事實經過：在網頁上買了特價的鍋子給家母，網頁裡圖片是鍋子跟鍋蓋一起拍攝所以以為鍋子+鍋蓋是一組的....
家母收到後只有兩個鍋子，沒有鍋蓋，且鍋外還生鏽，且網頁寫明七天內供退貨，聯繫客服加了line等line回覆等很久，說要消費者出300的運費或是給我換貨，實在很不合理，拒絕後到現在已讀不回，已到消保官申訴，準備進行協商...
問題：
1.協商前客服說會請快遞收物品，才辦理退款但不說明是否有扣掉運費300，請問物品是否要先退給賣家？
2.協商當天是請假去的是否可以跟賣家要求精神或相關賠償？
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