作者:
LIN9 (LIN9)
2018-12-13 15:04:49新聞來源:自由
新聞標題:錢都收了才說信用卡有問題 樂桃逕自取消機票旅客氣炸
新聞內容:
〔記者魏瑾筠／桃園報導〕錢都收了才說信用卡有問題，樂桃取消機票旅客氣炸！
桃園市藍姓讀者向本報投訴，表示自己今年10月底於日本廉價航空「樂桃航空」官網，訂
了2張飛往沖繩的機票，並於11月份完成信用卡繳費，不料昨天卻收到樂桃以「信用卡有
問題」取消訂單，旅客質疑「都已經拿到錢，怎麼可能是信用卡有問題？」不料致電樂桃
客服，對方僅以「內部系統資訊無法告知」，還擺出一副「我退你錢就是了的態度」，不
滿樂桃舉動相當誇張，氣得向本報投訴。
對此，樂桃公司的台灣客服表示，有關消費糾紛問題須由日本總公司回覆，截稿前還沒收
到樂桃回應。
藍姓讀者說，今年10月27日他在樂桃官網訂購2張飛往沖繩的機票約5千多元，當下使用自
己的信用卡刷卡後也取得收據與訂單編號，11月份收到信用卡公司玉山銀行的請款也已繳
費完成，不過昨天卻突然收到樂桃寄的取消機票通知，表示因信用卡問題所以取消該次機
票。
藍姓讀者對此相當不滿，質疑航空公司都已經拿到錢，怎麼可能是信用卡有問題？不料去
電客服詢問信用卡的問題是什麼，客服都是以「公司內部系統資訊無法告知」，卻也解釋
不出問題在哪就自行將機票取消，然後擺出一副「我退你錢就是了、你也拿我沒辦法」的
態度。
更讓藍姓讀者不滿的是，客服態度不佳就算，還說了句「如果我是你，我會趕快去刷另一
張機票」，讓藍姓旅客覺得自己被消遣，並提到，因為行程已定讓他又花了8千多元改買
機票，衍生的費用誰來擔？且樂桃僅以寄信通知，萬一都沒有注意信箱，是到出發當天才
知道機票被取消「行程不就泡湯？」認為樂桃後續的作為及態度讓他覺得非常誇張，砲轟
「訂票一點保障都沒有！」
桃園市消保官彭新澍表示，目前並無接獲相關申訴，但針對這件消費爭議，由於樂桃屬於
境外公司，一旦消費者遇上消費糾紛，不僅難處理，且不適用本國消保法，「一分錢一分
貨」，建議民眾切勿看到便宜就昏頭，購買廉價機票應考慮到無法求償情形，避免衝動消
費，落得求償無門下場。
新聞網址:https://goo.gl/yoPZLt
作者: weeiii0630 (wei0630) 2018-12-13 15:25:00
便宜的機票一出來還不是搶光
作者:
homoz (homoz)
2018-12-13 16:37:00這哪裡叫多花8000買機票 原本的退他了 他本來就該花錢買機票
作者:
a111476 (Lucas)
2018-12-13 16:40:00樓上 新聞哪有些多花了8000？ 只說需要花八千多另外訂機票 這個價差航空公司也不會賠
作者: kiki1010101 2018-12-13 18:08:00
樂桃現在是超越酷航了？連確認付款都不能安心XD
作者:
carava (我愛旅行)
2018-12-13 19:12:00如果都請款付款完成還不算數，真的很扯，那我要擔心我之前買的過年票了@@
不過這種已經開票了視同契約成立吧！能單方面解約嗎？
作者:
visa9527 (高級伴讀士官長)
2018-12-14 10:26:00消保不處理以後超賣可以用信用卡有問題直接打退旅客購票然後又不負任何賠償.....
作者: may80719 (簡小黑嘿嘿嘿) 2018-12-14 11:27:00
受害者+1嗚嗚
買賣契約都可以這樣未經過協商直接取消喔？ 為什麼不是要求提供另一張卡補刷阿
推文有兩位受害者c大跟m大，請問都是同樣的原因嗎？
作者: may80719 (簡小黑嘿嘿嘿) 2018-12-14 13:22:00
一樣喔而且我是現場到櫃檯才知道被取消然後現在客服也不處理這件事就說已刷退原機票
作者:
a111476 (Lucas)
2018-12-14 14:33:00我是受害者之一，詢問過銀行，他們說我的信用卡沒任何問題，而且樂桃也已經請款了，銀行客服聽到這種事情也覺得很誇張！
雖叫廉航,但連已請款的消費也會被取消，有點誇張!!
作者:
luther0583 (((((((((((()))))))))))))
2018-12-14 17:11:00原來樂桃那麼強，我以為上次高雄桃園不放人已經是極限
我是刷樂天JCB卡買的，昨天直接投訴日本楽桃線上客服，確定遭取消。但今天日本楽桃客服人員打電話來，告知可以幫助重訂同一行程、同一價格。所以算解決了。
作者: kiki1010101 2018-12-14 18:29:00
那幫到現場才知道被取消的QQ
作者:
yuzuki 2018-12-14 19:50:00如果這樣說得通那以後航空公司超賣可不可以現場抓一個人直接說他付款有問題取消他的機票
作者:
Lenore (說啥都錯，乾脆去死好了)
2018-12-14 22:24:00噓文的人是不是這輩子沒買過東西啊……
作者: luv33 (121314 等待只為這一刻) 2018-12-14 22:34:00
10月遇過，而且是回程在機場自助櫃檯無法辦理登機才發現信箱有收到 mail說信用卡有問題，會退款…後來是地勤人員在電腦東按西按再去自助機台刷一次就可以了當天在自助機台有聽到很多人說怎麼不能用？該不會都是相同情況吧而當下地勤人員沒多說明也不覺得意外的態度在幫我們處理
作者:
luther0583 (((((((((((()))))))))))))
2018-12-14 22:58:00看來是老問題而且沒有改善，只好列入黑名單
作者:
relio (瑞哩歐)
2018-12-14 23:00:00不要每次都檢討被害人好嗎！此事明明就是航空公司問題，怪消費者？？？
自從阿桃更換系統後非常挑卡，挑卡還不打緊，現在居然有這種請款成功被退票的，是否能要求阿桃更換回原本的系統？！
作者:
CK841044 (ck841044)
2018-12-15 00:13:00票價降一下，照樣賣光，為什麼要善待你們？
作者:
stoxin (風塊哭)
2018-12-15 02:24:00樂桃以後改名叫雷桃好了 = =系統直接取消機票真的很沒有保障啊
作者:
nairod (oo)
2018-12-15 09:23:00請問ian大樂桃是什麼時候換系統的？我最近一次搭是6/1沒遇到問題。看來以後要慎重考慮
有感覺，以前都是元大鑽金MASTER ，十月這次就是刷不過改樂天JCB
作者:
radiwei (little bear)
2018-12-15 15:06:00台灣人沒抵制的膽啦！便宜馬上就一堆跪搶了
作者:
birdy590 (Birdy)
2018-12-15 16:40:00歐美公司才不敢這樣搞 保證被吉 亞洲人在這方面保守很多
作者:
luther0583 (((((((((((()))))))))))))
2018-12-15 23:01:00我上半年元大刷Spirit刷不過，進線客服說有些航空網站要打客服才能刷
作者:
birdy590 (Birdy)
2018-12-16 02:02:00樂桃這次事件不一樣啊 不只請款完成 連卡費都繳完了提供的理由也很瞎, 罐頭回覆是說信用卡所有人反應被盜刷
作者:
luther0583 (((((((((((()))))))))))))
2018-12-16 13:33:00那不就資安有問題，越描越黑更不能買了XD