[心得] 台中銀行客服有待加強

作者: bignoob (有我嫩嗎)   2015-07-20 19:47:56
台中銀行JCB悠遊卡申辦進度:
7/1(三) 跟分行總機要申請書+回郵信封
7/2(四) 收到申請書(超有效率)
7/3(五) 寄出申請書(並加註急件)
7/10(五) 手機接到照會電話(當天雙北桃園放假,徵審應該在台中)
7/16(四) 收到「信用卡已掛號寄出」簡訊
7/17(五) 進線查詢客服,得到掛號單號
但是掛號單號一直到7/20(一) 都是查無資料
7/20(一) 進線問客服,只說最近核卡量較大,寄送速度較慢
所以我收到的簡訊是假的、掛號單號也是假的,信用卡根本還沒寄出
我問客服甚麼時候我可以收到,也答不出來....
我詢問客服時,很明顯應對的話術跟其他家比起來就是弱了一點,教育訓練做得不夠好,
語氣聽起來像是已經被疲勞轟炸過、語氣很弱、很怕生的感覺
問SOP以外的事情答不出來就只能卡在那邊,也不會幫你另外往上詢問,或者稍後致電
客服真的有待加強
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其餘台中銀行信用卡的缺點:
1.結帳日固定5號
2.自動扣款只收本家銀行帳戶(無ACH)
作者: fwekj (fwekj)   2015-07-20 19:55:00
那個簡訊很蝦 害我當時還以為卡被拿走了後來是製卡完成就寄簡訊= = 客服跟我說今天會寄出 不知真假
作者: jefflin555 (196白白)   2015-07-20 19:57:00
大宗郵件單號可以線上產生,但產生單號不等於寄出函件所以單號並非假的,只是還沒送出這樣
作者: KyrieIrving2 (Kyrie Irving)   2015-07-20 20:27:00
我還遇過兇的...
作者: ga047768 (香菇)   2015-07-20 20:54:00
同申辦JCB悠遊卡,7/10收到寄出簡訊,7/14都未收到,進線客服,說颱風天所以會晚收到.7/15仍未收到,怕寄丟,要求追流向.打完客服及分行,表示今日寄出,直到7/16晚上才查到序號,7/17早上收到。我覺得收到簡訊後,如兩日內都沒收到,確實要自己追流向,信用卡寄丟事大。
作者: b0690151 (阿伯)   2015-07-20 21:46:00
7/3業務到場申辦帶回 到現在什麼消息都沒
作者: hn84286721 (阿偉)   2015-07-20 22:06:00
為啥大家的都有後續,我的查客服語音始終無可查詢....
作者: operatorm (mijang)   2015-07-20 22:13:00
有的分行行員不積極,或是忘記送件,要自己去追蹤XD
作者: ryan21 (ryan)   2015-07-20 22:16:00
7/6送件到現在查不到 轉接專人只會跳針 總行這邊沒有資料 麻煩去分行確 然後就一片靜默 要等我掛電話 去了分行行員說早就送了 請耐心等待 其實沒有趕 只是想知道下落而已…
作者: bignoob (有我嫩嗎)   2015-07-20 22:24:00
服務都不到位 感覺為了這10%有點麻煩
作者: operatorm (mijang)   2015-07-20 22:28:00
有個好方法啊,去開網銀線上辦卡,反正無ach繳費,等7日必有消息XD今天小樂遊收到開卡惹,去家樂褔快樂的刷1000後,開汽車去全國↓(10%+10%),真高興XD
作者: hmhhc (Ryan)   2015-07-20 22:49:00
7/2分行送件,打客服也是查無資料,打去分行請行員催件,留了資料說要幫我查,也是沒回覆,不了了之,台中商銀真的有待加強,頗爛的服務
作者: Chung1979 (水昆兄)   2015-07-20 23:48:00
我真的不能認同你再多了,你遇到的狀況居然跟我差不多一樣﹏台中銀客服的應對真的跟廢牡蠣及大樹差很大
作者: ronghe01 (啾啾啾)   2015-07-21 00:15:00
7/1 送件 毫無下落… 打了兩次客服
作者: y142530 (白鴨)   2015-07-21 00:21:00
之前問是收到簡訊隔天掛號寄出,還蠻準,21號就應收的到
作者: stacy611026 (It's not important)   2015-07-21 00:44:00
我14號收到簡訊 16號才寄出今天打電話問客服要掛號編號 客服還說要跟卡部的確認再回電給我 結果2點打完4點才打來 之前還在國泰客服在系統上掛編滑鼠點兩下就出來了= =可能小銀行願意花在客服系統的成本比較低吧 也不能怪客服
作者: bignoob (有我嫩嗎)   2015-07-21 00:47:00
先給掛編,但是信還沒寄也沒用QQ你是寄出沒掛編,我是沒寄出有掛編,還蠻奇怪的
作者: claymath (輪迴的印記 藏在我眉宇)   2015-07-21 05:37:00
這蠻怪的0.0
作者: ga047768 (香菇)   2015-07-21 09:08:00
掛編在郵局查不到之前 或 未收到卡片之前,客服說的話都聽聽吧。我是講到連客服都覺得怪了,她才願意幫我進一步跟後端確認,結果根本沒寄!7/9查到製卡,7/10.7/14.7/15都用颱風假回我.7/15客服跟分行都說一定寄出,7/16都沒收到,7/16晚上才跟不同客服拿到掛編並在郵局查到
作者: tinyfish (小魚)   2015-07-21 10:04:00
有些人運氣還不錯~還有拿到 我是六月底到現在無聲無息打電話問客服說沒資料@@分行說已送件@@ 我要找誰問~~唉~~~辦個信用卡真辛苦~~
作者: lord0629 (冬天寒風)   2015-07-21 11:19:00
反正資料都填了 就等收卡就好~~加辦後1個月收到路過XD
作者: operatorm (mijang)   2015-07-21 11:50:00
無消無息的最慘,核卡慢收的次之…
作者: stacy611026 (It's not important)   2015-07-21 12:05:00
就當辦元大吧 一個月後還沒收到再問XDDDy
作者: mobile86 (future)   2015-07-21 12:40:00
我也是這樣,害我膽心一下
作者: monkeyqoo (羊咩)   2015-07-21 14:35:00
我也是六月底就寄出 到現在電話查詢還是沒記錄 超久
作者: dada781212 (jasper)   2015-07-21 16:32:00
我得更好笑 送兩張件 一張核卡發簡訊 一張查不到資料同一時間分行送出的件竟然會這樣超無言
作者: hn84286721 (阿偉)   2015-07-21 19:47:00
今天終於接到照會電話!但客服語音查詢還是查無紀錄....
作者: monkeyqoo (羊咩)   2015-07-22 12:11:00
我剛剛才收到簡訊說:本行已收到申請信件...是要拖多久
作者: cutepolly   2015-07-22 14:46:00
我7/6分行填表送急件,7/9電話照會,7/17收到簡訊7/20打客服詢問,客服說我的卡還沒寄出...沒寄出幹嘛先傳簡訊啊...超莫名其妙的~今天終於收到,額度超低50K...辦個卡心情超差的>_<
作者: zazazas (心酸XD)   2015-07-22 21:26:00
急件兩週,急件都不急件了!
作者: jmz   2015-07-22 22:22:00
今天去分行辦 感覺櫃檯的很兩光阿一問三不知
作者: spyget (CKST)   2015-07-22 22:59:00
其實這張卡額度50K也足夠了,也沒人除了達門檻1000以外還會多刷他的吧............
作者: cutepolly   2015-07-23 11:48:00
以前拿它家卡給200K,剪掉重辦給50K。就一整個讓人...

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