Re: [討論] Prius4 韌體bug 電量驟降 大幅失去動力

作者: AMDsucks (AMD really sucks)   2018-10-10 16:45:47
※ 引述《MagicNos (咩居克)》之銘言:
: 先說結論
: 原PO人很好, 所測試的事情也可以幫助到許多車友
: 我更希望有更多這類型的車友在車板
: 但是...
: 不得不說這次做法十分的粗糙
: 你有好的訊息跟發現卻用最爛的方式去表達
: 只想一股腦的把發現立刻呈現出去
: 我都懷疑你有沒有出過社會了
沒出社會,是一種負面貶意嗎?
: 以下幾點是我覺得很令人感到無言的地方
: 1. 你7日發現問題, 8日就告知媒體
: 我知道你覺得進場沒屁用, 我認為也沒屁用
: 但是你連流程都不跑一下, 就去爆料
: 這樣你認為和泰會給你好臉色嗎?
: 至少進車廠一次, 看他們秀一波騷操作
: 騷到失敗你再去找媒體都不遲, 還不會落人口實
1.消費者有權提出疑慮
2.告知媒體,是試圖與和泰多一個溝通管道
: 2. 對應媒體, 一開始找一家就好
: 為什麼要同時找兩家呢?
: 一來和泰會收到兩次媒體的詢問
: 二來可能B媒體會覺得你找了A的話幹嘛還來找我?
: 這樣基本的信任根本不能構築起來...
媒體跟公司有良好溝通關係
所以請媒體傳達消費者使用疑慮
能更快傳達到有權處理的主管高層
1.跟家數有什麼關係?
2.廖剛是媒體人,未經深思,
選擇直接轉貼未經雙方查證,汽車疑慮的問題影片
然後深夜被和泰廠方溝通(?)並聲明消費者隱瞞資訊並刪除影片
未經求證,才說消費者隱瞞事實?
: 3. 你一直嚷嚷著說要給日本原廠知道此事
: 在和泰耳裡就是你完全不信任和泰
: 更何況你連進廠都還沒進廠看過
: 有些事情知道沒用, 流程還是要走阿?
: 而且你那些測量工具, 本來就不是原廠測量的工具阿
: 不然我也可以改改數據亂去爆料, 然後車廠就要回報原廠?
消費者試圖與持續原廠溝通
但似乎只對媒體澄清與放話
而非正面回應消費者
: 如果你真心想要解決事情
: 你應該是要...
: 1.先回原廠, 看他們說甚麼屁話
: 2.若是修不好, 再要求他們回報日本原廠
: 3.若不願意回報原廠, 也修不好, 再來爆料媒體也不遲阿
: 4.爆料前把資料準備好, 以及受災戶聯名
: 5.媒體一開始請找一家就好, 是基本的尊重跟信任
: (媒體就是獨家才會有價值)
: 簡單來說你7號發生問題
: 8號爆料  9號該該叫 10號去原廠覺得沒屁用就走人
: 這樣的流程...真的很自我阿
: 你有好的發現, 好的研究
: 真的不應該用那麼爛又不通人情事故的方式去處理...
和泰第一時間要求留車
車主要上班要代步車
和泰要留車研究,又提不出代步方案
為什麼要讓消費者自己承擔沒車的不便
設身處地換成是你,願意嗎?
作者: PsMonkey (痞子軍團團長)   2018-10-10 16:46:00
唉... 你需要時間,別人也需要時間
作者: maniaque (maniaque)   2018-10-10 16:50:00
說真的,都還沒進廠,就在那邊談留車不留車....有跟技術長談過了嗎??? 都還沒到這階段啊
作者: hcshin (behind the mask號:)   2018-10-10 16:51:00
10/7 晚上~深夜才剛發現問題,隔天10/8一大早立馬迫不及待
作者: maniaque (maniaque)   2018-10-10 16:51:00
只能說....啊你車子不送修,要是換ECU 30分鐘解決
作者: hcshin (behind the mask號:)   2018-10-10 16:52:00
以後我遇到什麼問題都直接找記者來報最快了
作者: maniaque (maniaque)   2018-10-10 16:52:00
和泰根本滿臉問號啊....就...進來把ECU換掉嘛~~~
作者: CloudJ   2018-10-10 16:52:00
樓上你說我都沒有要求 請不要栽贓 我沒有不回廠 我沒有要要代步車 我只有說 希望能通知日本這個狀況
作者: maniaque (maniaque)   2018-10-10 16:53:00
換了你真沒解決問題,再來去談留車/代步車,才對吧?
作者: CloudJ   2018-10-10 16:53:00
我也沒有要求直接更換ECU,我僅詢問國外有對策,國內是否否有對應的對策 你說的都不屬實 請注意你的言論
作者: tkucwlin (( ̄▽ ̄#)﹏﹏)   2018-10-10 16:54:00
重點不是訴求為何,而是要給人家合理的處置時間和泰不是只有您一個客戶,也不是只有這輛車問題要解決
作者: CloudJ   2018-10-10 16:55:00
我當下約和泰安坑廠立刻檢測,安坑給我的回覆是要排時間
作者: tkucwlin (( ̄▽ ̄#)﹏﹏)   2018-10-10 16:55:00
事發至今才幾天而已,更何況今天還是假日,太急了吧說實話服務廠也只能接受上層的技術指令和SOP所以我會建議您再多等一段時間,如果還是沒下文,再PO吧
作者: maniaque (maniaque)   2018-10-10 16:58:00
對策=醫囑 ,醫生沒看過病人,診斷過病人,不能任意下醫囑
作者: CloudJ   2018-10-10 16:59:00
對策是召回的對應名詞 搞清楚再來說比如說這次線束問題原廠就發出召回跟對策 車子回廠直接處理 不必檢察
作者: chewie (北極熊)   2018-10-10 17:49:00
服務廠與日本原廠距離與階層遠的很 原原波太期望回報原廠有什麼作用了 一句台灣P4為亞太版 大概就沒了
作者: qbaow (白海豚)   2018-10-11 15:18:00
CJ原po又誤解了 說你要留車的是這篇原po不是m大 要看清楚

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