※ 引述《Ilovecats (~貓~)》之銘言：
: 看了這串文 (只挑幾篇和原原PO)
: 我認為店員不應該飆罵 還像罵小孩一樣 對著原原PO罵說"妳有沒有聽到啊??"
: 這實在讓人翻白眼 ... 非常不應該
: 店員不爽 我覺得 最多就是念幾句 客人不理你硬要走 當然你也不能攔著
: 繼續咄咄逼人 可能當下有爽感 可是卻把自己搞得很low
: 還白白送給客人客訴的好理由
: 至於原原PO 打從一開始就想買網拍 去店裡純粹是想要試穿看合不合
: 我覺得這樣的行為非常不可取 很貪小便宜
: 跟一般我們都覺得歐巴桑貪小便宜的嘴臉是一樣的
: 實體店面和網拍 本來性質就不一樣
: 網拍比較便宜 大家都知道是省了人事成本、店租、水電等等開銷
: 所以網拍能提供的消費條件自然和實體店面是不一樣的
: 買網拍
: 本來就要冒著 因為沒見過實體 沒有試穿過 所以
: 不知道會不會有瑕疵
: 不知道會不會穿起來不適合自己
: 可能會需要額外花時間花精力花金錢去退換貨
: 但是 可以用比實體店面低一些的價格入手
: 在實體店面消費
: 你可以實際看到商品
: 直接檢查有沒有瑕疵
: 直接試穿挑最合適自己的選擇
: 這是店家花錢租了店面、請了員工、支付店面的裝修還有營運的水電雜支
: 才能提供的服務
: 當然你必須要為上述比網拍還多的服務&享受支付比較高的價格購買商品啊！
: 為什麼可以有人（不只原原ＰＯ）理所當然的認為純試穿去佔店家便宜沒有問題？！
: 「我沒說出口他(店員)哪知道我打一開始就不買？」
: 　　　　　　　　　　　　　　　無法為這種貪小便宜的行為嘴臉開脫
試穿本身已經給你推銷的機會了，
而要有這機會必須付出的成本就是試穿造成的人力品項耗損等，
這時候就要把握機會靠話術或服務態度等來創作出超過網拍價差的價值啊，
一群人的心態就是服務跟商品展示等本身不會創造出價值，
以為消費者最終還是會因為網拍比較便宜而買網拍，
不考慮到當你創造出的價值超過那價差後，
消費者還是會轉而向實體店家購買的
就算是原本就打定主意要在網路購買而只是進去試穿，
但這也是你要讓顧客進入店面時可以看到其他展銷商品進而引起購買慾望所必須付出的成
本啊
試穿是實體店家比網拍多的優勢
他給實體店家靠推銷銷售其他商品的機會，不利用這機會反而怪消費者幹嘛來店裡試穿
我看根本不適合開實體店面吧
連銷售機會都不把握，不是不會當老闆就是沒有銷售能力
這種基本的道理我以為不用修課都可以理解，看來有修有差

精闢

推 連生意都不會做 真的收一收就可以

老闆比較會做生意啊 店員心態不會想那麼多

不推 那原原po很明顯幾十元價差大於一切

其實有時候老闆的態度也會影響到店員

推你

推

有些人認為幾十元沒甚麼 有些人認為一塊也重要

何必把自身價值觀套用到別人身上

幾十元很重要 價差大於一切 那檢討店家不會做生意幹嘛?擺明試穿不買 店家推銷手段再厲害也無用

你怎知道 價差大於一切 有人搞不好就因為店員話術 銷售

推

可是服務好一點 若是原原PO常來 來久搞不好也會買啊

原文不就感覺是這樣zzz

買賣不成情意在 這才是作生意

那就是跟會不會做生意有關 可以啊 你就在門口貼不買禁止試穿 你看你做不做得下去

除非價錢差不多 不然我一定會選便宜的買...如果原原po跟我一樣...

推 會銷售的店員真的心甘情願掏錢出來買

所以poju大就是那種認為服務態度跟話術等等不會創造出超過那幾十元的價值的人嘛

另外我也不想檢討這行為對不對，不過變成檢討店家有點奇怪....

推

跟一個早就打算買網拍的人推銷是會多有用?貪小便宜就貪小便宜 還怪店員不會推銷哩 = =

抨擊最原po心態 是結果論 因為他沒買 但此心態也可能透過消費體驗導致對實體店有利的結果 把盈利者與消費者導向對立試穿但打死不買就是佔人便宜沒道德是否太武斷 服務的效益是有延續性的 覺得觀感不佳也不應強硬質疑評斷他人

原原PO遇到的店員情緒控管有問題 是事實

有些店因為店員下次有需要也一定會再去

你覺得沒用 我覺得有用阿 XDD

推

推 遇到服務好的真的就不會想貨比三家 直接買下去了

Ilove你的所謂早就打算是那種鐵了心如果不在網拍買會死掉的那種嗎？不然為何認為店家無法靠推銷讓你在實體店面買

推這篇。

真的 網拍還要等，店員態度好我也會直接掏錢買

原原PO本來就打算穿穿看 之後回家買網拍或許我沒有修課我無法就我自己的觀點去認為網拍的宣傳推銷未必比實體店面還要吃虧 (畢竟我沒修課嘛但是 一個人 不打算在店內消費 卻去試穿享受免費服務

就算他原本是要去穿看看 我相信厲害的店員也可以讓他掏出

這樣的行為 就是貪小便宜 而且要推銷使這個人改變

主意 在店內購買 本來就會比普通的消費者還困難所以 我說 貪小便宜就貪小便宜 還怪店員不會推銷?

你這是結果論，也有可能他進去試穿時就打算在網拍買，但最後他因為店家的服務或生火而購買了原本要上網買的商品或其他類似款呀

還要加上一堆外在因素 當天心情等等 你怎知道人家不買

消費者的行為跟銷售者的行為，明明可以分開來看 @@a

so 你覺得罪大惡極 我覺得不會阿..................

推，實體店面試穿感覺不錯的話，會把運費的價差給實體賺

只能說假設論沒完沒了啦......

罪大惡極個鬼? 我只說貪小便宜 貪小便宜很罪大惡極?

試穿不買什麼時候變成貪小便宜了................

XDDD 你講的這麼激動 就讓人家覺得這是多大的錯

我如果是店家還希望顧客多貪這些小便宜多進來逛逛試穿看看呢，試穿的變動成本遠大於銷售機會得來的利益啊

如果店員態度好 會銷售 搞不好能讓原原po想要在店裡買啊為什麼不這樣想

激動是妳說的 我的用詞最重也只到貪小便宜妳可以想像我是平穩嚴肅的說 也可以想像我是氣呼呼的說

要是真覺得原原PO罪大惡極 那我不會如此客氣

試穿是貪了什麼??????

那很好啊 你有你的觀點 我有我的觀點

有些人覺得店員一開始就會讀心，知道原PO想在網路買XD 那既然知道，可以針對這點說服啊。比如：「我知道你可能想在網路買，那種運費也要7、80啦，不然我少算你xx元，你在這裡買馬上就能穿」、「網拍的品質不會比實體店好，真的！差不多款式的鞋可能是不同廠商

試吃跟試穿本來就有利用人性貪小便宜的一面啊

哪裡沒看.....不買也是他家的事 跟貪小便宜有什麼關係

不覺得是貪小便宜 但也知道有這麼多同理心消費者 實體店家真有福

如果店家這麼在意就不要提供啊

推 常常禁不起推銷又不想等就直接買實體了

貪小便宜其實沒啥問題，但說出來就不能限制別人怎麼看了

鞋店又沒規定試穿一定要買 憑什麼說貪小便宜

試穿不買本來就是該面對的耗損 婆婆媽媽那麼多

如果你說店員不會讀心，那就是撇開客人的心態不談，只剩很簡單的問題：為什麼試穿不買要被罵？很莫名其妙耶XD

有人贊成店員罵原PO嗎？　@@a

原PO後面有新增補充 不然一開始的文章是即使她試穿後覺得很好穿 但她還是決定不買 因為網拍較便宜

店員罵人 絕對是不對的 尤其還是追著罵我不明白的是 貪小便宜就貪小便宜 還怕人說嗎?無論店員銷售技巧 打定主意純試穿不消費 這行為哪邊不是貪小便宜我還真的不能理解這不是多麼罪大惡極的地方 只是 做了就不要怕被說話店家提供試吃也不是讓消費者吃到飽用的 但就是會有人

就說你有你的觀念 別人有別人的觀念 我不覺得是貪小便宜

完全沒有要買的意思 只是去吃爽的啊 那這就是貪小便宜

原PO當時是卡在貴100這點啊，如果店員適時在價格上進行說服，怎麼知道原PO不會買？

就..每個人有不同的想法啊@@" 最後就會有市場導向

原po道歉又沒有限制反駁 是某些人說辭重反覆打撃

推

但從原PO說「蠻好穿的、只是差100有點貴」這點來看，明明就不是完全沒機會。

我認為討論到底有沒有機會 把商品銷售出去那跟原原PO的心態還有行為 是兩回事情事情沒有發生 (店員都開罵了誰會買)

你就正義魔人啊 有完沒完阿

真要說 當然是 "有機會" 但那依然跟原原PO的行為沒有關係妳跟我爭那麼久 彼此彼此啊 ^.<*觀點跟妳不同就正義魔人 那妳是什麼魔人? 有完沒完?

試吃吃爽和試穿差很多 原PO如果不買還試穿很多雙才叫貪小

你怎麼不回你那篇 回到爽就好 何必來我們這貪小便宜觀念

好吧~ 接著要開始定液:何謂很多雙？ XDDD

管到我要回哪篇文? 妳是此篇樓主的話我會尊重

顆顆 誰管太寬 我想明眼人看的出來吧

不要吵啦@@" 就只是想法不一樣而已..最後就讓市場機制決定啊~

更正 試穿很多雙又不買應該是來亂的 不是貪小便宜

可能只剩下品牌店 可能也還是有小店存在 不一定嘛~

自己都說「店員都開罵了誰會買」，那這就是這篇原文在討論的啊！店員沒把握潛在客戶、直接罵人，所以原PO當然不想買，如果店員超親切而且一直說服，你怎麼知道原PO不會買？

推ur大 不買還試穿很多雙才叫貪小便宜

所謂的「有機會」是建立在店員的服務技巧上。

推，人都走進店裡了當然更有機會推銷給他們

推

開店租金水電人力…這些都不管，說店家為什麼不降一百來推銷這樣顧客就會消費，衍生成這樣不太合理…

推推

根本胡扯...這是建立在這位客人有機會消費的情況下這篇原原po是一開始就打定主意不買只是試穿而已

推！網拍買還要匯錢刷卡還要等，實體店面可以付現馬上拿

沒有人說店家一定要降價推銷啊，推銷有很多種方法。

不見得每個人的癥結都在價格。另外，消費者也有可能做出與踏入店前的想法不一樣的決定。相信有很多人去逛街不一定就是打定主意要買什麼，

大推

但是經過某店櫥窗看到商品好喜歡，抱著只是看看的心態進到店裡，試穿之後發現更喜歡啦，結果早就忘了原先只是看看這樣的想法，踏出店裡時，手上就多了一件戰利品

我還是不懂同樣產品找低價的買為什麼叫貪小便宜？

想法的改變是一瞬間的事啊！樓上，同意。那叫貨比三家。硬要說是貪小便宜的人的邏輯不是我們可以瞭解的

推這篇！進去店就是增加這次或未來「可能」成交的機會。眼睛小到只針對這是沒成交就認為對方奧客，那乾脆說不買別進店不

而且一直舉試吃的例子也頗怪，試吃是吃了就沒了，就是損失，試穿東西會沒了嗎？

是更好，不然客人只要一走進店，享受到冷氣，店員也要注意你

推這篇!

東西也會被摸損耗，結果不買也是在浪費店家成本~直接不准入

哈哈哈maye說得好，然後這種店就倒店了！

推這篇!!!

就算他不買試穿那雙，店員也可以推銷別雙啊

就說一開始就不打算買了 推薦別雙也不會買啦

推，品牌是從小地方開始

推這篇 講道德的很好笑 店員罵客人就很有道德

企圖改變檢討消費者跟利用消費者行為轉為自身優勢的差異

我媽賣東西就是這種態度 很多來店裡面都一直說網拍多便宜 幹嘛跟你買 我媽就說 哎喲你馬吼哇探幾累服務費 而且被子質感網路看不出來啦 你來這邊摸每件都不一樣啊！

推樓上媽媽!!

還是當消費者爽 以後工作千萬別當服務業

推J大媽媽 會不會做生意就是這樣啦 XDDD

推這篇

推

其實網拍破布率超高的，雷踩久了自然就會進實體店面消費

推

鞋子不像衣服 我認為實體店面優勢很大，以一雙299鞋子，真能保證現場穿合腳結果網購同一雙還合腳嗎？買過網購鞋子後我發現我寧願現場試穿過現場買，也不要貪便宜。

推這篇!! 店家態度很有問題 自己放棄推銷機會

沒有人說店員罵客人就很有道德啊…不懂為什麼假設店員怎樣怎樣原po說不定會買 因為這件事根本沒有發生啊

推，就算當下沒買，服務好也會介紹朋友來

真的 誰會想僱用這種店員

有什麼好假設的?反而是原原po本來就不買的心態才是事實不懂為什麼要忽略事實反而考慮假設的想像...

推這篇

推 我也是最後因為好服務轉向實體店面

就是在討論原原po不管原心態是要買還不買，那都是顧客自由，顧客並沒有要求超出不合理的行為，只因為不想買被當奧客，店家若真不想浪費時間，就直接貼不買別試，顧客若還要試才是奧店家什麼都沒講，原原po只是做一般顧客認為店家會提供的事，

哪裡貪小便宜 真的很不會做生意 人家只想試穿走進來說不定會被其他雙吸引啊 客人願意走進來不就是做生意的機會嗎

為什麼就要被一部份幫店家著想的人檢討？就像坐博愛座有些人覺得沒人就先坐，等有需要人再讓座，一點也沒違反博愛座定義卻要被有些人認為博愛座就是除非老弱婦孺不然不准坐，健康人

店家會提供服務是建立在顧客有意願買，沒意願買服務你就是浪費時間

一坐就要被罵，怪健康人為啥坐博愛座沒道德，啊不就是只是剛

這能扯到博愛座也是很強，完全看不出有相同點

好沒有需要坐博愛座的人才先坐一下，結果變成有空位還不能坐

沒意願買服務你就是浪費時間 太棒了這觀念 XDDDD以後假如要請店員 一定要請個讀心術專家

回推文:你走進捷運站吹冷氣 算不算沒意願搭 還享受服務

服務真的很好的話 貴個200，300都能接受

哈哈沒意願買服務你只是浪費時間，這種心態的店員老闆會成功才會有鬼

所以說很多推文的不是真正從業人員吧 #1LEyt6b2 這篇棒

「店家會提供服務是建立在顧客有意願買，沒意願買服

推

沒意願 買服務你就是浪費時間

dh你的意願是要多強烈的意願？我就不信你不曾因為只是想逛逛並沒有想買而進去某一家店裡東看看西看看，或是你不會因為炎熱夏天便利商店冷氣涼進去休息一下，你進去店家產生的熱能不會造成他冷氣運轉費用上升？還是進去店家逛逛不會有人招呼你注意你？這些也是成本啊，但是店家為了讓你進來他願意花啊，這樣不就只是因為你認為成本很微小所以'道德上'可以接受，而試穿成本多了點（別忘了店家可趁試穿時行銷，銷售出去機會反而上升）而變成道德上不被接受？惡小而為之，惡稍大而撻伐之

一般店家接受客人有一定購買的機率，設50%好了，但這種心態使他們成功銷售的機率降到0%，那他為什麼該服務你？

認同這篇

好啦、認為沒意願買就不用服務的人，可以建議所有服飾店、鞋店店員以後看到客人上門，就先問清楚他們是想逛逛還是真的會掏錢，這樣最不浪費時間囉XD

所以你別去做服務業 真的

說真的，業績制就是小費，他服務你拿的分紅，憑什麼店員服務不該有報酬？放心，這系列文一堆奧客，我也不敢去做服務業

推

如何得知這種心態成功銷售機率是0%？這不也是一開始就假設客人不會買，但我們就覺得購買意願是隨時可能改的啊~不然怎會有衝動型購物？有時候先看看下次預算購再買啊~不先看下次怎來買？只為這次不想買就不被服務，那又怎會有下次來買？

又沒人說店員服務不能有報酬，自己一直無限上綱別人的意思XD不然也可以訂個規定說試穿不買酌收服務費多少錢之類的，就像有些店家會說帶外食酌收清潔費，這樣就不叫白服務了吧。

我也可以說奧店家啊，創造出的服務價值沒有超過價差我幹嘛跟你買啊？當客人佛心來的喔？還服務就該有報酬咧，這在業績制根本不適用好嗎，那你乾脆試穿一次沒買就要付服務費好不好？

被動心態連老闆都無法做吧~不然只能做接到訂單才備貨那種

「憑什麼店員服務不能有報酬？」→所以你去店裡試的鞋子衣服每一樣都有買嗎？沒買的話就像你說的沒付出報酬？

機會成本

看店員就可以知道老闆心態了，之前賣衣服，老闆都喜歡店員去拉好咖，叫我不要浪費時間跟只買一百的客人身上。而且老闆會默默在旁邊裝路人偷看店員表現。

ㄚ這裡在討論的不都是免費試穿上網去買的心態嗎，原po自己說是南部人，她有多大機率再去光顧？0吧

撇開你假設原原PO會不會再去光顧（啊不是叫人不要假設機會問題？），光是原原PO寫那篇，他就流失多少潛在客戶了。到底懂不懂這篇在探討什麼啊...

推你

推!!!!!

店家的成本是固定的 燈要開冷氣要開人要請 今天沒客人進去買或試穿不買 都一樣成本 我覺得不一樣在於店員的工作量 但工作要有工作態度 讓你忙進忙出拿鞋子 超出工作範圍了嗎?沒有 所以要為店家著想的想法 我不太同意

不懂客觀討論只依據原原po沒有付出 造成雙方利益不平等的結果就斷定這樣是奧客 狹隘的定義

所以說不是每個人都能當老闆啊 推銷就是把不可能變可能連這種成本都不付出別當銷售員啦

店員又不是沒領薪水，他服務當然有酬勞啊...業績制是推銷與專業知識能力的酬勞，能接觸越多客人能成交的數量越多，業務員不是常常送禮送樣品寄賀卡嗎？就是開創

推這篇 而且我只是個消費者 為何還要管店家人事成本本來就是單純的買賣消費機制 基本的尊重有就好 一直要

新客源、經營客戶關係啊...一個推銷能力強服務態度好

人去體諒他的店家成本 到底甘我什麼事啊??

推

熟知最新潮流人體工學和鞋子保養修理知識的店員和一個只能做基本庶務講俗爛話數的店員，誰能賣出更多鞋子、賣較高售價？這才是業績制的重點，才不是服務費...

推樓上，有能力就是把本來沒想買的吸引到掏錢，而不是怪到客戶為啥一開始就沒想買。看完系列文都覺得，難怪現在慣老闆那麼多，因為他們都覺得是客戶要替他們著想啊~~不然就是奧客~~

推

推

推

這篇推

真的 賣家傻傻的 像專櫃有些品牌找代買可以便宜很多 但有些櫃哥櫃姐就是親切到讓人當下就把卡刷下去了XDDD

推

推

推這篇正面積極的態度

推你 人還是要好好增進自己的

推

這觀點勉強可以接受買家如果一開始沒有寫不想買的話，可能就會一面倒支持原原po，就不會那麼多爭議了

我認為，會批評原PO的人主要在意的點是：無論店家的服務態度好壞，都不會改變她想要網購的事情。當然今天對方是知名黑店，所以顧客可以乾脆甩臉給對方看。但如果今天面對的是一個服務和專業兼俱的員工呢？顧客不願意就對方的服務提供回饋，那就變相告訴店家：無論服務品質如何，都不會改變消費者的最終選擇。

哇你突破盲點了！推推

那麼，顧客想要最便宜的商品，店家想要將貨品賣出去，請問誰來承擔中間的無形成本呢？服務的專業在市場難道不能擁有實質價值嗎？

本來就是 服務好的 有時候奇摩及一來 就直接帶走了 哪管你100 200的價差 有時候上去網路也只是先挑貨 再實際去試大小 服務差的就回家上網再訂啊 幹嘛 實體店面的成本是開店本來就要承擔的好嗎 原po那篇的某些噓文真的好笑 你試吃就一定有買嗎 拜託到costco的時候都不要試吃

推你

推~

推zorahjin說的很清楚

不過如果是zo大假設的那個遇到好店員的狀況，原原po還會po文嗎？我想大約不會吧

好奇某人所謂的"貪小便宜"是貪多少錢？100元？1000元？你說是小便宜就小便宜？

推。我覺得有能力的售貨員才能把握這個機會，而一般的店員有沒有售出對他的薪水沒有太大影響，非實際吃業績的人

推

推，買3C前難道都不會進實體店先摸過嗎？？

推這篇~

推~

這篇根本公主製造文