做業務最重要是心態
不斷想要改變現狀的態度 就是決定你是否能存活的關鍵
※ 引述《linkuanchung (Whitesnake)》之銘言：
: 標題: [問題] 找到嚮往的工作卻開始有放棄的念頭
: 時間: Wed Dec 20 00:50:40 2023
:
: 原本就一直很嚮往寵物食品通路業務的工作
: 對相關產品和通路都一直有在研究
這個其實是你最大的資產
有沒有好好靜下心來思考 研究這麼久的東西要怎麼活用
哪些產品適合哪種客戶 哪種價格適合哪種通路
: 前公司一直沒有成長，加上職業倦怠
: 所幸離開了原本任職了12年的售後服務工作
: 也錄取了心目中理想的公司
: 是在寵物食品代理業界的老牌公司
老牌公司一定有它的優勢
你去接觸客戶一定都有聽過 已經減少很多信任問題
:
: 現在的工作內容就是去連鎖通路抄貨下單
: 處理客戶退貨問題、開發維繫客戶
: 還有送對帳單和收款等
開發客戶永遠是最重要的 一定要排時間排行程去做
送對帳單等日常庶務想辦法最少時間做完
:
: 第一個月做得滿順心的
: 到職大概第三週就被主管放生自己去跑業務
: 直屬主管不太管我，給予滿大的自由空間
: 本身對於寵物食品本來就很了解
: 地區的通路也都算是熟悉
順心是因為都在做日常庶務沒在開發吧XD
你既然說對產品通路都很熟悉
那我問問你
競品有哪些 客戶需求有了解嗎
不用講很複雜
你沒有去問客戶為什麼不用我們家東西 我們產品跟競品差在哪
每個通路都詢問過了嗎 有沒有重整來看看問題在哪?
我看你整篇都沒提到 是不是都沒在跑客戶?
:
: 到了第二個月開始掛業績
: 也補了另外一位也是業務的新人
: 上頭就開始盯績效了
:
: 目前遇到的困難點有幾項
:
: 客訴和退貨問題，倉庫有時不想收
: 客戶端又一直逼，主管要我自己想辦法
: 變成先著拖著客戶問題，或有時自己掏錢買退貨
這就是Service 做口碑的機會
為什麼客戶會客訴 有沒有去了解背後的問題
是產品本來就不適合 還是庫存沒管理好
你都不知道是要怎麼解決問題? 不要只當個傳聲筒
:
: 公司因部分暢銷產品的代理權被收走
: 加上現有產品一直缺貨，還有水貨的問題
: 變成業績不好追，也流失很多客戶
: 雖然公司有引進部分新品，但昂貴且CP值低
: 新產品毛利高但是推廣不太順
: 上頭一直逼業績，總公司來電會問我主管
: 主管再下來盯我，要求我寫日報和檢討
以上都是業務工作天天會發生的事情
沒甚麼好討論的
很多業務都希望產品好 客戶自己會買
但站在公司立場 如果產品自己會動 那我請業務幹嘛? 請個送貨人員就好啦
你真的要好好想想自己的"作用"在哪
:
: 接著部分應該是我自己的問題
: 例如客戶和我下訂單，我照著客人訂單出
: 主管會抱怨我沒有趁機多和客戶塞貨
為什麼要塞貨 阿不就是業績不夠 或某產品庫存太多需要多銷
但硬塞給客戶他不需要的產品 又會造成上面退貨的問題
每個產品理論上都有它適合的客群 要試著去把它找出來
:
: 在外面遇到客訴狀況時，去電給主管請教
: 主管常沒接電話，或要我自己想辦法搞定
: 按照自己意思做之後，不符他預期又被罵
:
: 帶我的主管在業界待了十多年
: 大約比我早半年跳槽來這家公司
: 到職的前兩週初步帶我跑客戶後
: 之後就放手都讓我自己去開發和維護了
: 遇到問題或困難常常無法得到協助
:
做業務最重要的客戶是誰你知道嗎 就是你直屬主管!
一般主管不會希望自己的團隊成員不達標
身為一個業界十幾年的主管 理論上他會比你熟市場 人脈也廣
你要懂得利用他的資源
有沒有好好跟主管打好關係
找個一天打電話給主管 找個地方喝杯咖啡
好好地整理你遇到的問題 低聲下氣得跟他請教
他說不定就會指導你 甚至告訴你哪個作法會成功
有些向上管理做得好的業務 主管直接調度自己的資源幫他達成業績目標
: 我負責這區之前的業務常常替換
: 加上產品替換問題，流失很多客戶
: 變成該區域的業績一直不好
這是危機也是轉機 感覺你們公司基礎不錯
就差一個願意認真負責任的業務
做得起來就是你的
:
: 目前我主要業績只能靠既有配合的連鎖通路
: 如果沒有開發出新客戶或網路通路
: 業績不會成長到公司要求的標準
很明顯你都只在做"維護舊客戶"
說維護其實也沒在跑市場 沒去了解每個門市的情況吧
感覺一值在做"行政"工作 算訂單阿 收款阿 退換貨阿
做這種事一輩子也不會有新業績
:
: 到職第二個月每天在辦公室都被罵
: 一直被逼問為何沒有新客戶來下單
因為你都沒在跑啊
都是大人了難道還要客客氣氣請你去跑客戶嗎
請注意你是來領錢的 有沒有把你的薪水幫公司賺回來呢
: 或是被罵沒有多塞貨給現有配合的客戶
: 每週處理客訴退貨問題和雜事耗去一半時間
這就是你的問題 不會產生業績的雜事怎麼會佔據一半的工作時間
想辦法增加效率 不然請業助幫忙
: 又被要求年底前要跑完200多家新客戶
整篇文看下來 我也覺得你都沒在跑客戶
:
: 現在每天都要寫績效檢討報告給主管看
: 想請教主管問題，或是分享跑客戶的心得
: 得到的回饋也經常是「啊然後咧」「啊所以咧，訂單拿到沒」「幹嘛問我，你是業務還
我
: 業務？」「別問我，你自己處理」
一個是你的問題太過淺薄
例如: A客戶覺得我們產品價格太高 該怎麼辦
比較好的問題像是
A客戶的店面位在小巷子比較多 目標鄰近住家的家貓飼主 他們比較價格取向
因此我們的XX產品因價格太高 是不是不太適合推廣給A客戶 反之我覺得OO產品很適合
假設A客戶每間店面附近飼主有10戶 價格定在$$ 那每月銷售額$$$
是不是改銷售OO產品比較好 老闆您覺得呢
這樣問問題不就顯得很認真 有動腦 有在分析問題嗎？
另外一個就是你主管真的雞巴 沒辦法就是要搞定他
:
: 原先每天下班後都會主動和他回報當日狀況
: 後續因為常得到上述的反應
: 變得也不太想和主管回報問題了
: 他有主動問我才會反饋
:
: 我主管算是業界的老鳥，人脈也廣
: 腦筋動很快，也很懂如何找漏洞處理事情
: 個性算是很強勢的人，對下屬和客戶都是
: 可能因為個性上和他落差較大
: 常常表現不符合他的預期
: 說我攻擊性不夠、不會演戲、聽不懂他的話
積極性不夠
業務一開始就是認真的去跑市場 好好蒐集客戶的回饋 回來整理分析問題
:
: 還沒有過試用期
: 現在就是每天被主管電、被要求寫業績報告
: 雖然我在公司沒有表現出負面情緒
: 但另一個比我晚一點的新人
: 每天都打來關心，怕我離職他也會不好做
新人是不是跟你承受一樣的壓力？
那他還有心思打電話安撫你 那你在幹嘛
一個新人心態都比你成熟 該好好檢討了
:
: 但老實說我的確有想放棄的念頭了
: 這工作底薪也不高、業績也很難追
: 每天被上頭盯，變得很挫折和自我懷疑
:
: 原本錄取後滿懷期待的到職
: 現在卻開始厭惡自己的工作
: 出職場經驗那麼多年，沒被這樣每天罵過
: 變成晚上只能靠酒精入眠
:
: 不知道板上有無寵物相關業務的前輩
: 是否能指點迷津？
: 該繼續撐？還是業務工作根本不適合我？
行政工作做太久了 習慣做固定的事情吼
但業務完全不是這樣
你能幫公司賺多少錢決定了你的價值
不是每天準時打卡上下班假裝忙碌能唬攏過去的