遇土石流折騰五小時 乘客怨台鐵服務差
台鐵由台東發車的莒光號704列車，今天下午行駛到枋野站過後遇土石流，車上百名旅客
苦候多時才知道內情，也不知道才能通車。在南迴段的山野林間鐵道等約二個小時才折返
台東大武，由3輛遊覽車接送前往屏東枋寮，全程在列車上折騰五個多小時。高姓投訴民
眾表示，台鐵服務態度真的很差，車上有老人也沒人聞問，很多乘客不滿意。
高姓民眾表示，今天上午11時17分從台東上車，車輛行駛南迴山林段時，曾先暫停一小段
時間，後來再行駛；列車經枋野車站後，又在前不著村後不著店的山野中停車，車上乘客
等約20分鐘，好奇問列車人員，列車人員遲遲才告知前方有土石流。乘客等一段時間後，
再問要等多久等問題，列車人員竟多只能回答不知道，「車上有老人曾告知未進食，服務
人員也無法提供食物，老人只能無奈忍餓」。
乘客們再等約兩個小時過程，情緒漸顯不耐，但列車人員回答的也是有一搭沒一搭的，讓
乘客覺得服務態度真的有夠差，後來才告知原車折返大武，台鐵已準備三輛遊覽車接駁，
傍晚5時多約百名乘客才上遊覽車，載到枋寮後再搭台鐵列車。
台鐵屏東站站長董阿成表示，該班列車確實遇到土石流，後來經台鐵臨時調度，終調到三
輛遊覽車接駁。為提供旅客行程被延誤的不便，上級也通知屏東站準備點心、飲水在乘客
們抵達屏東站時提供飲食。至於乘客抱怨列車人員未盡告知等服務態度問題，他會向上級
反映，上級絕對會再檢討改進。
（陳宏銘／屏東報導）
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20180828/1419697/
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