http://news.tvbs.com.tw/life/news-649043
https://www.youtube.com/watch?v=JrNnamtwCrk
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搭火車如果列車延誤，民眾肯定會投訴，但「準時發車」，卻也有民眾要抱怨，3月初有
一名乘客搭區間車，列車表定是29分發車，但他卻32分才進站，還抱怨太早發車投訴到台
鐵，台鐵表示，近年來準點率已經提升到95%，為了大眾利益一定會等到表定時間才開車
，也請民眾抓好前置時間，早點候車避免錯過。
火車進站照表發車，如果延遲誤點民眾肯定投訴，但現在台鐵「準點發車」卻也引來抱怨
。
3月初，一名乘客要從內灣線新莊站，搭區間車往六家站，班車表訂9點17分新竹發車，會
在29分從新莊站發車，但這名乘客卻在32分才進站，卻批評台鐵「29分準時開車」不符合
規定，第一線客服人員跟他說明原因，他不接受，堅持要相關單位回覆。
台鐵站務主任楊韶平：「如果發現有誤點的話，我們會在列車資訊或是各項訊息公告，或
是播音都會事先告訴民眾，有這樣誤點訊息。」
準點發車也被罵台鐵人員好無奈，一天通勤量高達60萬，過去是誤點被埋怨，但近年來台
鐵準點率不斷提升，從去年的93.89%來到今年的94.23%，提升了0.34，誤點的5%其中將近
7成，是外在因素影響，排除之後駕駛可以調配速度。
以區間車平均時速90公里來看，如果稍微延誤可以在安全範圍內，正負3公里搭配進站時
刻表調整，準點率大大提升，另外民眾也常搭的高鐵準點率更高達99%。
民眾：「台灣的準點率，當然是比美國好太多了，因為美國的火車常常都是誤點的，而且
都誤點很多鐘頭，自己要守時不守時的話，也無法去怪台鐵說是不是晚發車或者什麼之類
的，耽誤到別人的其他時間，所以應該要比正常發車時間早點到。」
台鐵拚準點，卻碰到不少民眾投訴準時發車沒等人，大眾工具畢竟不是私家車，為了大眾
利益照表發車，台鐵降低誤點也希望民眾多體諒，早點進候車室避免錯過。
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這樣也要投訴，真的很有事zzzzzz