2,100萬用戶當靠山 LINE Bank 拚當全民銀行
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2019年03月11日 04:10 工商時報 陳欣文、魏喬怡／台北報導
由通訊軟體LINE領軍的連線商業銀行（LINE Bank）來勢洶洶、動作積極。LINE Bank不僅
在送件時程上搶頭香，早在送件前就開始透過官方帳號邀請所有用戶提案，蒐集全民心中
的理想金融服務。LINE Bank籌備處執行長黃以孟強調，LINE Bank的優勢在於LINE集團打
造的生態圈，也就是每月2,100萬的活躍用戶數，未來將透過用心傾聽消費者需求，成為
具有特色的全民銀行。
黃以孟指出，LINE期待以新思維，透過新興科技為全民提供安心的個人金融場景體驗，重
塑客戶與銀行的關係，不僅要做全民銀行，還要藉由純網銀服務降低金融門檻，讓更多的
消費者享受普惠金融帶來的便利性，也期望將台灣純網銀及金融科技成功經驗複製到其他
國家。
一般人想像不到純網銀的服務會是什麼。黃以孟指出，「傳統銀行是客戶走入銀行，但未
來是銀行走入全民的生活圈」。他也舉例，傳統上銀行經營是個XY二維的空間，但其實還
有Z軸，也就是現在銀行服務不到的。例如現在媽媽要幫小孩加值悠遊卡還要拿去超商，
為什麼要這麼麻煩？未來可以透過Z軸服務這些媽媽。
外界認為純網銀短期難獲利，但LINE Bank大股北富銀總經理程耀輝樂觀預期，LINE純網
銀「三年內就會有不錯成績」。
他表示，台灣金融產業發展趨於成熟，長尾市場對支付、轉帳、信貸、理財、保險等如何
結合科技及新數位生活場景 有殷切期盼與廣大需求，LINE在台灣有2,100萬用戶，北富銀
除了策略投資持股LINE Pay，此次更參與LINE Bank純網銀籌設，相信可以更貼近行動網
路世代的新思維。
程耀輝說，台灣金融產業發展趨於成熟，以北富銀有580萬客戶，其中有200萬客戶會實際
到分行，剩下380萬客戶都是和北富銀在「天空相遇」，有很多客戶和北富銀互動不夠多
。
另外，下載富邦集團App者有100萬人，北富銀雖也有自己的網路銀行，但和台灣2,100萬
手機都是LINE用戶相比，使用率仍相對偏低，台灣還有好多的民眾並不是富邦金控視角及
服務範圍內。
他說，客戶和傳統分行是屬於一種「強結合」，但一般純網銀與客戶之間關係是一種「弱
結合」，因為純網銀的客戶要加入、要下載及刪除App都只要一瞬間，因此，純網銀的客
戶和一般傳統分行所需要的服務不同。