[新聞來源/日期]自由時報電子報/2025/10/26
[新聞標題]年底出遊別踩雷！「最糟航空公司」榜單揭曉 這家簡直是旅客惡夢
[內文]
2025/10/26 17:16
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美國航空（American Airline）成為顧客滿意度最低的航空公司。（示意圖，彭博）
〔財經頻道／綜合報導〕年底出遊旺季將至，若計畫出國旅遊，現在就能開始訂機票，但
為避免踩雷，哪家航空公司最糟糕也引發關注。根據數位行銷公司Click Intelligence的
顧客滿意度分析，在排行最糟的前10名航空名單中，美國航空（American Airline）排名
第1，成為顧客滿意度最低的航空公司。
英國倫敦的數位行銷公司Click Intelligence建立了一套「不滿指數」，綜合4大指標，
包含乘客體驗評分（1至10分）、航空評鑑機構Skytrax的星級評價（1至5星）、關於航空
投訴的搜尋量，以及安全事故紀錄。
美國航空以56分的不滿指數高居全球首位。儘管該公司每年運送超過2.11億名乘客、航點
遍布350個城市，卻拿下全榜最低的乘客體驗評價之一，且安全事故多達11起，居所有航
空之冠，還累積了數百件行李遺失的線上投訴。此外，今年美國航空還發生乘客在飛行途
中被膠帶纏住，遭遇亂流而受傷，機艙冒煙被迫離開座位，還被迫忍受他人偷抽電子煙。
緊隨其後的是美國邊疆航空（Frontier Airlines），不滿指數達55分。該公司每年運送
3330萬名乘客、飛往105個航點，卻只拿下2分（滿分10分）的乘客體驗評價，為所有受評
航空中最低，且累計5起重大事故。
第3名則是美國聯合航空（United Airlines）。儘管它的航線最為龐大，服務373個航點
、每年運送1.736億名乘客，但依然無法取悅旅客，僅獲3.3分乘客體驗與3星Skytrax評價
。
法國航空（Air France）排名第4，與美航並列最多的11起安全與營運事故。該公司每年
服務3150萬名乘客、航點190個，行李遺失問題嚴重，在「行李丟失」的網路搜尋量中居
第二，每10萬名乘客就有281次相關搜尋。
第5名則是愛爾蘭廉航巨頭瑞安航空（Ryanair）。儘管該公司每年運送1.84億人、飛往
234個城市，仍僅獲得2.8分乘客體驗與3星評價。
其他進入前十名的其他航空包括，第6名亞洲航空（AirAsia）、第7名墨西哥航空（
Aeromexico）、第8名北歐航空（SAS）、第9名匈牙利維茲航空（Wizz Air）、第10名英
國航空（British Airways）
英航的出現特別引人注目，因為該公司以「高端」形象著稱。它每年運送4600萬名乘客、
航點達200個，但乘客體驗僅有6分（滿分10分）。更糟的是，英航的行李遺失率居全球第
一，每10萬名乘客就有319次相關搜尋，且一年內發生10起事故。
顧客滿意度專家歐文（James Owen）表示，排名最差的航空公司都有一個共通點，他們把
服務問題當成「個別事件」，而不是連續的體驗，這會讓乘客的挫折感隨時間累積。他說
「當一間航空公司丟了你的行李、延誤了你的航班，接著又讓你在電話線上等上幾個小時
，每一個問題都會放大前一個的挫折，最終把小麻煩變成大災難。」
[原文連結]
https://reurl.cc/oKzdqQ

科 美航不意外 跟廉航一起陪榜的傳統航空真的應該撞豆腐 票價是人家的幾倍

法航沒爛到比瑞安差吧

好幾個還是攜旗航空 國家的門面都丟光了 好險我們家華航算是比上不足 比下有餘

好奇SAS能上榜的原因

美國的食物都很難吃

瑞安便宜治百病

載的多抱怨多也是應該的

法航的爛體驗過才知道

美籍的真的爛到有剩

UA超難吃,DL吃不飽...

法航歐洲區域線貴，又常取消航班。很雷

SAS 不意外！任何東西都要額外收費 會弄丟客人的行李 加上要面對有些種族歧視的工作人員 還不如去搭廉航 票價只要一半：）

竟然沒有精靈航空？

UA經濟艙難不難吃要問吃廚餘的，是人都吃不下去

UA日本出發其實還不難吃，但回程包含賣相都很慘

樓上是想說精神嗎? XD

想不到 SAS 會上榜，個人體感是不錯，go show 也很樂意幫忙ARN 的 lounge 跟工作人員也都挺不錯的

Ryan的價錢擺在那，還能有什麼不滿的嗎？

AA的CEO就是全美出身的，感覺他把以前但那套拿來用我覺得A321neo沒有IFE就覺得很扯因為同業的新飛機都有了再來商務艙餐飲不怎樣 地勤也是有很大的問題US還存在的時候 就被評價為 全美國最差的航空公司

美籍就是當公車坐，服務是什麼東西？

美籍真的領先業界！！！……..突破底線！

目前搭過法航6次都還不錯除了有次從CDG搭長程線到羽田第二餐居然是小餐袋，裡面裝幾塊麵包和飲料而已雖然不錯吃但有點傻眼

國內線當公車開沒差啊 但美籍連長程國際線都放推

國內線商務艙餐點都有可能遇到冷的~傻眼

說當公車坐的那票價也要像公車價啊 賣那麼貴做那麼爛被罵不是剛好 這也能護航？

可能跟成本有關吧 尤其是人力成本這一塊某個AA的綠寶石社團 每天都在罵AA 你就知道問題有多嚴重了不過美國的航空公司 我最推的就是捷藍 大魔王一直想要弄死的這間但不知道為什麼就是發展受限

B6就沒錢啊當年異想天開去加州開新戰場，戰線拉太長把錢燒光NK如果倒下，下一個就B6了

亞航居然會上榜 還以為歐美幾家大頭就能霸榜了

B6今年又發神經，跟AA的合作剛被擋，立刻背刺AA去跟UA合作，這不是叫AA被迫跟DL聯手在JFK弄死B6嗎

UA食物的問題是賣相超級差 跟糨糊一樣 味道倒還可以老實說AA能比UA還爛也是滿可怕的

許多名列前茅的都是來自美國的航空哈哈

怎沒人評比國籍哪家最爛

竟然沒有伊娃長榮

B6別死啊我還有不少他家的點數XD

亞洲區的航空都很難進榜吧，美國人連對岸那種都比讚了，可見標準已經放多低

亞洲的航空公司真的厲害歐美很多

..總覺得評分怪怪的? 沒有給錢嗎?

服務跟勞權成反比

法國人要喝下午茶不要開飛機

曾經碰過美航氣候因素取消班機 但要兩天後才有班機飛然後什麼都沒給 要旅客在登機門等兩天才能飛出去

美籍的業者如果機場地勤給不了滿意的方案還可以打去客服凹遇過地勤搞不定,打電話強硬一點就直接轉簽別家+給住宿卷

天氣因素延遲航空公司本來就不用負責 這就是旅遊不便險的用途 很多高階信用卡刷機票就会附贈

六小時延誤信用卡就賠很好用，500鎂可以買很多或住旅館全家人出遊碰上延誤，報銷額度多到等於讓你多玩幾天

按比例AA載了最多愛抱怨的A-hole

當初是刷美航花旗聯名卡 打電話去問也是甚麼都沒給

AA是真的很爛

SAS買商務艙還不能免費選位 還沒出發先打一個問號