Re: [閒聊] 西南航空Southwest網站 - 客服超爛

作者: PsMonkey (痞子軍團團長)   2016-04-08 09:55:04
有些事情推文講不太清楚,所以只好開一篇
可能跟航空版沒有太大關係,還請各位海涵 XD
我人在台灣、ISP 是 Hinet,沒有用 VPN
測試時間是 2016/04/08 09:3x,瀏覽器是 Chrome @ PC
※ 引述《abc2090614 (casperxdd)》之銘言:
: 我父母前幾周想訂美國國內線機票, 發現southwest上不去. 查了一下發現很多人跟我家
: 人一樣, 連不上southwest的網站, 都是access denied.
首先,如果用瀏覽器連 southwest.com
會被導向 www.southwest.com
會特別提這件事情,是因為以 URL 的角度
southwest.com 跟 www.southwest.com 是兩個獨立的 domain
用通俗的講法,他們可以是兩個完全獨立的網站
(以 IP 來看,基本上也是)
然後,如果顯示的是 access denied
用 HTTP 層 network communication 紀錄來看
會發現連線(GET)www.southwest.com 的時候
HTTP code 是 403
這表示幾件事情:
* HTTP request 的確有傳到 www.southwest.com
* www.southwest.com 在 80 port 上頭有 web server
* web server 回應 403
HTTP 403 的意義參見 https://http.cat/403.jpg lol
用航空版的說法
就是你飛機都已經飛到目的地了,但是被拒絕入境
所以原本你要入境拿的東西(網頁內容)就沒拿到
只能飛回來跟老闆(瀏覽器)兩手一攤...
所以,這不是不是航空公司(第一段票是 Hinet 開的)執飛問題
而是入境(西南航空)的問題
至於為什麼入境會被拒絕,是因為你是台灣來的還是他們現在鎖國
就只能問西南航空
結論就是,學理上原 po 詰譙的對象沒有錯
至於其他非技術問題... 嗯... 我還是不要評論好了 [逃]
TCP/IP 跟 HTTP 不是我的專長,有錯還請指正 Orz
: 因為我人在美國, 所以過去三周我跟他們客服講了3次電話, 寫了5次email. 每次最後的
: 回應都跟我說"We do not block anyone"然後說"case closed." 明天我打算用郵局再寄
: 一封實體幹譙信去他們總部. 如果還是搞這套, 我看他們就是不打算作台灣人生意了.
: 我坐Southwest也坐了十年, 以前還好, 前幾年買了AirTran, 這幾年開始有老大心態了.
: 常常誤點一兩個小時不說, 現在客服還一付跩樣看不起台灣人...雖然我也累積不少點數
: , 我看還是用完以後就坐別家吧 (o'_'o)
: 附上一封他們回應的範例...真的沒看過這麼廢的客服
作者: dallasman (達拉斯小牛)   2016-04-08 10:12:00
用737(手機)沒問題,用320(電腦)有問題,如何解釋?要賣弄請專業一點Carrier的問題扯目的地機場不給降也太好笑
作者: cppwu (肩膀痠痛 ..)   2016-04-08 10:15:00
有人是要出來秀下限嗎 ? http server 讀 user agent 判定access 裝置種類導向不同的目的地這技術都有多久了 ?不懂就閉嘴很難 ?
作者: lajji (喇機)   2016-04-08 10:16:00
是說原po用的例子也不是不給降啊
作者: cchris (cruising Panama Canal)   2016-04-08 10:18:00
西南的mobile網站不是Akamai,所以mobile/app進得去
作者: dallasman (達拉斯小牛)   2016-04-08 10:19:00
原因說不出來,只會叫別人閉嘴,真優秀
作者: cchris (cruising Panama Canal)   2016-04-08 10:19:00
明顯是akamai擋的;好幾家akamai的客戶都受此害,從台不能進
作者: cppwu (肩膀痠痛 ..)   2016-04-08 10:21:00
原因寫那麼清楚還看不懂 真是天兵
作者: dallasman (達拉斯小牛)   2016-04-08 10:23:00
Akamai不是說沒擋Hinet,那為何Hinet進不去?
作者: pcmacgyver (小馬)   2016-04-08 10:25:00
那當然要問akamai啊...為什麼你沒檔我還過不去
作者: cppwu (肩膀痠痛 ..)   2016-04-08 10:26:00
八成業主開了 low reputation list (powered by Akamai)
作者: abc2090614 (casperxdd)   2016-04-08 10:48:00
我只想問 所以我明天要寫實體信去southwest總部我應該說根據檢測結果是他們ACL的問題?還是臭幹他們IT部門 叫他們去臭幹akamai?另外我只能用VPN測 因為我人在美國...
作者: twmi (WCC)   2016-04-08 10:54:00
連了幾個據稱有擋low reputation IPs的akamai下網站都ok但southwest的網站就是不行
作者: cppwu (肩膀痠痛 ..)   2016-04-08 10:54:00
這兩者沒什麼差別, 都是 southwest 要負責 ..Akamai 基本上不會鳥 non-direct customer (:= end user)所以只能找 southwest 抱怨
作者: ndr (夢想的彈簧床)   2016-04-08 11:03:00
從飛雞板變成網路與電子通訊板了!
作者: flyiii (海子海)   2016-04-08 11:52:00
找SW跟他說現在有一堆妳的客戶要連你們的site買票被akamai檔了,要他想辦法,付錢給akamai的是SW,當然SW要處理我剛剛稍微看了一下,routing沒啥問題,繞的過去而且AS也對所以去找akamai吧,至於樓上那個OO就不用管了

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com