一、店名：IKEA宜家家居
二、地點：台中店
三、時間：2016 年 7 月 4 日
四、此店「非好店」的原因：服務態度差
本人算是宜家台中店的常客,每週平均去兩次以上,
請賣場人員協助找貨的經驗也很多了,
我都會先在家查好庫存才前往,真找不到才請賣場服務人員幫忙,
常遇上的情況是問了第一個隨便看一眼就回答沒貨(懶的幫忙找? 嫌麻煩?)
但同一件貨再問另一個就查出來找到了,
而今天我要買一個VIKTIGT砧板
同系列商品類似的有三件,
上官網查其中兩件無庫存了,還有一件庫存剩2件
根據經驗庫存這麼低可能有誤差所以特地寫了封email去台中店再確認一次,
得到的回覆說確實還有2件,但仍依現場為主,
所以中午收到回信後,下午我就去了,
接著事情是這樣的,
當天7/4(一)下午5:10到了3F賣場,
靠近廚房用品區的兩個工作站以及周邊完全找不到任何服務人員,無從問起,
於是只好走到兒童遊戲區的出口處問那邊的人員,她一臉疑惑的問我要找什麼,
我說VIKTIGT砧板-竹製的,接著她拿起電話問了一下就跟我說沒有了,
我說:妳真的知道我要找什麼嗎?(因為她一臉疑惑不知道產品的表情,
同系列有三款也沒問我是要哪一款,在我拼英文唸給她的時候也沒在聽已經在講電話)
她:知道阿
我說:那我要找什麼?
她:砧板
我說:哪一款?
她:........... (完全說不出品名,不知道她怎麼問的)
此時有另一位賣場人員正好推車經過,
好像看到我們有問題所以前來協助(這算是今天最OK的,沒有在胡說八道的),
我們一起走到當區的服務站用電腦查,電腦顯示出來的時候剛好該區的服務人員來了,
所以原本來協助的那位就先離開了,
該區的陳姓服務人員看了一眼電腦就說沒貨了,
我:可是上面有寫2個庫存? (內部的系統顯示)
服務人員:已經賣掉了
我:這兩個庫存已經掛了4-5天了(我關注了好幾天),而且今天中午我才寫信問給你們確認,
現在禮拜一的下午(來客最少)一次就賣掉2個?
服務人員:對,今天下午賣的
(其實庫存不準沒關係,直說就好,但硬要講這麼遷強的理由實在覺得把別人當白痴)
我:那它原本陳列在哪?
服務人員:(隨便指一個區域)
我:可是這邊完全沒有它的牌子? (品名價格牌什麼的都沒有)
服務人員:我已經把它拿掉了,一賣掉我就把它拿掉,但也有可能是展示品,或是它店的庫存
(又再把別人當白痴,第一:展示品明明不列入庫存,是想騙外行人?
第二:剛剛查的是自己電腦難道是查他店電腦?
第三:不是信誓旦旦的說是下午賣掉的?)
我:你不是說是下午賣掉的? 怎麼會又是展示品? 到底是怎樣呢? (因為如果她不是這
麼肯定的說是賣掉了的話,我要再去4F廚房區問,根據經驗問不同區域的人會有不同答覆)
服務人員:都有可能,但下午真的有賣掉 (根本邏輯不通,胡說八道,不想再跟她扯了)
我:有其他人可以處理嗎?
服務人員:他們都請假了
我:主管呢?
服務人員:全部都去吃飯了
無言.....
該店的服務人員素質如此低落,已經不是有沒有貨的問題了,
如此的應答根本都在敷衍顧客,
難怪網路上搜尋IKEA的客服一片惡評如潮,
他們確實有很大的進步空間。
(題外話:截至當天晚上11:30,他們那位信誓旦旦說確實有賣掉的服務人員指的商品,
目前仍就顯示2件庫存,不曉得她是賣了什麼? 把什麼價格牌拿起來了?)