[心得] 新竹亟光眼鏡評價 客訴後續處理

作者: look1225 (oh)   2016-04-07 00:40:42
亟光眼鏡評價 後續處理對應
想寫一下今天得到的處理回應
也希望文章有始有終。
今天晚上回到家以後,亟光的內部主管有和我聯絡。表明會對到今天為止的事情做懲處,
且對我本人感到非常抱歉。
我聽到處理方式很認同,但對於其中稍微提出一點意見...。
這點就不說明了,也算是題外話。
巴拉巴拉一堆就省略了...大概是這樣。
不過呢。整體心得來說,
亟光這樣的快速回應,對於小眾的聲音還是有在注意的,包含今天的事他們也有在注意。
個人覺得不錯,單方面來想的話,連鎖店一做大,很多人都不管品質或是客戶的聲音,態
度也隨便。
對於這樣的處理,對應快讓人感覺有體系,還算是不錯的店家。比起不在乎評價,這樣對
應也還可以,對個人來說...。
對於先前發的文章,本人無法刪除,
品質好服務到位,我想消費者感受得出來,
畢竟去一下店面,當場感受就知道了。
雖然眼鏡真的要貴不貴,要便宜不便宜....,
希望大家找得到想要的眼鏡(吐血)
建議大家 碰到爛服務 該反應還是要反應
出門不是要讓心情受虐 立場顛倒的人 就不用客氣
作者: gavenni (台中聯合爆走)   2016-04-07 01:56:00
還算不錯有跟你做事後了解 不過錯誤以發生補也補不完美
作者: isentropic (isentropic)   2016-04-07 10:23:00
謝謝分享:)很好的資訊... 服務態度很重要可以感覺到臉被認出來然後被針對的感覺 超 極 差不過您還對該店有期待..代表您是死忠顧客阿XD嫌貨才是買貨人...一般人會直接無視不會去客訴客訴了他就會成長了 如果真不喜歡該店幹麻幫~
作者: LCCAT (哞哞)   2016-04-07 10:42:00
之前有在亟光世博店買過眼鏡,覺得服務還不錯,可能也不是每家分店都不好吧
作者: isentropic (isentropic)   2016-04-07 10:50:00
很多店一開始都不錯 一但連鎖在人員訓練上就會產生困難...維持一定服務品質是不容易的...最難的是「人」一直說要學習日本...台灣真的差很遠...日本服務業再怎樣都是笑臉 不管他是真心還是假意 總之連服務都很專業 (無論是否消費)這也是一種競爭力
作者: Tmix (Eddie)   2016-04-07 11:40:00
日本的中國服務員不一定唷XDDD還是在銀座精品店遇到~
作者: isentropic (isentropic)   2016-04-07 11:43:00
我在東京新宿逛過很多平價眼鏡店 有在owndays遇過台灣店員 可能因為同鄉吧 所以覺得親切(但沒買)東京很多中國服務員 (因為有需求)後來有去jins 選好鏡架也決定要買了 但因為我的規格需要等 時間上無法配合 日本店員詳細用日文解說 一直表達歉意...鞠躬 微笑 表達他們公司無法服務我覺得抱歉..一路日本人方式直到我離開 XD (某程度上我也覺得不能在他那邊消費是我的錯Orz)不知道客訴日本的服務態度日本人會怎樣....:P日本人非常愛面子 ... 不喜歡虧欠人 或者被發現缺點不刪文阿 為甚麼要刪文? 店家也沒有資格要求顧客刪不過我想您會被記得 可能是因為特徵被記住 加上在PTT上面分享 ...問題是您又沒有做錯事情不過台灣很多行業都這樣 不然鼎泰豐也不會被覺得特別突出(管理跟服務都可以出書了)成績是比較性的顧客總是有選擇要去哪間店消費的權利 可以選擇讓誰賺
作者: look1225 (oh)   2016-04-07 11:58:00
因為他們要我刪啊...還有樓上的雷朋文 XDD 那版友也有收到
作者: isentropic (isentropic)   2016-04-07 11:59:00
你錢。很多店家可以選擇...............Orz......................可以跟消保官申訴 請搜尋我的文章 :)
作者: look1225 (oh)   2016-04-07 12:00:00
鼎泰豐服務真的很優 不過累是真的。要我聞辦桌味 每次去都受不了(?)好 謝謝你QQ
作者: isentropic (isentropic)   2016-04-07 12:01:00
因為他們薪水給得高 形象好(這些是我表面看到的)要請日本人吃飯 去鼎泰豐會非常有面子 因為他們服務員台 日 中 英文都很厲害 日本客戶會喜歡(又不貴)不過如果是高階商業會議 要找其他店才可以#1MxDi0q5 (optical) [ptt.cc] [心得] 消費糾紛與網路媒體第四權也是一個管道http://www.appledaily.com.tw/index/complainPTT眼鏡板基本上也是媒體的一小塊 :P不止蘋果 很多媒體都有爆料管道 可以上網找找希望處理順利:)
作者: kangan987 (Jon.Snow)   2016-04-07 12:58:00
亟光店內的人會看PTT 文章別刪除 畢竟這樣店家才會成長 希望他們價格可以統一 還有服務專業點 一問三不知不好哦
作者: gavenni (台中聯合爆走)   2016-04-07 17:36:00
有問題就面對檢討 這樣才會進步
作者: liam1984 (雞巴人13)   2016-04-07 19:30:00
店家是死的 人是活的 服務不好往往人的問題 跟招牌沒太大關係
作者: onionhan (︼(∞)︼)   2016-04-07 21:32:00
期待今年度的ic五折特賣
作者: kangan987 (Jon.Snow)   2016-04-08 20:55:00
怎麼又修改推文了? 對方又跟你聯絡了吧?

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