※ 引述《suchcnn (...)》之銘言:
: 臨床看診幾年,前幾年完全沒接過投訴,最近換區域工作,沒幾個月接到兩個投訴
: 有一個是看診了至少五分鐘,覺得檢查都做了沒我們科的問題,請他看別科,而且沒給他收
: 費=沒醫德
: 另一個是也看了五分鐘,幫他排檢查被他拒絕其中一項,另一項則是檢查完還解釋了=醫生
: 冷漠覺得我裝病
: 我不會生氣或酸溜溜的講話,該區確實也以奧客多出名,不過醫院主管總是要你解釋的
: 至少有五年都沒被投訴,或許是我運氣好?
: 不知道大家都怎麼看待或調適這些投訴
: 謝謝
病人一多,業務量一大,被投訴是很常見的。
你可以想成業績成長之路的副作用。
且設置申訴管道和好好處理投訴,對醫師本人不見得是壞事,
甚至是化解潛在醫療糾紛的好機會。
要知道,去衛生局和健保局投訴你,在網路寫你的黑函,
直接去法院告你民刑事。這幾樣處理起來都很棘手。現在
濫訴的比例高,特別如果告你民事,不管什麼狗屁倒灶的
理由,法院就是需要受理,你就要花時間找律師、上調解
庭、寫訴狀、出庭....blabla。
相較這些,回覆一下院內投訴函,簡直太輕鬆了。
你的主管也知道這是顧客服務的一環,不會因此
影響你在大人們的印象分數,別擔心。