[請益] 一個多月過去,載具仍沒發票

作者: secretmen (不能說的秘密)   2020-03-17 14:54:44
大家好,事情是這樣的。
本魯2020/02/01在欣亞排排購買了電腦用品,使用電子發票載具,原想方便保存發票,未
料一個半月過去,尚未取得發票。3月初首次撥打客服。
第1次@客服:我要問一下資訊部,沒辦法立刻答覆
第二次@客服:電子載具我們key in大寫,可是到國税局那邊變成小寫,不知道是不是這
個因素。我們絕對會在兩天內,把發票弄好請你放心。
我很放心的等了兩個星期。但載具app、國税局網頁查詢,都沒有欣亞的發票。
今天再次撥打客服
@客服:我們這邊、國税局那邊確定發票已開出。沒有問題,請確認你的載具app是否正常
(今日從國税局查詢結果和載具相同)
眼下這個情況,未曾遭遇。
又因電腦零件需要發票作爲保固,實在無法就此作罷。
本想,請欣亞作廢舊發票,重開發票。但線上客服表示無法。(截圖如下)
請問,還有什麼方法可以取得我的發票?
https://i.imgur.com/bdOrMBu.jpg
作者: PrinceSteven (史堤分)   2020-03-17 15:03:00
發信到國稅局,給他發票號碼和購買日期,附上你存入的載具請他們查
作者: mocdoc0415 (餅乾)   2020-03-17 18:00:00
先去大平台,看欣亞有沒有把你的載具發票給上傳上去你用載具發票時,欣亞在結帳後是否有開給你一張明細?明細裡面有發票號碼跟載具發票,可以找看看。
作者: Sheng98 (賤狗的窩)   2020-03-17 23:44:00
要不要把交易明細貼上來看看? 如果有那種不能顯示的資料請碼掉大平台就電子發票平台https://www.einvoice.nat.gov.tw/
作者: mocdoc0415 (餅乾)   2020-03-17 23:47:00
大平台就是:電子發票整合平台啊,俗稱:大平台,此網站是載具發票(手機條碼、自然人憑證與信用卡、電子票證……等載具發票的平台)你先把交易明細給po來這邊,會有人幫你看發票號碼會在哪裡。
作者: temu2015 (TEMU2015)   2020-03-18 08:00:00
https://www.einvoice.nat.gov.tw/APCONSUMER/BTC601W/發票號碼 隨機碼 日期 查查看(如果要的到
作者: Sheng98 (賤狗的窩)   2020-03-18 13:14:00
載具名稱全小寫就錯了, 這只能請他們退貨重新開立有交易明細至少在他們家的後台查得到這筆交易的相關資訊,這張交易明細要收好, 也建議影印幾份起來備用
作者: mocdoc0415 (餅乾)   2020-03-18 13:38:00
還有你文章中的發票等待期也太久了,居然等兩週(14天),正常來說超過48小時(2天)就要開始追發票了。
作者: Sheng98 (賤狗的窩)   2020-03-18 13:44:00
這是店家確實有開發票, 只是存到小寫的載具名造成發票無法正確連結到原本的大寫載具, 又拖太久才反映發票問題,而且都跨月了, 保固問題就看欣亞怎麼處理吧, 看欣亞要不要另外提供有發票字軌的交易明細供查詢以及做為過店家保的後續保固依據
作者: sonmine (為愛沉淪 ♂)   2020-03-18 14:07:00
不建議用作廢重開的方式處理太麻煩了 而且有跨發票期別與保固起算日期不同問題原PO這個case很好處理啊
作者: mocdoc0415 (餅乾)   2020-03-18 14:09:00
沒有發票號碼沒錯,目前你先打電話給欣亞客服(別用線上客服,他們無法解決)反映給他們手機條碼輸入到小寫,看要怎處理這張發票,明細最好是用影印的,用手機拍照,怕手機有一天壞了就糟糕了。
作者: sonmine (為愛沉淪 ♂)   2020-03-18 14:11:00
發票註銷後改載具號碼 然後重新上傳就搞定了如果對方不願意這樣處理 或是不懂可以這樣處理請打給國稅局 國稅局會幫你處理到好建議原PO要盡快處理 因為3/25就開獎了
作者: mocdoc0415 (餅乾)   2020-03-18 15:51:00
打電話過去給國稅局,國稅局會很熱心幫你解決問題,把發票問題告知給他們(附上載具號碼,消費日期跟店家),國稅局會跟欣亞連繫,記得要打電話給國稅局追發票進度,3/25開獎日要到了。
作者: sonmine (為愛沉淪 ♂)   2020-03-18 18:13:00
作廢重開發票號碼和日期及消費時間會不一樣註銷則是先取消原發票上傳 然後更改內容然後再以原發票重新上傳發票號碼及日期和消費時間均不變消費明細上有單號 打去欣亞請他們告知你發票號碼
作者: Sheng98 (賤狗的窩)   2020-03-18 19:35:00
沒有載具 app 這個東西, 簡單講就是應該要大寫的載具文字被 key 成小寫, 而手機條碼載具使用的文字並沒有小寫的那是欣亞他們要想辦法去修正載具文字https://i.imgur.com/oote5JH.png 要修正的是紅框處將小寫改成大寫, 而這個也是欣亞的 POS 系統最嚴重的 bug
作者: csebbs (csebbs)   2020-03-19 09:52:00
財政部平台間在串的問題造成 打電話請官方手動改就好
作者: sonmine (為愛沉淪 ♂)   2020-03-19 10:28:00
回樓上 官方(電子發票服務平台)不能改礙於法規與避免爭議等 一定得由業者註銷發票由業者自行更改後再重新上傳這個問題我老早就詢問及建議過電子發票服務平台客服得到的答案就是這樣
作者: csebbs (csebbs)   2020-03-19 11:09:00
你跟我說的不一樣 我說的是官方沒撈到資料是平台間問題個人還是認為是官方平台的bug 很明顯資料都在只是沒串到收這種罐頭互推文 吞了 還是打電話給國稅局解決比較好
作者: Sheng98 (賤狗的窩)   2020-03-19 13:42:00
樓上請問一下欣亞那張購物明細載具文字被打成小寫, 是要怎麼串到大寫的載具文字? 發票開立鉗就打成小寫, 怎樣也不會是官方平台的問題, 因為小寫的載具根本不存在, 就算存在也會是另一個獨立載具 (手機條碼規格沒有小寫英文字母)明明是欣亞網路購物開立發票時的鍋, 沒人發現到載具文字是小寫的話, 可能有很多張存載具到發票找不到主人了
作者: mocdoc0415 (餅乾)   2020-03-19 14:08:00
坐等後續文(後續文章請編輯在此篇上面,畫分隔線,標題寫後續,別編輯在留言處)。
作者: csebbs (csebbs)   2020-03-19 14:41:00
官方平台不只一台在串 感覺是已經修改好大寫 但沒串到
作者: Sheng98 (賤狗的窩)   2020-03-19 20:19:00
我的推文被刪了.....
作者: ctes940008 (蛤!我只是小兵!?)   2020-03-24 21:07:00
不要用MOPTT跟JPTT修文,悲劇。
作者: mocdoc0415 (餅乾)   2020-03-25 14:12:00
今日開獎了,啊發票結果呢?

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