[問題] 和泰桃X路營業所的服務品質

作者: claireboa (愛久見人心)   2017-06-21 20:16:59
文長慎入
這個故事要從五月底開始講起,聽說有什麼一個競賽月,剛好我們的寶寶七月底要出生了,老公一直很喜歡神R,於是我們之間到了桃X路上的和泰營業所。
6/1 和泰業務跟我們約好了試駕,並且說會提前一到二天提醒我們,還說中午前後到可以一起吃便當聊天,當然我們說簡單試車就好。
結果我們沒有接到任何的提醒電話,當天時間到了我們走入營業所,迎上來的就是跟我們約好的那位業務,但他開口問:「請問你們今天是來賞車?有要找哪一位嗎?」我忍著白眼不要翻過去說:「就是你啊……」
老公一直都是很乾脆懶得去比來比去的個性,連試駕都是平面道路轉一圈就結束了。當天業務把菜單列列細節講一下,我們就支付五萬訂金離開了。
6/18 為止,業務端音訊全無,我們約定最晚交車時間七月中旬(他們說車子緊張,我們也還在找車位),然後貸款、過戶、舊車折抵、上牌領車等細節會再幾週內跟我們聯絡。老公一個按耐不住打去所謂的「副所長」那邊抱怨,對方道歉然後說會趕快處理。
6/19 業務打來了,劈頭問了我老公:「聽我們副所長說,您不太開心是嗎?其實是因為車子沒來您也忙,我們一般車子沒到貨之前都不會跟客人聯絡的。」我老公整個爆炸,而且副所長告訴我們車子週一19號就會到,但我們是主動打電話去副所長那邊才聽說這件事,沒有人提早跟我們約定時間處理後續的事情。
6/21 我們親自到了營業所,(副所長在6/18的電話中說明會簡訊告知後面大概的流程和時間,我們也遲遲沒有收到)那位業務一副手足無措的樣子,然後又再次說明了,車不到,業務端沒有聯絡是常態。我老公說:「我們今天談正式就好了,其他的事情沒什麼意義不要浪費時間。」結果進入正題問後面貸款額度等等問題,業務呈現一個無法給答案的情況,副所長又在外面開會。聽聞副所長6:30會回來,我們就吃了飯再來。
此時終於副所長出現了。副所長果然還是副所長,基本上問題都解決了,但第一次買車,疑惑這種業務水準是合理的嗎……(跟老公人還坐在營業所ing)
作者: jason0330 (哈哈滅修乾魔哈哈問題,9)   2017-06-21 20:19:00
不是和泰業務,是當地經銷商的業務業務是經銷商的員工,和泰只是制定SOP叫經銷商去訓練業務
作者: Scape (non)   2017-06-21 20:20:00
看不懂你要抱怨什麼,是業務沒認出你們,還是沒打電話噓寒問暖?
作者: claireboa (愛久見人心)   2017-06-21 20:23:00
我們貸款比例額度、舊車折抵、保險的細節他們說領車上牌前會確認跟我們聯絡,但音訊全無
作者: since1959 (有點老的男人)   2017-06-21 20:24:00
不知所云,不知在抱怨什麼
作者: memory790987 (羅密歐)   2017-06-21 20:25:00
感覺問題 字面上看起來業務很被動 導致消費者要主動口頭上有答應或約定消費者 卻三番兩次的爽約
作者: claireboa (愛久見人心)   2017-06-21 20:27:00
謝謝m大重點整理,可能贅言太多,就是這種感覺
作者: hcshin (behind the mask號:)   2017-06-21 20:32:00
試駕時就遇到這麼普攏拱的業務,竟然還敢跟他買車喔?
作者: Killercat (殺人貓™)   2017-06-21 20:36:00
其實以X都的作業流程來講 這算滿嚴重的疏失喔....y到時候很蠢的toyota電訪就夠電他們滿頭包了這電訪制度真的蠢 沒全滿分要扣錢 但是真的有效
作者: demo68 (打爆章魚哥)   2017-06-21 20:38:00
爛車不ey
作者: claireboa (愛久見人心)   2017-06-21 20:43:00
H大 我跟老公都是業務出身 想給新人機會 當然我們自己婦人之仁也滿蠢的
作者: ta88893164 (黑白貓)   2017-06-21 20:51:00
車沒到 是要打給你幹嘛?
作者: Cespedes (Yoenis Cespedes)   2017-06-21 20:59:00
老實說 這有什麼好抱怨的嗎 …
作者: claireboa (愛久見人心)   2017-06-21 21:10:00
約試駕不提醒忘記有約 車子的相關事宜說好領車前要聯絡確認不聯絡 貸款額度利率一問三不知
作者: maniaque (maniaque)   2017-06-21 21:12:00
給新人一個機會吧..... ^_^
作者: sgds (恆溫)   2017-06-21 21:30:00
他放妳鴿子,你還跟他訂車怪誰??
作者: centaurjr (QQ)   2017-06-21 21:40:00
你要不要先搞清楚經銷商和代理商的差別
作者: ANDY2006 (低調)   2017-06-21 22:22:00
現在LINE這麼方便... 沒在用嗎?
作者: l1ll (人力淫行)   2017-06-21 22:27:00
桃苗?
作者: lyfifi (fi)   2017-06-21 22:28:00
寫什麼?
作者: ak77889 (Ball)   2017-06-21 22:54:00
人家手續這麼多 本來就要聯絡呀...... 以上的是競戰嗎?
作者: warren0972 (ritorno al passato)   2017-06-21 23:10:00
啊代理商不用管經銷商?本來就跟和泰有關啊
作者: jason0330 (哈哈滅修乾魔哈哈問題,9)   2017-06-21 23:13:00
樓上,和泰已經算是對經銷商插手很深的代理商了,你去看看其他牌子,尤其什麼馬跟什麼福的,根本呵呵我重點只是要說,業務不是和泰的員工,素質、態度如何跟經銷商甚至是個人還是比較有關聯
作者: auto563   2017-06-21 23:19:00
如果業務放我鴿子,我久找其他業務,這業務看起來不可靠
作者: Howard1984 (跟鄉民認真,你就真的輸了)   2017-06-21 23:26:00
不爽直接刷退就好,他不缺你這張單,你也不缺這個業務
作者: john0520   2017-06-22 01:39:00
業務賣的不就是服務品質,自己忘記口頭說過的事,那何不網上勾一勾單填一填就好?
作者: yanli2 ( Yan™)   2017-06-22 07:54:00
嘴上說不爽 身體倒是很誠實的付訂...
作者: chimouse (手汗王945)   2017-06-22 09:14:00
懂原po阿莎力給業務機會 卻沒感受到誠意的煩悶那些愛亂酸人的人就不要哪天換你們吃悶虧沒處宣洩

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