Re: [問題] Mazda 業務服務態度

作者: niniowen (我要買saab)   2016-08-15 20:29:34
※ 引述《manpower2000 (深紅之月)》之銘言:
: 之前爬文常常看到mazda業務賣車服務態度很糟,今天還真是親身體驗到了
: 想說吃飽飯走去隔壁mazda桃園所看一下2017式的馬三展示車到了沒
: 從我踏進去就看到兩三個業務在櫃檯聊天,只看著我絲毫沒有要過來介紹的意思
: 我就逕自走到展示車旁邊東瞧西瞧了約莫10分鐘,才有一個業務走過來問我說是要來看車
: 嗎? (不然我來吹冷氣?
: 雖然心裡很不爽但還是笑笑的回應說想來看一下新款的馬三
: 接著他就開始問我騎車還是開車來? 開什麼牌子的車?
: 我是不知道問這些要幹嘛,因為我回答完 他只是 ~ 喔..是喔.. 沒了。
: 從頭到尾我坐在車內沒跟我介紹任何車子內裝等等,讓人感覺只是一直在打量客人
: ,完全沒有想賣車的感覺,問折扣,也只回都一樣 (x 都一樣是哪樣?
: 最扯的是一直到我看完離開展間,連名片都沒遞上來過
: 去看過雙田、現代、lexus、Infiniti展間,沒一間業務像這樣賣得這麼跩的,馬三是台
: 好車沒錯,也的確賣得很好,但業務的素質什麼時候才會跟著提升阿?
我本身的工作性質,基本上也算是半個業務 (非汽車產業),
業務工作本身就是賺錢為導向,這很正常, 出來工作就是要賺錢的
我相信多數菜鳥業務,一開始不管碰到啥客戶,熱情介紹的比例應該是高很多的
但為啥在沒有嚴格督導機制的情況下,一個菜鳥業務會慢慢從:
熱情介紹→轉變成挑客戶
以自然科學的達爾文主義來說
是什麼的機制導致一個賺錢為導向的工作,變成會選擇挑客戶呢?
亦或是說,具有熱情介紹特質的業務,是否在升級成老鳥的過程中,被淘汰掉了?
當然我不是要幫業務講話,我只是純粹好奇這個轉變的過程.....
是不是因為來亂的客戶,比例也很高? 所以導致願意介紹的心力被磨掉了
有知情的網友願意分享嗎? 是那些特質的客戶,是汽車業務判斷不太可能購買的客戶.
我也準備去看車了,先釐清一些狀況,免得踩雷
我本身也很懶得去應付這些鳥態度的業務 XD
作者: ap521125 (每個故事都有結局)   2016-08-15 22:04:00
基本上人是互相的 態度熱情的話業務也會熱情回應我想
作者: rance86 (最強路人甲)   2016-08-16 01:36:00
你有抓到重點,會挑客戶的老鳥銷售能量會很精準的施放,比起菜鳥只會熱情的亂槍打鳥,成效其心態上反而表現比較穩定。菜鳥看到老鳥整天看起來玩世不恭,但就是能一直結單,自己業績不好又可能被主管盯,心態上會極度不平衡此時,就是2種可能,一是自己放棄或是被主管勸退,二是決定好好跟老鳥拜師,就被老鳥帶成老鳥樣了最後留下來的業務就大多是那付樣子了
作者: irlandcoffee (咖啡)   2016-08-16 06:42:00
上次才遇到某超業就是這種心態..談價的時候東張西望..還不忘跟同事打招呼基本的尊重都不會..

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com