※ 引述《t5t5ttt555 (冷顏)》之銘言：
: 我是在地人，平常都潛水，沒想到要為了這件事浮出來...但我的朋友是該旅店服務人員
: ，就是照片臉被貼圖的那位，所以看到這些貼文我立馬貼給我朋友看，想說之前我問的時
: 後哪有到五千多的房價，而且感覺服務也太讓人傻眼吧！
: 以下是我朋友口述這件事的回覆，我用文字大致上闡述一下
: ：『當天是國慶連假呀，假日房價比平日高，而且小姐是一行四人入住浴缸雙人房，因為
: 雙人房要住到四位，所以服務員也有事先告知房型、加床人頭早餐費用的相關資訊，小姐
: 也接受才下單。
價格經雙方同意。
: 她入住時反應電視故障，所以先請房務人員去做簡單的測試。
: 小姐當下有說要換房，但那時候真的沒有乾淨的空房能幫他換房，所以一方面服務員已請
: 其他房務人員緊急打掃相同規格的房型，也再度進房為小姐做電視處理，希望可以儘快讓
: 她休息。
已經在打掃同規格房間，
就不該再進房修電視。
人家不是花五千多元來看你修電視的，
這種場景根本不應該被客人看到。
員工該做的是說抱歉，
表明當下沒有空房間，
一有空房馬上通知。
也不一定要同規格，
給兩間雙人房也好。
員工不在房間裡，
客人至少可以睡一下。
: 但那時候館內所有人真的超級忙，可能打擾時間較長及小姐認為處理流程不善，
: 所以小姐也跟店主管做客訴反應，提出的問題都做出了後續處理（房間一掃好就為小姐換
: 房、
: 送上伴手禮致歉、
: 甚至當晚就開會檢討個案加強員工訓練），
: 但小姐仍然對我們的處理很不滿意，跟店經理說「我就是很不高興阿，為什麼要浪費時間
: 等你們修電視？你們是不是應該處理一下？」後來更直接說
: 「我就是覺得房價很貴，今天發生這種事是不是應該要有退費處理？」
笑死。花五千多去看員工修電視，
客房安排花了多少時間?
這間旅店浪費了人家多少時間?
: 店主管委婉說明因客房有重新安排不能退費後，小姐不是很滿意，在粉絲專頁用負面評論
: 洗版，說我們是說謊的服務員，這些他也都沒說呀，
: 只要有FB網友回覆他是不同的立場，全部都用來質問我們是不是館內服務生回的
: 其實房間電視突然故障我們也很緊張，我們也是希望可以好好處理，館內人員看到這些回
: 覆心裡非常難過，畢竟大家真的很盡力一起在趕房間出來
關客人屁事。
這些本來就是應該的，
那是他們員工的工作!
: 然後他說那些不理性的回覆留言，因為FB帳號跟館內員工的名字都不符合，店主管也是只
: 能先積極宣導不要使用不理性的言語回覆客人，我們連續兩天都開檢討會議 』
: 這邊說明不是要引起紛爭，我只是聽到我朋友這樣說，再看到原po同時間在FB狂刷留言在
: google評論，在ptt Po文，朋友每天認真工作，私心想把事情的原委描述一下。國慶連假
: 所有的服務業人員都很辛苦，有時候非人為因素也不是完全可以控制的，當然我們花了錢
: 本來就應該享有入住的權益，但希望不要片段的描述事情才好。
花了錢，享有的不只是入住的權益，
還買下了服務、房間設施、居住品質，
有種就在網頁上寫明“本旅店不保證電視能看。”
五千多買的是有電視能看的房間，
旅店給的是電視故障的房間，
還讓顧客看員工修理電視。
我要是他，當下就要求退費了!
說這麼多，
你要不要問一下你朋友薪水多少?
公司有沒有提供勞健保?
如果他薪水只有22k~26k，
勞健保還自付，
那有這樣的服務品質也不意外。
這件事不只是電視壞了，
而是這間公司的員工訓練有問題，
叫老闆多花點錢，
找個好大學相關科系畢業的員工，
絕對比在網路上吵要來得好。
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