我是在地人，平常都潛水，沒想到要為了這件事浮出來...但我的朋友是該旅店服務人員，就是照片臉被貼圖的那位，所以看到這些貼文我立馬貼給我朋友看，想說之前我問的時後哪有到五千多的房價，而且感覺服務也太讓人傻眼吧！
以下是我朋友口述這件事的回覆，我用文字大致上闡述一下
：『當天是國慶連假呀，假日房價比平日高，而且小姐是一行四人入住浴缸雙人房，因為雙人房要住到四位，所以服務員也有事先告知房型、加床人頭早餐費用的相關資訊，小姐也接受才下單。
她入住時反應電視故障，所以先請房務人員去做簡單的測試。
小姐當下有說要換房，但那時候真的沒有乾淨的空房能幫他換房，所以一方面服務員已請其他房務人員緊急打掃相同規格的房型，也再度進房為小姐做電視處理，希望可以儘快讓她休息。
但那時候館內所有人真的超級忙，可能打擾時間較長及小姐認為處理流程不善，
所以小姐也跟店主管做客訴反應，提出的問題都做出了後續處理（房間一掃好就為小姐換房、
送上伴手禮致歉、
甚至當晚就開會檢討個案加強員工訓練），
但小姐仍然對我們的處理很不滿意，跟店經理說「我就是很不高興阿，為什麼要浪費時間等你們修電視？你們是不是應該處理一下？」後來更直接說
「我就是覺得房價很貴，今天發生這種事是不是應該要有退費處理？」
店主管委婉說明因客房有重新安排不能退費後，小姐不是很滿意，在粉絲專頁用負面評論洗版，說我們是說謊的服務員，這些他也都沒說呀，
只要有FB網友回覆他是不同的立場，全部都用來質問我們是不是館內服務生回的
其實房間電視突然故障我們也很緊張，我們也是希望可以好好處理，館內人員看到這些回覆心裡非常難過，畢竟大家真的很盡力一起在趕房間出來
然後他說那些不理性的回覆留言，因為FB帳號跟館內員工的名字都不符合，店主管也是只能先積極宣導不要使用不理性的言語回覆客人，我們連續兩天都開檢討會議 』
這邊說明不是要引起紛爭，我只是聽到我朋友這樣說，再看到原po同時間在FB狂刷留言在google評論，在ptt Po文，朋友每天認真工作，私心想把事情的原委描述一下。國慶連假所有的服務業人員都很辛苦，有時候非人為因素也不是完全可以控制的，當然我們花了錢本來就應該享有入住的權益，但希望不要片段的描述事情才好。