曾經身為急診護理師的一員
來回篇認真文～
其實我覺得兩邊都有問題
而這個問題卻都不是出在兩邊支持者搖旗吶喊的論點
護理師固然有問題
他的缺失出在態度上
他不應該用吃藥的天數反過來酸病人
因為他沒有判斷病情的權力
但是今天是病人（也就是原ＰＯ）
詢問護理師的意見在先
那護理師也依自己的專業經驗回答
只是口氣出了問題
投訴者不該扣上「不專業」的帽子
畢竟他就是有那個專業所以才能告訴你藥量的天數
另外
原ＰＯ是不是在詢問該不該掛急診的時候
也說出了前一天看診所診斷是感冒
也是一個判斷的關鍵
假設有說這個關鍵
通常聽到這邊 根據護理師的專業
可以馬上分析出 此時的發燒乃是正常的現象
（一般發燒要三天用藥過後仍無法抑制
才會建議第二次看診重新評估和調整用藥）
而病人的問題
其實絕對不能說是在掛了急診這個點上
我們都傾向事後批評看診人濫用急診資源
但實際上想想
有多少人能夠在身體極度不適和缺乏知識的狀況下
正確而不慌張地判斷自己身體的狀況呢
就連身為醫護人員的我自己
更常在身體狀況出了問題時
聯想到最嚴重的情形 甚至常幻想自己是不是要死了
（回文有一篇提到的掛急診與否的判斷標準）
只是我會給自己下一個底線 出現什麼症狀就要去掛急診
可是我們不應該期待一個沒有醫學底子的一般民眾
能夠有這一道緩衝
所以其實我覺得去看急診不是最大的問題
（也許也算是最大的問題，但這是整個台灣社會的體制跟教育的問題
不應該就原ＰＯ個人去批判）
病人的問題應該是
把身體不適的不滿發洩在醫護人員上
對方也許說了令人不舒服的一兩句話
但你不也狠狠的回酸了嗎？
真的有嚴重到你要拖著發燒的病體去投訴他嗎？
得到了投訴的效果還反過來認為就是因為都是對方的錯
其實不管對方有沒有錯 院方（也就是護理長代表的一方）都習慣用盡方法息事寧人
現在的人太習慣用投訴的方法去解決問題
所以導致現在的上層也都是靠投訴在發現問題和解決問題
大家都選擇便宜行事
而沒有人去治標
真正的問題
可能出在
1.護理人力的不足
2.一般民眾的醫學知識缺乏
3.健保的濫用
4.媒體對於疾病的渲染
但大家只針對
你對我態度差、我對你口氣不好
你沒有知識亂掛急診、我覺得我很不舒服我想馬上看到醫生
這些微不足道的小地方
互相攻擊
其實一點幫助都沒有
我不會說護理師沒錯
不會說病人不應該看急診
但我認為大家其實都該退一步
在真正的大環境改善以前
彼此都多一點原ＰＯ所要求的同理心
醫療環境會好一點
這是互相的
如果病人對護理師有同理心
開口時想到的不只自己的病痛
如果護理師對病人有同理心
開口時想到的不只是自己的疲累
那麼很多的不愉快就不會出現了
說到這個份上，
常常醫護人員會急著跳出來說
「醫療不是服務業」
對啊 醫療的確不是服務業
我們不應該被要求對病人說歡迎光臨
但人和人之間其實還有一種東西叫做互相
那不是服務業的本質
而是人和人相處的基本
我們常常說為什麼要對病人微笑 （下一句接的就是我又不是服務業）
但卻忽略了當我們對別人微笑的時候
大部份的人也就會對我們微笑了
同理，身為病人的大眾也是
如果你選擇用兇狠高傲的姿態面對護理人員
那又怎麼期待換來的是溫柔的笑臉呢
如此下來極度容易變成惡性循環
而這樣的惡性循環
經常延伸到下一個我們見到的護理人員或者是病人...
說了這麼多
好像寫什麼論理故事
其實我知道超級難做到
身在護理界時我根本沒有辦法發現這個關鍵
因為人都一樣
常常只想得到自己啊......
※ 引述《smilecc0619 (Doris)》之銘言：
: 昨天下午就請假看醫生了，
: 發燒全身肌肉痛頭更是快爆炸，
: 先到診所打針開藥，
: 回家睡了5個小時後恢復元氣！
: 所以雖然今早出門前覺得有點熱，
: 但還是到公司上班了～
: 大約到9點半時身體開始變很熱，
: 頭也很暈走路會晃，
: 到公司小護士那量耳溫發現39.3度
: 同事趕緊要我請假到附近的大醫院。
: 到醫院時真的很不舒服，
: 醫院各門診都很多人於是我走到急診處，
: 看到2個護理師在聊天…
: 我更靠近後其中一個護理師問我怎麼了嗎？
: 我說不好意思我很不舒服在公司量發燒到39點多了頭很暈很痛，
: 該掛急診還是一般診？
: 護理師回我：你想吃三天藥就掛急診，吃六天就掛門診。
: 我：…所以掛什麼診是由吃幾天藥決定嗎？不是該看我的情況嗎？
: 護理師：哦你就算現在掛急診你還是要回來門診。
: 當下頭很痛不太想跟她吵，
: 就說那你可以幫我先量量溫度確認狀況嗎？
: 然後她才說：喔好啦～你幫她量一下（叫站旁邊的大哥）
: 接著一副不太想鳥我的樣子要我給她健保卡。
: 邊弄電腦看起來像在幫我掛號，
: 邊問我有什麼症狀，
: 我說頭很痛身體肌肉也是，走路會飄…
: 她露出不耐的表情說：這是發燒一樣都會有的症狀好嗎？有沒有其他的
: 然後又繼續murmur說急診也只有一般內外科而已。
: 整個表現就是覺得我在浪費她時間，
: 於是我立刻說我不掛了我去排門診，
: 她好像有點嚇到就說我已經幫你掛了啊
: 我：那就退掛，我不看急診了。
: 離開急診後我到服務台問能不能申訴，
: 櫃檯人員問我怎麼了，
: 知道情況後馬上幫我掛感染科1號，
: 然後帶我去門診報到，
: 門診當時已經看到10號了，
: 等於是幫我插隊進去…
: 醫生問過症狀後覺得有可能是流感，
: 就把我留下來做快篩，
: 幸好不是T_T
: