※ 引述《rcyic (胖娃)》之銘言：
: ※ 引述《alec3 (陽光男孩)》之銘言：
: : .................
: : 我的重點都是在於旅行社的處裡態度!!所以你也認知旅行社沒有緊急連絡人 ,
: : 又問題顧客自行處裡是正常的??
: 你到底為什麼會覺得旅行社要有緊急連絡人是應該必須要的??你可以周休二日
: 旅行社從業人員就活該倒楣應該要接電話的嗎?
: 一張票只有幾十塊利潤，假日還要聽你這種自己搞烏龍還自己搞不定的客人盧小小
: 你的業務真的很雖小....
: 本人假日依然會接本人服務的客戶群電話，臨時要改機位，要看票價都沒問題
: 我心甘情願!
: 因為他們知道服務有價，絕對不會拿XX網、1X1等網路旅行社的票價來打我臉
: 重點他們非常有SENSE，不會要退稅然後跑去轉機櫃台詢問，是要問甚麼鬼??
:你是知道我去哪問嗎???你是跟在我旁邊嗎??只會胡亂開槍??我如過出示我的錄音檔
你要如何?
更不會開票後要退票在那邊跟我喊價不要扣退票手續費三小的....
: 覺得人家態度差就可以拗不要手續費，一個業務薪水有多低你知不知道?
: 台灣人就是這樣，不懂得將心比心，永遠都覺得自己有理，動不動就蘋果
: 動不動就品保，你也許會說那就不要在這一行啊!!!!
: 但是沒有我們這些犯賤人，你們也沒有機票或團可以參加，我們也只是糊口飯吃罷了
因為你們利潤底,所以可以服務不好??你在一家店消費後,對方服務不好,你下次還會去?
: : 1. 我的重點都是在於旅行社的處裡態度!!所以你也認知旅行社沒有緊急連絡人 ,
: : 有問題顧客自行處裡是正常的??我的對應窗口的是旅行社 ,我當然找旅行社 ,
: : 我唯一有問題的地方在於重複訂位,但旅行社的服務態度沒有問題嗎?所以一開始我
: : 也只是抱怨一下,沒緊急連絡人的的事情,沒有任何要求,是旅行社一副沒有緊急連絡
: : 人是正常的,有問題顧客自行處裡也是正常的,不爽你去申訴,這樣的服務態度很ok??
: : 2. 我按照他的mail去退稅,有問題不找他找誰,有問題時沒緊急連絡人,你要顧客自
: : 行如何處理,事後回台反映,不知道你朋友是否有跟你說他的態度,放假沒人處理,上
: : 班了也不積極處裡,還要顧客自行打電話去詢問才知道要處裡,而電話中只說是我自己
: : 的問題,跟他沒關係,他不處裡了,要我自行處理,聽到這些話,你覺得是作服務業該有
: : 的態度??是後來跟他主管抱怨,他主管才答應要幫我處裡,至於你說的服務員自行轉
: : 稅金給我,這我不清楚,不過我想應該也是他主管認為他態度有問題才會要他自行負
: : 擔的吧
: : ps.退機票是因為旅行社的態度問題,你要大家都要接受這樣的服務態度??
: : 另外你的推文上說,機票已經夠便宜了,所以不要要求服務了,這是什麼觀念??
: : 所以一碗麵只賣你10元,裡面有蟑螂你不能抱怨 ,只因為很便宜??
: : 雄獅一樣的票期艙等跟集子旅遊差不多價,他們的態度會這樣??
: : 看你的文章~相信你也是旅遊業,你可以用這樣的態度對你的顧客試試看吧
: 看你回應的樣子 就是你千對萬對 錯都是別人
: 我相信客服人員會氣成這樣回覆你 你的口氣跟態度一定也不怎樣
: 你的文章內容一再抱怨別人
: 自己錯都不願意寫出來 被講出來了才在那裡東說西說的
: 你這種人還要什麼公道 買機票有不讓你搭嗎 沒有吧
: 還拿買了一個不能吃的麵來提 真不知道你懂不懂舉例
: 你朋友的機票買了改期 要費用 旅行社也說要協助處理
: 結果最後不去了 就隨意拿個理由要別人免費幫忙
: 你能放假別人就不行嗎 別人放假回來沒有幫忙處理嗎
: 這事看起來就是國泰的問題 旅行社也是協助詢問了
: 你還是在那裡這怪那怪 退稅退不了 也是國泰人員問題吧
: 旅行社都協助你了 還在那裡東怪西怪的 真的超會怪別人
放假回來隔了多久才處裡??你知道嗎??我口氣好不好你知道嗎??
你要放假當然可以~~但請換個行業~你也可以說飯店星期六日也要放假阿??
但服務業本來就是比較特別的~假期會跟一班人不一樣
而且其他家旅行社有緊急聯絡人~~假日就都有人處裡~~你們就沒有~~
只會說便宜沒好貨~~但重點你們也沒比較便宜~
別人價錢也沒你們貴~為何別人做得到你們做不到~~只能說你們服務還要加強~
你無法接受客人的要求~~永遠只會覺得客人無理~~那你不適合待在服務業
你不要拖累了台灣服務業的品質~~沒有你一樣可以出團一樣可以買機票~
你沒那麼偉大~~