※ 引述《alec3 (陽光男孩)》之銘言：
: ※ 引述《rcyic (胖娃)》之銘言：
: : 我有朋友在桔子旅遊上班 經過詢問告知
: : 您去程是因為在其他旅行社重複訂位 另一家旅行社訂位操作有誤
: : 尚未等待到航空公司代號出現 就將記錄取消
: : 因此航空公司無發送信箱訊息或是致電通知桔子旅遊 機位取消
: : 而且在全球訂位系統內機位是確認無被取消情況
: : 您當日在機場國泰航空人員發現此事 做了機位回覆動作
: : 您是搭乘原班機出發 我相信您一定會說 找不到緊急聯絡人處理
: : 但此事看起來是國泰航空出了問題了 您應該PO文抱怨國泰航空才是
: .................
: 我的重點都是在於旅行社的處裡態度!!所以你也認知旅行社沒有緊急連絡人 ,
: 又問題顧客自行處裡是正常的??
: 我的口對應的是旅行社 ,我當然找旅行社處裡
: 看到您抱怨文內還有說明回程退稅事項
: : 經詢問客服人員告知需至香港退稅櫃台辦理
: : 但看樣子您應該是到了香港轉機劃位櫃台詢問 因此詢問不到
: : 但桔子旅遊人員也有協助找人幫您至香港退稅
: : 聽說是沒有找到人 但稅金的金額客服也自行負擔轉帳給您了
: : 所以真的不知道您還需要討什麼公道?
: : 這就先不講了，您怎麼不講講自己朋友機票已開票不去要退票要拗
: : 人家旅行社不收退票手續費，這樣合理站得住腳嗎?退票手續費又不是旅行社收的
: : 不爽被收您可以一再確認再開票啊!!航空公司收了，旅行社不跟您收，旅行社是
: : 慈善機構嗎?自己無理的地方為何不拿出來講?
: : 以上!
: 1. 我的重點都是在於旅行社的處裡態度!!所以你也認知旅行社沒有緊急連絡人 ,
: 有問題顧客自行處裡是正常的??我的對應窗口的是旅行社 ,我當然找旅行社 ,
: 我唯一有問題的地方在於重複訂位,但旅行社的服務態度沒有問題嗎?所以一開始我
: 也只是抱怨一下,沒緊急連絡人的的事情,沒有任何要求,是旅行社一副沒有緊急連絡
: 人是正常的,有問題顧客自行處裡也是正常的,不爽你去申訴,這樣的服務態度很ok??
: 2. 我按照他的mail去退稅,有問題不找他找誰,有問題時沒緊急連絡人,你要顧客自
: 行如何處理,事後回台反映,不知道你朋友是否有跟你說他的態度,放假沒人處理,上
: 班了也不積極處裡,還要顧客自行打電話去詢問才知道要處裡,而電話中只說是我自己
: 的問題,跟他沒關係,他不處裡了,要我自行處理,聽到這些話,你覺得是作服務業該有
: 的態度??是後來跟他主管抱怨,他主管才答應要幫我處裡,至於你說的服務員自行轉
: 稅金給我,這我不清楚,不過我想應該也是他主管認為他態度有問題才會要他自行負
: 擔的吧
你有發現你的時間點都發生在假日嗎??
假日該放假的都放假了，要怎麼幫你處理??
機票出發當天才有問題，處理權限由機場地勤那邊最大你知道嗎??
當天的問題都由客人都到機場 再自己想辦法解決
緊急連絡人是讓你找的到人，上班時間能處理就處理，他不是神仙
也不是客人的特助....
主管認不認為態度有問題，您就不必多猜測了
哪怕主管覺得你是奧客也會讓業務去吞
畢竟案子的東西一向都是誰接到誰賺錢或倒楣
: ps.退機票是因為旅行社的態度問題,你要大家都要接受這樣的服務態度??
: 另外你的推文上說,機票已經夠便宜了,所以不要要求服務了,這是什麼觀念??
: 所以一碗麵只賣你10元,裡面有蟑螂你不能抱怨 ,只因為很便宜??
: 雄獅一樣的票期艙等跟集子旅遊差不多價,他們的態度會這樣??
: 看你的文章~相信你也是旅遊業,你可以用這樣的態度對你的顧客試試看吧
現在又說退票是因為不爽旅行社服務態度.... 這...
服務跟金額成正比這當然說得過去，出得起香蕉你就只請的了猴子你不會不知道吧??
我是這麼對付我人客的沒錯
→ 絕對不是最便宜，我有的是服務，嫌貴可以您大可去找便宜，服務是有價的~
(當然也會教育清楚，有問題請在"上班時間"來找我)
慣老闆之後
別再來慣人客了好不....