我在機場工作 賣的是伴手禮
主要客群是 港澳陸客 以及日本客
日本客人的素質都很頂 比較沒問題
大陸客人很豪爽 很快就決定品項和數量
目前碰到最大的瓶頸是香港籍旅客
半年多的研究下來 我發現香港旅客的購物習慣是
港:「我要這個兩盒」
我:「請問還需要其他商品嗎?」
港:「我再看看」
(然後緩慢繞店兩圈)
港:「我還要這個」
我:「好的 幫您準備」 「這樣就好了嗎?」
港:「......」「我再看一下」
(再次緩慢繞店)
港:「再一盒這個」
我:「好的:)」「還有需要其他的嗎」
港:「沒有了」
(客人緩慢走近櫃台結帳)
(有時候會被旁邊的商品又吸引過去...)
(好不容易到櫃檯拿出錢包，他們又會停頓 慢緩的思考...
港:「這個再多給我一盒」
港:「這盒不要好了」
港:「欸 老公你覺得這個要再多一盒嗎」
此時後面已經大排長龍等著結帳
引導他們去旁邊討論他們又說馬上就好(明明一直在拖 = =)
更不用說 好幾組同時要搭飛機回香港的旅客 一起進來選購伴手禮會怎樣
想請教各位資深服務業前輩
有沒有遇過類似經驗 (不一定是港籍遊客)
敬請分享你們的話術或方法
[小抱怨]
每天晚上九點多都有飛往香港的班機
因此每天準備下班前的時段7~8點 都會有香港客人來逛
他們步調超慢 想丟他們自己逛 又會硬把你從櫃檯Q走問問題
有時他們根本沒打算買 整群在櫃內聊天
提醒他們打烊時間他們又會開啟超慢的購物模式
完全無法好好準備下班前的報表跟結算 Q_Q