大家好
我所處的部門因種種原因長期缺人
工作分攤下來更做不完
而且因為沒有加班費
同事傾向是做不完就做不完，時間到就下班
但公司內不少部門的case會需要我們部門處理之後才能繼續下一步
所以我常接到催促的電話
觀察我們部門同事的答覆，大致分三類
1.好的，晚點就處理
（先答應，但因為催促件太多可能沒做到）
2.我儘量
（不答應也不拒絕，反正真的不一定做到你的件）
3.沒辦法，我還在趕別件
（先拒絕，但可能會優先處理催促件）
不管哪個答覆之後都不一定能把催促的件做完
如果你是那位打來催促的人
請問聽到上述哪種答覆讓你怒氣值最低呢？
或是有更好的答覆技巧？
至於加白工趕完、跟公司反映加薪補人、要求加班費、離職轉調之類的建議先不用，因為
不可能
謝謝

1或3+可完成期限

提供第4種 我目前手上處理順序為abc，如果你想插隊去跟前面的專案喬完，再跟我說。

丟這美料 謀哩美安抓 阿謀人謀嘎班菲阿

還在研議

當然是1啊 你自己設身處地想聽到什麼答案？要先問對方多急是非常需要的

推1樓的3+預估完成時間，至少讓人家有個底

3+時間，然後到那個時間還沒完責任就會變成在你身上。

怎麼可能直接跟人說沒辦法

三個都錯確定打死都完成不了，那找你的主管，把案件擺出來，直接排序，有共識再開始做再來誰打來催，都是他家的事

如果有製作工作日誌 而且上面的確就顯示做不完 管理者還會擺爛？那這家公司很堪慮

1 反正先說會做阿ww

1阿 交辦事情只想聽的能不能做到和交期 其他有的沒的都是藉口

全部案子輕重緩急都給主管判斷別加班別熬夜公司是公司，個人是個人除非你是合夥人

你這問題重點從來不是別部門生不生氣，癥結點在哪拜託你想想自己事情都做不完了為什麼還要思考如何安撫別部門情緒？你同事才是對的

這不是應該主管來分配嗎？怎麼叫屬下回答呢？

我直接回沒空@@ 要不然呢？你又不是服務業 是老闆問嗎？老闆問的你不會跟他報告你做了什麼事嗎？不是老闆你管他1阿要不然呢？

不是發我薪水考績的直屬主管我都不理他以前每個都理 大家都當成理所當然的

主管排工作，有問題請找主管討論，每個照顧那誰來照顧你

3 + 肯定語氣 + 斬釘截鐵

1.處理中2.好好好3.我看一下蛤4.快了總之簡短說明後趕快下班，你說越多，對方越火大。

推二樓

2跟3都能接受，但要給一個預計完成時間。回到1但沒完成會讓人很不爽，做不到就不要答應人家。我自己的做法通常是先給3，如果是特急件的話，再給2。這樣對方會有你有誠意幫他的感受，而不單單是碰釘子

二樓這方法不錯，可惜台灣人在工作上都不是理性腦，會被對方認為在挑釁。

我先把手上的事做完就幫你處理喔，然後手上的事一直做不完，就給對方有期待就好

誰管別人生不生氣啊 自己做不完就夠慘了

我會選1，只要上班別偷懶，沒做完是主管的鍋，跟你無關

4.電話拿起來，工作都做不完了還接電話幹嘛，很閒泥？

2樓好方法 讓其他人去找abc打架

與令堂敦倫 這樣回復比較禮貌

1

就說收到了 敷衍他就好啦。看你原則把持得滿好的 代表一天的工時就那麼長 還要花時間安撫對方 不覺得很蠢嗎

換個角度想 主事人在做人力壓力測試 而案件延遲到危及營運時就會補充人力 你就知道要怎麼做了。強者我同事都下班才開始工作

好的 我一定馬上處理 （然後慢慢處理）

我努力

類似的狀況我碰過有人做法是還是會推估自己時間，去估算最快也是什麼時間之後，譬如說你這個最快也是下禮拜四才會開始處理喔。或需要更久的就講一個月、兩個月後的時間都可，我覺得這雖然並不會讓人努氣質降低，但是是比較好也比較有條理的方式，越是這樣遇缺不補越要把自己的排程表格都排出來，別人來問就給他一個 "非常誠實" 的時間只要有人來問，你就要很正經地說我看一下我的排程，說目前工作排到幾月幾號，他的東西是幾月幾號後才有可能處理。對方如果叫叫叫吵吵吵你也可以說，人力不足不然你去叫老闆補人，不管什麼時後被催被問你都可以這樣做。

當然是1然後開始投履歷啊，如果打來的人態度好可以加減趕趕看

我是覺得長時間來說，只要沒有高層指示就不能因為誰來催就先趕誰的東西插隊。反而是要有一種讓別人知道他是排隊到幾號的概念，擺明的就是要人照排喔。

工作做不完還補不到人 就是主管沒感受到壓力阿 要插隊就是轉或給主管分機

直接說他前面還有多少案子還要多少時間，他們自己去喬

有智慧一點就是把有話語權部門的案子慢慢來 自己發瘋沒用就讓別人發瘋

做不完就做不完，我一向不擔心別人沒交的工項，別人遲交我也遲交，要究責不會是我的問題就好另外，交辦工作、告知期限我都不會打電話，寄信留底cc雙方主管

認真講，會生氣就是說啥都沒用，不會生氣怎麼唬爛都有用，選個你自己合理的理由就好，不見得要心安理得我是偏2

2+問期限，來不及就找主管

1聽起來好一點 3不太ok

2加問期限+1 之前部門人手不足只能這樣處理

台灣大部分的職場環境都是在拗別人贊成不是主管要求的就打迂迴最垃圾的是自己的deadline 推給別人

3，不然就去找主管喬，由主管決定你的工作優先順序

丟給主管決定

我的話就照實回答 直接給出預定日期每個案件自己排好順序跟交付的日期頂多就客氣的回答 如果前面的案子結束可能可以提前通常有日期別人也好交差要安插案件的話就看誰部份會被delay 要協調才能安插當然更高層的人要求安插 其他被delay的人也會惦惦

3

前面有推文說 2加上問期限， 但千萬要注意不要讓別人隨意來訂你的期限喔，否則會變成人人都是你主管一樣。你的期限是你自己和你主管等相關的人決定的，除非有更上層來指示或插件，其他人都不是你主管喔不管他們再怎麼級都是排到你手上所有工作程序的後面排隊我之前公司有個精明的助理，從當小助理期間就很知道手上工作排隊的邏輯性，絕對不因任何人來催就優先做誰的事。有段時間她手上的事也是要對應到很多個部門，碰到來催的人就算是想要今天要明天要後天要，她手上的案件如果還要一禮拜兩禮拜才結束，絕對事告知對方一兩個禮拜後的時間。不要隨便讓別人有不排隊壓時間的權利別人急，是別人的事情，如果他不是你的主管/老闆等等，即便他們的時間是想在某個時間就要，也不代表你就要在他們認為的期限給東西，因為你有你的工作和眾多項目的時序。

1啊 但沒做完時間到照樣下班 工作量是上面該煩惱的 不是你

當然是把電話線拔掉啊，就不會聽到人催你了，如果有人過來問，就說電話壞掉了我也沒辦法

要嘛3要嘛二樓那樣

1或2的方式不適合原PO單位這種人力不足的情境類似這種狀況真的不能給一點點類似會幫忙趕的承諾，連說儘量也不行，這種處境要習慣去說實話，而不是讓公司人力不足的壓力全部都倒到你身上，然後還任人有壓期限權力，這種狀況就是即便對方火燒屁股想要今天就來要東西，手上工作如果已經是排到一個月後了，那就是面不改色告知對方一個月後的日期才會開始動 & 多久才可能會好。

推樓上處理方式

這兩天真的無法，你明天或後天打來提醒我，要卡位插隊處理你的這件

3種都沒有要處理，那管別單位的怒氣值幹嘛 催你就叫他找主管，其他都不用說

我會選1

3.急件找主管