作者:
BMW666 (M4)
2021-08-14 18:47:06雖然說是台灣大哥大，實際是台灣客服科技
以前是派遣制，今年開始一律正職
薪水30k、每月換一次班表
客服聽起來就是接電話服務用戶對吧
但這邊業績才是重點，服務不要出包就好
現在甚至改名「客服既業務推廣人員」
第一個月都在教育訓練，之後下單位
下單位兩個月不用做績效、不用加班
大部分新人都在第三個月離職
第四個月開始要做續約、要加班
每天都要加半小時到一小時
第五個月所有績效都要做
業績包含續約、加量換約、MyMusic、寬頻
寬頻有特別給獎金
加薪的話說是每年看能力調薪
不過前陣子有個表現不錯的學姊離職
他年資11年，固定月薪不到3萬1
三節都是給2000$ momo紅利金
薪資要墊高就是靠班別+寬頻獎金
平常有兩段班，上4小休4小再上4小
這樣可以多450$，但只要有請假就沒了
就算你請半小時一樣沒津貼
去年推出的好速寬頻讓離職同仁變多
現在KPI不斷拉高，獎金一直降低
處內整體沒達標的話你還會被砍獎金
要做到寬頻不容易，大部分用戶根本不聽
就算他願意讓你再回撥還要擔心被搶
即使真的願意申裝還有機會被雷
用戶環境問題就算了，很常被外包工人雷
聽過最好笑的是工人說寒流太冷不想裝
不然就是遲到搞的人家不爽
通常續約一天有5件就不錯，常常不到3件
寬頻一個月能做到5件就算優秀
我本月KPI是續約74件，寬頻5件還有其他
即使我真的做到，薪水也很難超過40k
我個人平均薪資落在35k，最高領過一次43k
因為我很常上兩段班所以可以領多一點
薪資的獎金通常不到3千
以這樣的業績壓力，這份工作我覺得不值得
作者:
R10K (R壱万)
2021-08-14 19:13:00難怪兩天接到的固網推銷超積極....
作者:
Bonjwa (嘴砲王退散!!)
2021-08-14 19:22:00同意本篇
作者:
demoQ (中出狙擊手)
2021-08-14 20:17:00活生生血淋淋的案例 佩服
作者:
damao (我是派大星)
2021-08-14 20:26:00這才是真正的客服人生，比前幾篇富爸爸送你出國回來三級跳的那種客服真實多了
作者:
BMW666 (M4)
2021-08-14 20:29:00我女友是在銀行業當客服，那又是另一個世界了壓力沒有比較少，但是薪水給得起只能說這間公司是在去年協銷寬頻方案後開始變質
作者: robert09080 (Aspettarei) 2021-08-14 21:11:00
推分享
有沒有考慮 Klook 呢？我剛剛看有 customer experience specialist 工作內容跟客服蠻像的，不知道正職 package 有沒有年薪 65 萬以上
作者:
goguma (goguma)
2021-08-14 21:47:00我之前在momo當客服 後期也是因為業績壓力越來越大最後索性離職XDDD
作者:
hinesika (NiMaTea)
2021-08-14 22:12:00真慘
作者:
taipoo (要成功要積極)
2021-08-15 00:29:00謝謝分享
作者: kiosk (silence) 2021-08-15 00:36:00
這也太雷了吧
@taipoo 錢奴每篇都要硬回亂講不知道回什麼就說謝謝分享
作者:
q2520q (木天蓼)
2021-08-15 01:23:00不是假客服真推銷，是客服對公司來說就是個負擔不會賺錢的部門但又不能沒有，所以才搞一堆這種推銷
年資11年3萬也太慘...其實蠻多客服職缺薪資都沒這麼低，有個兩年經驗35-40k不難，台哥大真是太狂了
作者:
ziso (ziso)
2021-08-15 03:16:00薪水又不是台哥給的..外包給其他家早就先被抽一手了一般純接聽的應該都有30~35拉 你這加銷售好像不算高
太慘了吧 我n年前待遠傳薪水都不只30k ，要推的還只有來電答鈴跟續約，那時有個二年以上資深前輩光底就40k了 11年還這樣低 薪水也太慘
作者:
BMW666 (M4)
2021-08-15 07:42:00回z大，以前是派遣沒錯，可是通常3年內會轉正所以真的沒被抽了而且再推出寬頻之前，業績本身真的沒什麼獎金
管理客服的主管有共同焦慮就是提升獲利能力，但又很迷信電話行銷這一塊，講真的，各位上次跟陌生人講電話超過5分鐘是甚麼時候？明明效率很低但偏執要做
作者:
damao (我是派大星)
2021-08-15 09:26:00客服中心在公司眼裡就是一個成本中心，所以很多公司都會要求客服可以轉換成利潤中心，續約新申裝等等一堆掛件什麼都來了，反而客戶服務的本質都被抹滅掉，變成只要有做到就好，所以我離開這個產業了，太多免洗新人可以用，替代率太高
作者:
BMW666 (M4)
2021-08-15 09:41:00樓上，您講的真的跟主管說的完全一樣
作者:
a318164 (獅子)
2021-08-15 12:31:00薪水爆低
作者:
lovegem (lovegem~~)
2021-08-15 13:58:00年資十一年這種錢，我真的不忍心再酸你了
作者:
Rene7 (我的mio小白)
2021-08-15 14:34:00覺得電話行銷已經過時了
作者:
minuett (貓華)
2021-08-15 14:40:00台哥大客服跟門市 我記得版上很多地雷文
台灣大哥大真的超雷 以前都是派遣就知道 不把員工當回事免洗
作者:
BMW666 (M4)
2021-08-15 17:16:00現在說是正職且30k，但離職率也沒比較低
怎麼才5件。不是聽說8件嗎（笑，應該剛下單位幾個月嗎？聽說一間店才2-3件寬頻目標
作者:
BMW666 (M4)
2021-08-15 20:19:00是的，我下單位快一年而已
還有kpi全體有達標公司下個月又會有往上增加的趨勢
這公司頻譜不好好標，想拿cable來偷吃步，經營者就想投機，會對員工多好？快閃吧！他們的EPS就是用免洗員工和廠商換來的，最厲害的是，花小錢蹭金牌選手！選手們在努力的時候，他們在哪裡？這公司令人很不屑！
客服也大多是罐頭式回話，不意外啦，不在乎業績的也就將就過了
作者:
chabbyqbo (感覺淡了,就加點鹽吧)
2021-08-16 23:44:00這薪水跟業務也太慘。。。突然覺得前公司好多了
作者:
sc1 (sc1)
2021-08-17 10:47:00就是有業績壓力要推銷產品的080 經常要跟身障朋友談心
我也經歷過那時的188，從派遣轉正後扣除伙食費等於只調薪100元…年資重算隔年特休剩1.5天，立馬提離職
曾經台哥大客服推，我就是kpi都達不到壓力山大，唯一好處是訓練EQww
年終很不錯，你忘記提了。不過這個業績導向真的逼走很多優秀的客服人才
作者: ianna725 2021-08-23 01:37:00
學弟（妹），你應該進公司不久，我在台哥大快10年，底薪43k，年中25k-30k再加上年終18-20萬，年薪越70萬。一個月70幾件績效你做不來，IBS一個月100多件怎麼辦？台哥大是真的很現實，你付出多少他就砸你多少不要用你小小的認知來評斷這份工作，究竟是能力不夠還是公司苛責？一線之隔當然，我不否認，目前的績效狀況CP值真的很不夠，我也不否認，要我們做業績，獎金制度非常不合理的制度不過，po文前，你真的有充分了解自己的工作能力跟期待目標是什麼嗎～我真的純粹好奇
可是連處理客訴的近一年來都要做光纖的業績欸，以前沒掛業績要做吧！連104職缺都改成「客訴處理暨產品推廣專員 」呵呵呵
作者:
BMW666 (M4)
2021-08-23 17:48:00樓上你不說我還忘記客訴主任竟然要做業績，哈哈
我今天跟管理職講明我年終領完就要離職就是不爽公司了 要接客訴還要績效 我真的累
作者: dark80122 2021-08-25 19:37:00
如果只是去賺點錢，三個月就可以走人