作者:
jasphy (隠而未現能正式動工了!!!)
2019-01-21 21:08:53我幾年前做過某旅行社電話客服，
主要幫客人訂機票，
當時公司要求，
一通電話結束後，就要接起下一通，
但有時上一通客人的電話雖然結束了，
還有些制式流程要做，
也就是要邊跟下一位客人對話，
邊趕緊把上一位的事情做完。
如果是要求動作加快，
才能趕緊服務下一位客人，
那很理所當然，
但很多動作就算做再快，
還是很難在電話結束前就完成，
若照公司要求，勢必會有重疊，
我很不適應必需這樣一心二用，
後來沒有做很久…。
很好奇大多數的電話客服，
都必需這樣無縫接軌，一心二用嗎?
還是會要求趕緊完成上一位的作業，
再趕緊接起下一通?
如果問了蠢問題，或太草莓，
那請見諒。
作者:
panhoho (ρanΗΘΗΘ)
2019-01-21 21:34:00我以前都是完成一通才下一通，但停留太久會被主管關切
作者:
tlt0211 (咪寶醬)
2019-01-21 21:47:00國泰每通電話之間只能休息平均25秒,所以邊講電話就要邊處理事情了
同一樓 原則上一通電話從接起到接案360秒內結束＊結案
做過大平台網購客服，從接電話到掛掉建完案平均不可超過5分鐘，邊講就要邊打字紀錄客人的問題內容跟處理方式，做久就習慣了。雖然有些人覺得客服工作很沒用，但我覺得對於磨練耐心細心蠻有用的
作者:
q2520q (木天蓼)
2019-01-22 10:00:00基本上是，如果正常走流程絕對不可能在公司規定的時間內解決完客戶問題，除非他問的問題是簡單到一句話就結束，所以一般都會有搶線時間，叫客戶留電回撥，客服都是靠這個時間瘋狂留電壓低平均時數的，不然遇到官網自己可以填的東西硬是要客服手把手教的這種人你的時數基本上是大爆炸的5分鐘算久了，我待過只有3分鐘的，而且他問活動你要提醒道事項就能講1分多鐘了，而且客戶還不一定只有這個問題
我們跟樓上不同 回撥視來話量多寡再請示主管決定 且大部分客戶是需要引導操作的類型 所以通話時間長還好 若電話掛線後 客戶交代事項繁多來不及在60秒內做完 會被關注
作者:
q2520q (木天蓼)
2019-01-22 17:08:00我們是忙線的時候一直搶線，會有一個人會派發回撥平均分配給有上班的人讓大家下班前回撥，如果整天都忙線你基本上只能加班去打完...