記者鄺郁庭／綜合報導
前華視美女主播邱薇而近日搭高鐵商務車廂，事後在粉專分享無言經歷，「不是價格高，服
務就比較好。」她同週也投訴了某間人氣連鎖咖啡廳，「店經理很快親自打電話來道歉。全
程語氣誠懇，也願意傾聽我完整說完發生的經過」，相當肯定對方作法。不過，貼文引來兩
派網友議論，意外造成話題。
「一趟高鐵之旅，兩種對待，三分感受。」邱薇而在粉專表示，她3日買高鐵商務車廂的票
，卻遇到讓她有點無言的經歷，首先是她向列車員索取衛生紙，對方語氣卻讓她覺得彷彿「
我欠了他三百萬」；之後她短暫坐在空著的靠窗座位準備下車，可還沒到站，卻馬上被提醒
「這不是妳的位置喔」，讓她傻眼表示：「謝謝你提醒我這個我本來就知道的資訊。」
更讓她不舒服的是，臨時決定從嘉義改坐到台南，還沒補票，就被列車員盯上：「妳是坐到
哪一站？」她心裡OS浮現：「我是什麼？逃票的中學生嗎？」並馬上表示「我會補票，要現
在補還是等等補？」對方就馬上叫人來處理，讓她無奈吐槽：「我不是不付錢，我是還沒來
得及」，無法接受自己感覺像是被當成要坐霸王車的人，「傻爆眼，我看起來很窮酸的樣子
嗎？」
對比之下，她回程選擇了普通車廂，結果整體感受還比較舒服，「同樣只買到走道位，靠窗
也沒人坐，偶爾換位置休息一下，沒有人來打擾。」這讓她感嘆「不是價格高，服務就比較
好」，更直呼「高鐵的商務艙，如果不能提供更細緻的尊重，那它也就只是張比較貴的車票
而已。」
她也透露，自己同週內也因服務問題投訴某人氣連鎖咖啡廳，店經理事後親自打電話道歉，
語氣誠懇，願意聆聽整段經過，並補寄咖啡券致意，讓她感覺自己被當作一個「有感受的客
人」看待，「誠意，是能感受得到的——而不是一句格式化的『造成您的不便我們深感抱歉
』就可以結束的。」
至於高鐵的官方回覆，邱薇而直言，「白話一點的說法就是：造成你不舒服，很抱歉；我們
員工照規定做事，是你不懂規矩。」對方還用「請勿回覆」的制式信箱寄信，讓她感嘆：「
我想，我會繼續搭高鐵，也會繼續買咖啡——但我更珍惜那些願意認真對待人的服務。」
不過，貼文引發兩派論戰，就有人搖頭，「商務艙因為要送點心，位置都會有標記，避免重
複送餐打擾客人。沒購票的座位上出現了人，本來就是要確認，服務員在做他們本來就應該
做的事情，我是覺得可以體諒」、「下次搭高鐵可以記得順序：先買、再坐、最後再感動」
、「商務艙票價比較高，本來就對座位相關事務標準較高，我不覺得服務員有錯。」
也有網友能理解邱薇而不開心的點，「被針對的感覺很差，我懂妳感受」、「我知道當服務
業的真的很辛苦！只是那種態度，真的會讓人很不爽，感覺很差」、「服務員都很辛苦，沒
事不要一直投訴。」
事後，邱薇而也在留言處強調，「我深信，被溫柔平等的對待，是每個人都應該被對待的方
式。面對粗魯的人，就應該要捍衛自己，不是一昧退讓」，她說自己當過第一線服務人員，
知道大家很辛苦，「一般來說，我都很能體諒，但不尊重人這種事，不是能體諒的，這是沒
禮貌。」
網址：https://reurl.cc/dQ4X36

I still call Australia home.

國中生要看人

拜託你，別來光顧了，服務你很累

移到靠窗準備下車，是要破窗逃生嗎

可憐吶！

不守規矩還要別人尊重你？？？

這種沒巴下去都算是服務態度好的

對號座是什麼意思

理盲 濫情

今天的網路用夠了

什麼新聞

奧客

黴鋁的單方面說法 不守規定的人通常都不覺得自己錯 態度強硬是對的 應該嘉獎執勤人員

反正照規定的都是白痴嘛

千錯萬錯都是別人的錯

本來想說點什麼，但還是算了，我要是開噴高鐵會被噴爆

澳洲來的？

看起來就嬯，你要換靠窗，都在商務艙了不會先去跟服務人員講問看看行不行？可以的話人家會讓妳換的。臨時要多坐，不會先去付追加多坐的那段還要等人家來補？過嘉義了到補票前等於無票乘車耶

老阿姨好了啦，有夠丟臉

買那個位置就坐那邊呀，誰想要坐妳溫熱過的位置

他是不是覺得主播光環很有用？

運輸業不是服務業好嗎？這價格漲到跟機票一樣價格再來哭

可憐啊

對守規矩的人來說，這個治奧客的服務真好

你可以買兩個座位 愛坐哪張都可以

奇怪，我坐這麼多次都沒遇過這些問題欸，是不是要先檢討一下你自己有沒有問題？

我想為所欲為被你阻止，你態度真差

商務車廂可以線上選位一次

一張票要坐兩個位置 搭超過無票沒罰就算不錯了查票的搞不好只是覺得又有人搭個商務就暈到忘了下車吧

這主播內心os真多，搭高鐵都這麼讓她覺得不爽要來發一篇短文，搭台鐵不就發一篇論文來罵了

這主播還真沒水準

笑死，原來華視記者水準這麼差。這種素質自己開車就好

記者被人討厭不是沒有原因的

「你坐到哪一站」假設乘客不小心忘記下車，已經給台階下了，高鐵大可直接說他無票乘車要補票

你就亂坐不是你的座位 先學會遵守規定吧 腦羞討拍不好吧高鐵補票? 應該先滾去自由座車廂吧

什麼奧客，還沒補票當然就是逃票啊，懷疑？

.......她是不是被人慣壞了

噓主播

推洗文機器人大大

巨嬰

根本就是公主病自以為是

亂坐位置好意思發文取暖 大頭症奧客路人

沒補票還不主動補票，不就逃票？

老巨嬰....

這種人還能當主播、記者…雖然似乎是因工作表現不佳離開的

噓

今天如果是遇到旺旺仙貝不主動補票早就被告了吧？

扯

當奧客還要把自己劣行po文==

好了啦

好了啦

低能兒