就在前一日筆者接到一通電話，內容是位年輕男子說要查詢某個車次的列車長姓名，當時就
猜到了應該是投訴電話，於是筆者請他轉撥客服中心電話幫忙查詢，說明我這裡無法轉接。
但這位男子卻話鋒一轉：你叫什麼名字，我要投訴你！我說為何？本人應該沒做錯什麼才是
？他回應：你們是台北站不是嗎？而且因為你不幫我轉接！
於是我告知姓氏，說明這裡無法轉接，車長管理是在車班，必須請您自己轉撥。但他堅持要
轉撥，並且叫筆者找站長出來回應。面對這樣情況筆者只好通報站長室，並再次說明必須請
他自己撥過去，於是他說了一句令人無法接受的話：你是我的僕人，就是得幫忙轉接！告訴
我你的全名！
聽到這裡筆者也覺得算了，直接告訴他姓名說：你來投訴沒關係，去投訴吧！並且告訴他電
話。說到這裡，我想這是許多公務員跟服務業經常碰到的問題，什麼以客為尊，什麼感動服
務，卻根本上失去了作為一個人努力工作的尊嚴，經常必須為了無理取鬧跟不守規定的人而
妥協。
搭錯車、買錯票，一句話：你們要替我處理！你們要負責！又或者是月台上聽耳機沒注意到
月台車子已過，氣沖沖跑上來說：你們車子怎麼沒停就跑走了！你們必須免費幫我換下一班
！又或者無票乘車搭乘太魯閣、普悠瑪遇到車長補票時，氣著說我不是買票了嗎？為何不能
刷悠遊卡？你們廣播太小聲！問題都不在自己，錯是別人的。
台鐵永遠都在這些情況裡做出一次又一次的妥協，這種客訴電話除非主管作證或錄音錄影自
保，不然就是會吃上報告跟說明，甚至片面聽從旅客投訴而懲處。基層越做越累，也越感嘆
世風日下，這個工作的基本尊嚴早已被踐踏殆盡。
的確有很多人的心態是，你們是公務員，你們是台鐵局，你們就是國家的公僕，必須無條件
為我服務！於是來到火車上或者服務台頤指氣使，你們該怎樣怎樣，卻完全忘記了基本禮貌
：請問、謝謝、不好意思這些基礎用語。
為何公務員的尊嚴就必須被踐踏？為何這個國家的人民已經對這些服務業人員毫無尊重可言
？難道我們難道不該反思，不管是軍公教還是勞工，都是為了生命和生存在努力跟打拼，日
子難過，薪水也低落，為何還要彼此傷害？
筆者在全台最大車站接觸各國旅客，通常日韓旅客有禮貌是不用說的，但是最讓人意外的，
是中國大陸的年輕人，請、謝謝、麻煩了，他們不斷掛在嘴上，甚至筆者還碰到過一個鞠躬
的。然後許多民眾嫌棄的外勞朋友，實則是很友善跟禮貌的，詢問搭車幾乎都是非常客氣；
反而最讓人失望的是自己的國人。
到底我們自詡為一個進步民主國家，該對人民的教育是什麼？是不斷喊著拚經濟跟台灣價值
，還是反思我們在教育的過程中失去了什麼？互相尊重跟同理心並不難，筆者就曾和一位大
罵排隊很久的旅客和好成為朋友，並發現對方是醫師職業工會的會員，當時事後他親自來道
歉，我也跟他說明我們車站的人力難處；互相的體諒，真的不難。
或許我們該從現在從新做起，一個新的新生活運動，重拾該有的道德文化、基本禮貌和尊重
。真正的台灣價值不是隨口說說，而是我們該展現出什麼給最辛苦的國人服務業同仁，我想
不是無理取鬧地謾罵，而是互相尊重的體諒。
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