羅生門？網友爆台鐵拒啟動無障礙設施 台鐵喊冤
有網友在爆料公社批評台鐵吝於啟用無障礙樓梯升降椅，推給高鐵幫忙。台鐵台北站站長
黃榮華今天受訪表示，當時值班站長沒有拒絕，是要對方稍候，會派員服務，對方不接受
。
黃榮華轉述站長的話說，有告知對方若非常急，可搭乘鄰近的高鐵電梯直達地下1樓。並
非不願意服務推給高鐵。
網友留言表示女兒是身心障礙者，10月10日搭高鐵回台北並在高鐵人員協助下到達台北車
站1樓，因汽車停在地下1樓東停車場需再下一層樓，聯絡台鐵的值班站長室求助，得到「
我們還要派人過去耶」等回應。
黃榮華今天指出，升降椅確實有管制，在西區的值班站長回應說要稍等，派人過去服務，
但對方似乎很急。得知他是高鐵旅客後，站長建議若趕時間，可搭高鐵的管制電梯直達地
下1樓及月台層。
黃榮華說，高鐵的管制電梯在南一門旁邊，離旅客所在的無障礙樓梯約20幾公尺，確實比
較近。台鐵同樣設有直達地下1樓及月台層的管制電梯，靠近北一門。
https://udn.com/news/story/7266/2754915

你女兒是身障 那你怎麼陪伴他.. 硬是要造成社會負擔..怎麼不陪他一起搭車你當台鐵員工是超人 都不用忙喔

噓樓上 一個進步的社會該讓每個人都能平等的使用資源

南樹林車站 非上班時間不派站員就算了 連電梯也關掉算什麼？身障人士 老弱婦孺 怎麼辦？ 台鐵真是爛透了

每個機關都要請一個人回來協助老弱病殘使用設施你說好不好

最好直接做能夠讓身障自行使用的阿 沒的話就盡量派人囉

所以他坐高鐵然後要求台鐵員工服務他然後不想等就投訴？

看起來只是要到b1 ，台北車站沒有自行操作的電梯嗎 ？？

我記得披薩屋b1的電梯好像在付費區內?j大 披薩屋大多數地方都是台鐵的轄區 不一定要是台鐵乘客才可以要求他服務吧從雙方的說法 我"猜測"應該是台鐵回應語氣不佳 所以旅客

我是說像捷運站都是付費區外有電梯 ，付費區內也有 ，都可以自行操作 ，台北車站這麼大一個車站竟然沒這種設計還滿意外的

認為台鐵不願服務 而台鐵沒直接說出不服務,才能在事後這樣解釋抱歉 上面推文的j大是指j2大, 沒注意到兩位id都j開頭

樓上抱歉是我會錯意

台鐵台北車站1989年就建造完成了 當時根本就沒有考慮電梯問題！ 台鐵也很無奈啊......

阿明明電梯就在不久處 3分鐘就到 自己不看指標 是怎樣這樣也要投訴 真的很無聊耶 。虧自己還是職能師 ...

付費區外既沒有往下也沒有往上的電梯喔往下的要去外面的捷運電梯，往上的要先繞到外側然後進鐵路局的辦公區才有得搭

北車高鐵服務台對面就有電梯到b1，搭那個不好嗎？沒消費又要求服務，請等一下還不行，這樣好嗎？

對啊 我說的就是cb大講的那台電梯職能師自己趕時間又不事先規劃 弄清楚動線又帶女兒出門 就要自己盡義務照顧他啊投訴是怎樣 電梯就在附近 是不會看指標喔 ？？？職能師是怎麼考的？

服務業就是以客為尊，如果沒法讓客人滿意就算失敗說別人是奧客前，先想想看為何無法讓別人滿意？

法令好訂，執行好難

我針對ul大所說的回應無關本新聞，奧客會滿意還叫奧客嗎？奧客是沒有極限的.

花點點時間去觀察台北站員工就知道多難做好服務，不用搬出一句我女兒殘障之類啦

就是個羅生門罷了，我是個全盲者，也曾在國慶時客體驗過1北車的混亂。我撘高鐵到北車，下車時說明要轉呈淡水線1因未有行李箱，高鐵人員建議我搭電梯上依婁轉呈其他電1梯，但上去後票口人員表示無法離開(否則就沒有驗票的了1請我自己問路人走看看能不能到南一門。1結果我誤走到台鐵元公入口的那個門，但裡面的服務台人1員也表示他們在上班中無法協助，最後還好遇到一隊輪以1夫妻，才順利轉呈電梯抵達淡水線。

= =明明就交通運輸業 又不是服務業 顆顆 又沒小費可拿= =台灣把服務業 定義太廣了吧 甚麼都服務業...反正 總結 那個職能師 自己要帶小孩出去玩 麻煩先規劃先弄清楚動線 你趕時間 (全台不只你趕時間喔...)更何況 那天運量爆增 ...

坐高鐵來的，關臺鐵屁事啊

一開始就搭台鐵不就好了，進站通報愛心旅客，相信會幫你全程服務的，不會像高鐵丟包的，是不是呢？

自助人助

無論你說是不是服務業 那設備都是台鐵要負責操作的阿推個嬰兒車出門得搞清楚所有動線 還得考慮哪個設備無人操作而準備替代動線 會不會太誇張 這樣也能護航

為何這些設施不能開放自由使用除了電梯因為直達月台只能管制，其餘設施？

台北車站去過幾次，就指標不清楚，根本迷宮，明明照著上面的指標圖示走還會走到迷路，根本亂標

當初把靠電梯的東側劃給高鐵，然後自己的服務台跟著售票窗口挪到西側....就導致了這問題。當然更大的問題在「當初怎麼會設計不過閘門就直接連通非付費區跟月台的電梯吧」乾脆請台鐵把北側那兩隻電梯圍起來變成付費區好了....

那兩台當年應該算是公務電梯吧，也已經裝多卡通票證機