一網友表示,如果是搭乘台鐵的乘客忘了帶票,若又是實名制,是否可以請台鐵工作人員代為查詢。
一個看似很簡單的服務,小弟我絕對表示反對,因為簡單的問題並沒有看到另一面的角度。
首先,我們買台鐵的票,很容易把台鐵視為「公家」,實際上,雖然稱為「交通部台灣鐵路管理局」,但是與乘客的關係是「契約關係」,行政法上稱為「私經濟行政」,已經非常偏向民間公司與消費者的關係了。更簡單的說,你發生了與台鐵的爭議,多數進行的不是行政訴訟,而是民事訴訟。
因此,請不要在內心再度把台鐵視為公家機關而要「便民服務」了,因為,既然是契約關係,運輸服務本身就是「權利義務」的事情,對你來說是權利,對台鐵來說就是義務。而你要求更多的「服務權利」,那就表示台鐵必須負擔更多的「義務」。
這並不是說在有限的彈性下完全不允許提供多一點服務,而是從現實面來講,你要多一點,我就得付出多一點,但是,這是公說公有理,台鐵可以不可以說我要付出少一點,乘客你就自己吃下少一點?當然不是,一切都是契約,依據契約來走。
當然,一切不可能如此現實,但是外界可能不知道台鐵人力已經緊縮到可怕的地步。以列車上面的服務來說,如果你被列車長查票,結果你忘了帶票(先不管你是怎麼進站或是轉乘),這時候你要求列車長幫你查詢票券,說你是實名制或是信用卡有紀錄或是網路會員服務有紀錄,您認為列車長有可能幫你忙嗎?
答案很簡單,在高科技輔助之下,時間成本很低之下,列車長可以幫你。但目前,一列列車多達一千人,但列車長只有一個,而列車長又必須顧及運轉安全,您認為可能性如何?
這樣不就很不「便民」?查個資料有很困難嗎?答案是,就是沒人力、沒科技輔助,所以很困難。
隔行如隔山,台鐵的營運是非常需要專業的,你雖然從小搭車到大,但你絕對無法在外界學會台鐵的專業,就算補習班補過,那也只是冰山一角。因此,隔行如隔山之下,您不曉得工作人員所必須負擔的重量有多重。或許對你來說,查個票面資料,幫助你舉證你已經買票是很簡單的事情,但如果車上有10個人比照辦理,(1000名旅客僅1%要求此服務,不算多),這樣「便民」的時間,您知道列車長就無法專心顧及運輸安全了嗎?(列車長工作項目絕非你眼見那些簡單開關車門)。
一個負責的管理(包括時間管理),不是「樣樣說好」的好人先生,而是必須知道「服務是有成本的」(包含時間成本),而必須將這樣的資源放在最重要的地方,有輕重緩急。列車一直運行,每個時間秒秒走過,列車也每一里每一里走著。對您來說,查詢證明你有票看似輕鬆,但卻是附加在別人身上的負擔。放在別人肩膀上的,永遠不覺得沈重,不是嗎?但是,既然購票了,善盡票券的保管,是乘客你本身的義務。就如售票人員也是這樣的義務,收了你的錢,就要把錢保管好,結帳時少了要自己吞,找錢找給你多了他也要自己賠。這都是雙方的義務。身為一個理性的國民
,不要在認為公務員一定要便民了,況且台鐵跟你的運輸契約也不是建立在公務員的身份身上,請您務必體諒與善盡自己車票的保管責任。