事實經過：
朋友家的房子,房客因生病死亡
而房客生前已經欠兩個月房租且水電都沒繳
雖然警察有請家屬留下電話給我朋友,請家屬跟我朋友約時間辦理退租等程序
家屬把鑰匙拿去(因房客自己有換鑰匙,所以房東沒鑰匙)，說要處理房客遺物
警察說這是屬於房客繼承人的，所以鑰匙不能給我朋友，只能給家屬
中間聯繫家屬退租時間,家屬都表示還在處理
等了一個多月後，家屬卻拒絕辦理退租,說又不是用家屬的名字承租的
當然家屬也不願意支付房客任何欠款
最後鑰匙也沒歸還，說鑰匙已經丟馬路，叫我朋友自己找鎖匠開
而且警告我朋友說他房內電燈和水龍頭都沒關，如果我朋友如果不去開門自己看著辦
之後我朋友只好從水錶和屋外總開關去關閉電和水，因為他怕還沒退租，進去會有爭議
後來因為屋內的食物和垃圾發臭，鄰居抱怨連連
朋友沒有鑰匙的狀況下只能再聯繫警察，警察有來陪同找鎖匠開門
屋內狀況就是髒亂
但是家電和房客的財物都已經被家屬搬光
（房客做珠寶買賣，所以第一次警察進去，警察們看到說有很多珠寶和存摺等）
朋友找了清潔公司把屋內打掃乾淨，並換鎖（因為沒鑰匙，沒辦法鎖門）
目前朋友考慮收回來讓親友自住,可是也不敢隨意再進去怕觸法?
問題：
1.現在只知道房客的家屬名字和手機號碼，可是他避不出面退租了
在沒有家屬的住址和身分證字號狀況下,可以怎麼寄送存證信函?
　
2.我朋友可以如何查知房客的繼承人還有誰？
或者可以怎麼處理,以取回房子的使用權?
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。