課程名稱︰公共管理
課程性質︰必修
課程教師︰洪美仁
開課學院：社會科學院
開課系所︰政治系
考試日期（年月日）︰109/06/24
考試時限（分鐘）：140分鐘
試題 :
第一題 從全面品質管理的角度出發評估政府運用大數據防疫的表現
台北市首度公開「疫情數據儀表板」介面，利用大數據科技防疫再升級
https://www.techbang.com/posts/87255-taipei-pass
北市府去年因應疫情監控決策需要，匯整中央及地方的疫情數據打造疫情總覽儀
表板，除了呈現國內、國外 COVID-19 確診資訊，也整合台北市口罩、防疫旅館、
公共場館進出人流、防疫旅館及消毒等資訊。北市聯合醫院璩大城副總院長在記
者會中說明，「疫情數據儀表板」能利用大數據對疫情做精確管理，除了讓市民
更快掌握北市疫情狀況，更讓市府局處評估每個行政區風險，制定更好防疫政
策。透過璩大成的實際示範操作，北市府疫情數據儀表板除了能逐步視覺化顯示
疫情的歷史性散佈狀況，更能藉此找到 12 行政區的疫情新群聚點，補足疫調功
能不足，用科學數據，加上機動快篩隊立即前往，迅速撲滅可能的新群聚點，大
幅降低社區感染威脅。
(1). 請說明全面品質管理的定義，並從私部門推動全面品管的經驗提出成功推動
的關鍵因素。
(2). 請從上述全面品質管理的定義與經驗，分別討論對於內部與外部顧客而言，
應如何評估臺北市政府疫情數據儀表板的服務品質。
第二題 Nudging 與反貪腐政策的公民參與
不同社經背景或年齡的民眾對於貪腐可能有不同程度的容忍度，請運用 nudge
的原理，針對不同容忍程度的族群，設計如何提升該族群參與反貪腐政策推動過
程的意願，並說明設計的理念，最後請討論這個參與機制的成本以及成功推動的
條件。
第三題 行政改革與績效指標設計
世界各國政府發展出許多削減繁文縟節的策略，請提出兩個不同的策略，並設計
適當的績效指標評估該項策略的成效，指標必須符合相關的設計原則，最後請討
論這個績效指標如何與既有績效管理制度(機關或計劃績效評核)結合。
第四題 請同學參考下面的分配表，依照學號最後一碼來進行期末報告的評論
加分題 (5 分)
請說明確定提撥制與確定給付制的差異與各自的優缺點。
(請用自己的話來表達，勿照抄講義或老師錄音)