高資費老客戶怒求償 消保處：業者要配套
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20180510/1351352
電信三雄不限資格499吃到飽引發全台搶辦熱潮，然而許多近一個月才續約高資費的老客
戶氣炸被當盤子，紛紛要求補償。行政院消保處副處長吳政學表示，法律上並未限制業者
後續不能推出新的優惠措施，只是在客戶觀感上，電信三雄應該思考配套措施來挽救老客
戶的認同感。
有網友痛批：「3月底才叫我改4月就結束的699方案，綁30個月，現在打爆我這10幾年『
老盤子』的臉。」也有人哀嚎：「上月問我是否續約，1399可優惠變999綁1年，結果馬上
來499吃到飽。」
吳政學坦言，電信業者推出降價優惠，有利後續消費者，法律上沒有非難性。舉例而言，
車商推出新的改款車型，舊車型降價促銷，消費者不能說因為先前買了舊車款而要求比照
降價。只不過電信業者應關照老客戶感受，推出新優惠時，也應思考配套措施來挽救老客
戶的認同感，否則留不住人。
消基會董事長游開雄昨也指出，中華電信推出此一母親節優惠方案，本是市場競爭下的行
銷手法，於法實難認有違法嫌疑，但對舊客戶而言，總不免有被犧牲或吃虧的感受，因此
建議業者，基於照顧老客戶及兼顧社會觀感下，針對舊客戶選擇更換此一優惠費率時，給
予大幅度減免違約金的配套作法。(林芳如／台北報導)
越找越大咖 看來中華要考慮提早退場囉~