承上，今天分享簽約的部份
在評估階段
若一開始都有設定好要問的問題
經過跟廠商來回討論，也滿意廠商回覆後
通常沒多久就會開始進行合約簽訂流程
以下簡稱審約好了
審約沒審好
大概會有 1/3 機率，在系統導入失敗的前提下，會有爭議(吵架)
我自己會注意的有
1. 合約制定跟簽約
原本去談的人有沒有全包括在審約人員內
沒有的話一定要拿到所有人同意無誤回覆
2. 合約的條文用字遣詞是否無誤
得跟應、日跟工作日、付款條件跟方式
3. 有無不在合約內背書承諾
備忘錄是最常出問題的
4. 驗收進行方式
驗收標準及企業方規格書是否有問題
若公司有法務跟另有資訊人員處理的話，基本上大家不太會碰到這一塊
反之
我遇到的通常是沒法務也沒資訊人員，簽約時都草草了事
最後合約出事收爛尾情形居多
合約這邊會出那些情形
A. 空手套白狼
評估廠商能力／人力不確實時，最容易發生
這一類通常在評估時講得天花亂墜，企業方一不小心不注意審約內容
簽下去後對方基本是後續都是來聊天走過場的
最後合約無法走完，企業方卻已經支付七八成左右費用
所以上一篇我會建議客人找廠商前都問個業內的基本問題
請對方用系統畫面截圖，以確保最後"比較"不會出事
B. 接案公司
一樣是評估廠商能力／人力不確實
跟 A 不同的是，這邊會出問題大多發生在
⊙ 接案公司補不到人，合約不能如期完成
⊙ 產業特性不瞭解，學習力也不足，無法滿足企業方實際需求
⊙ 買蔥送豬肉，企業方出規格太籠統，畫未來大餅，硬ㄠ廠商一起開發
跟 A 一樣的是已經支付大部份費用但系統還不能上線使用
但結局卻有接案公司不繼續玩下去(但錢也拿了七七八八)
跟 企業加錢作完 等不同結果
C. 套裝軟體公司
套裝軟體建置 跟 顧問費用部份比較沒有爭議
會出問題都是在客製化這邊
會吵多半是企業方事後想想不對勁 或 廠商客製化了不能用
系統上線不了就不想付所有後續費用
嚴重一些就打官司
接著每幾個月就收到事務所問你要陳述意見內容對不對，回覆內容是否同意...
D. 專精系統商
系統 + 軟體送達時，就要百分百給付
換言之系統貨運送來還沒安裝就要被催付錢
後來合約都改成送達後幾日工作日內廠商要來安裝
安裝完工作日幾日內完成無異議即驗收完成付款 (分簽約跟驗收)
這邊會有爭議多半在合約文字跟給付方式，
E. 企業方買錯標的物
這大概是我遇過最扯的
一樣樣問廠商才發現客人會錯意，e.g. 買 MES 以為是 ERP (價格較高)
但一開始簽約的時候企業方卻沒人發現
廠商也是說客人就是要買 MES 沒錯啊
類似案例還不只發生在 ERP 這一塊，第二次遇到就淡定多了
審約其實壓力比開發系統還大，所有來龍去脈要重新瞭解
卻不能有合約內容出問題的可能
但過程其實只要有人謹慎一些就不會有任何遺憾發生