最近剛好在幫人評估適合的 ERP/系統
順便分享一下近幾年評估/導入 ERP 看到的狀況跟心得
通常一開始面臨的，會是被問哪一家 ERP 比較好
這問題實在沒標準答案
自己還沒遇過有人導入過至少五套不同 ERP 到各產業都成功的案例
同樣地
市面上 ERP 產品百百種
我也很難馬上回答哪一家比較合適
沒有一百分的軟體，除非你有錢養合適的人改到接近一百分
但決策者的思維實在難以捉摸
畢竟同產業不同公司作業流程都會有差異的前提下
有些甚至我都不瞭解對方公司在幹嘛
只能先看看對方公司目前系統使用狀況如何
去年有個案例說是要整併兩套 ERP
其實訪談完後
主機加 RAM
前端 ERP(配方系統)進虛擬機
設定拋轉配方給另一套 ERP 就做完了
但看看原廠的提案... 只能說賺資訊落差的錢賺太大了
回過頭來，甚麼情況下會有 ERP 的需求
我自己遇到的使用者大多有以下特性 (以頻率高排到低)
1. 完全不瞭解到不太瞭解公司作業流程，就要開始導入
這邊遇到的很多是公司第二代接班人或空降高階主管出來說要做系統
有的公司會再聘請資訊或系統顧問，再透過顧問找配合廠商
有預算的話，會先去問 IBM / Oracle / SAP
沒有預算的，會找一些台廠進行評估
還有一種是，打腫臉充胖子，硬要評估完有名的再來說不太適合
2. 既有 ERP/系統不好用，要評估或開發新的
這邊遇到的比較多是資訊或其他單位如財會主管
通常因為某某功能公司現有系統沒有或技術過時難以維護
原廠商/開發人員也沒能力再開發，所以找新系統進行評估
這一類來問的都比較愛莫能助，光轉資料在兩套不同系統
說實在風險高 CP 值低
曾遇過原廠升級新版本要收兩百萬還不能匯入舊有資料
3. 覺得ERP是萬靈丹，所以一定要導入
這邊遇到的多非資訊相關人員
大多會是該產業非資訊顧問或工廠主管這一類
希望導入 ERP 後能馬上解決生產現場的問題
這一類需求提出者相對是最 nice 的一群
因為大多像傳產還在用 Excel / Word 存在公檔上作業
其實任一個小小的生產紀錄系統 (還稱不上MES)
只要操作沒問題的他們都可以很快上手
4. 公司治理上有問題，老闆們不推 ERP 不行
這邊遇到的計畫主持人通常 VP 以上至董事長
跟 3 很像的是他們認為只要推系統就可以解決管理上的問題
跟 1 不同的是他們的話語權相對很高
通常這邊很多願意花高額預算去導入
短時間投入大量不成熟的人力
成功率通常就慘不認賭
那要如何"找"廠商
A. 亂槍打鳥
像以前去光華或NOVA自組電腦一樣，就算沒有任何知識
從入口店家一間間開始詢問起，問到最後就變達人了
系統也是，時間多就一家一家列名單開始約開會討論
沒有最好的 但總有比較好的
B. 問同業
通常很容易問到同業用哪套、好不好用、使用心得
找廠商甚至同一位顧問來回討論幾次，LOOP A
C. 口袋名單
這邊多半透過顧問或配合過的廠商，比較吃人脈
但今年同產業週邊至少三個案例都是透過顧問後陣亡或急救中
評估廠商的方式有哪些
因為我自身有在開發 ERP 的關係，這邊會跟一般有些出入
通常約詢廠商來評估我遇到的是
1. 人家約好，我進去旁聽或負責問問題(開炮)
會中或會後給意見的
這邊很多像剛剛 A.亂槍打鳥型，甚至還有廠商來說不知道要幹嘛的
有的是有點擦邊球，像 ML / AOI，但跟 ERP 真的沒太大關係
2. 廠商陌生開發來的
通常這一類廠商來電的
2-1 我會先問有沒有做過同業成功案例 (很多業務搞錯產業)
2-2 再來會出個該產業簡易的用料分析題目
原料 A+B = 成品 E, 原料 C+D = 成品 F
成品 E + F 組合成品 G
請用現有系統畫面截圖秀一下 G 一單位用料分析跟最後一張領料加工單
2-3 最後問價格計算方式跟 TT
這邊很多報售價 1+1 (ex.軟體400萬客製1年上線400萬)
但其實售價已經不重要
2-1 跟 2-2 後
廠商大概有 95% 直接沒下文 (陌生的陣亡率高)
唯一一家是找中國人電話回答，但最後截圖用合成的，一樣打槍
3. 有關係的廠商
通常要我聯繫幫忙這一類評估的，我會請相關單位派人與會
讓雙方自己去溝通
有時候廠商連助理都無法說服，偏偏她們才是第一線作業人員
只要在適時提出一個兩關鍵問題趕緊打發就好
目前遇過廠商 demo 到一半跟人家老闆吵起來的，算是最特別的
廠商的部分先分享到這邊
之後再分享常見導入失敗的環節跟其他光怪陸離的現象