連續3年「對客戶最差」　3家民營銀行年年上榜
7/18/2021 蘋果日報
廖珮君／台北報導
https://tw.appledaily.com/property/20210718/GHXVETNLNFCI5KHFYDAY7FB5Z4/
金管會從2019年開始實施「公平待客」評核後，內部也有一份「對客戶最差」的後20%名單，據了解，有3家民營銀行竟然連續3年都榜上有名，金管會也已要求這3家民營銀行提出改善計畫。
這3家民營銀行，其中有兩家是消金為主，另一家是企金量居多。
據透露，被評為後20%業者，有3大特徵，一是曾爆發過理專A錢案，二是客訴量多，卻又不積極處理，三是金管會最在意的「內控3道防線」，業務、法遵及內部稽核上也沒有積極作為，甚至也沒提出任何具體優化措施。
目前金管會並未揭露3家排名後20%的銀行，但連3年居後者，都已接到金管會改善要求。
金管會則表示，今年9月會重新檢視「公平待客」評核，「對客戶最差」的後20%，是否揭露也會一併納入討論，做為明年評核上的精進措施。
據了解，金管會正研擬、未來是否要公布後20%的名單以示警惕，並列為申請新業務的扣分項目。
外界也質疑，今年某銀行也爆發理專A錢案，才被金管會處1200萬元罰鍰，為何卻仍被金管會評為「對客戶最好」的前20%名單內？
官員解釋，因這間銀行的業務單位已就各項公平待客原則訂內部規範，也提出內控優化措施，法遵和內部稽核單位也提出督導改善意見，甚至連董事及高階主管還組成「服務品質小組」，顯示已對公平待客原則做全面改善和強化，排名才能列入前20%。
換言之，金管會最在意的業務單位、法遵、內部稽核這三道內控防線，若可全面優化提升、提出具體改善，仍有機會翻身，擠入前20%大。

殺小

銀行那麼多，公平待客要幹嘛？製造一堆沒貢獻的低能客戶

奧客養成計畫

一堆客訴不就來自於沒有貢獻度的嗎 XD

國泰名字被洗掉

金管會怎不研究一下客訴客戶的平均貢獻度

最會客訴就路過繳個健保費的低能

為啥要公平待客，難道apple要採購有人敢不先出給他嗎

打疫苗都沒辦法公平了 要求一堆

什麼爛新聞

奧客要的從來就不是公平，而是尊榮禮遇

客戶曾經說如果是高官我就不一樣，馬上拿出之前準備給遇到的EDD文件跟客戶說這些是高官的待遇並晴準備資金來源跟去處證明，每個都覺得自己不一樣只有他人會有問題，自己很ok什麼洗錢防制根KYC及EDD跟他們一點關係都沒有要文件證明就是刁難

奧客請至VIP room 釘孤枝

奧客已經太多了，金管會別再亂了

標題寫3家內文也沒名字？

金管會真是一個權力很大的機關

出去 現在！

金管會是皇帝阿

公平三小 一堆裝大爺的

垃圾金管會

一堆低能在那邊說如果是誰誰誰你怎麼辦媽的老子看不到證明就是暫停你啦洗防處說經不起巔峰洗防考驗的都應該婉拒往來不給文件都給我滾

不寫名字在寫爽的？

樓上是想看到血流成河嗎 XD

金管會就是一群民粹廢物 只會妖魔化銀行

奧客！都是金管會的 作

有沒有人可以去稽核金管會啊

奧客都是金X會的產物

沒有可以稽核金管的，有拉，APG，但是，還不跟金管會到銀行稽核一樣，大部分缺失寫到基層端那裏，未落實規定，只是金管會是金融機構未落實吧了，這時就很想問每天廣告螢幕跟ATM螢幕寫的KYC落實世界好評到那去了，反正客戶大、外國人大、總行大、就是基層XX啦。最後一句，敢問長官有想過詐騙基團那麼容易拿到帳戶跟開戶申訴及2年後洗白白難道沒正相關嗎？

金管會這也管？ 上樑不正下樑歪

「後20%」的意思，就是每年都會有20%的名額給銀行，那意義在哪？90%都不錯也不行？

金融業無法提昇的原因

看客訴量根本整人 有去區分合理的客訴和亂客訴嗎??

金管會有出公平奧客原則嗎？

金管會真的垃圾，養出一堆刁民

可以把金管會這種沒用的機構廢除嗎？只會扯銀行後腿，只有打疫苗會搶先打，廢掉會更好

刁民養成記