原文恕刪
我自己現在是7-11大夜
我記得的是系統已經改過
如果貨沒經過pos機驗收的話
收銀機會顯示配送途中
反之 只要完成驗收 系統就會寄簡訊給買家
所以半夜收到簡訊是合理的
所以半夜3點收到簡訊
早上9點去拿 我自己是店員
我覺得是算合理
至於理貨來說 每家店有自己的做法
我沒辦法去評論
也許大夜只負責驗收 早班要整理(?
我是覺得各位夥伴工作都很辛苦
但要看清楚文再噓
這個案例看起來是店員或店家的問題比較大
也許早上只有ㄧ個人 找不到?不想找?懶得找?
我自己是如果找不到會請客人旁邊等ㄧ下
不然就是留資料再回電
收銀機有資料但是找不到貨的情況有很多種
至於客訴有沒有用?
我不太懂你的有用是?
希望店員被開除?
希望店員被罰錢?
希望店員改善態度?
希望老闆被罰錢?
我想上列的情況 都很難發生
我會建議你以後換間店就好
這不是什麼很大的問題
台灣最不缺的就是便利商店
到處都有
你就當作大家沒緣
何必糾結在這種小事上面
都懷孕9月了 可以請別人拿
最後講ㄧ下店員版好了
既然推店員版的人這麼不爽
你們幹嘛進來這個版?
有什麼事直接去客訴就好了阿
只要有店員講話就說是店員版
動不動就大絕
不要每次兩邊都放大絕
客人發文抱怨就是奧客
店員護航就說是店員版
都不能就事論事討論嗎？

推，就事論事不開地圖炮

浮起來推一個

你前面說的還不錯 但後面我無法認同你的意思是 這邊就繼續讓店員們搞爛 顧客最好不要出聲的意思嗎？補推

中肯！

客訴當然就是希望改善、幹嘛講得一副人家是無理威脅一樣

你的意思是要讓奧客們繼續搞爛 店員最好都不要出聲的意思 (欸嘿

回樓上顧客不要出聲?呃 我有搞錯嗎? 鬼島生產雕民欸

數字超商我不清楚 我們家附近的英文超商倒是常常8 9點才進EC

如果每個店員都像你一樣認真負責、判斷準確明快，也不會有什麼不必要的紛爭了。推你的就事論事！

推三樓

講不贏通常就會說 店員版不意外

他可能先付款純取貨，故要本人才能取貨.....

不過客訴真的沒用啦，除非店長也覺得非常嚴重，客訴會影響的只有加盟主的獎金，但是獎金跟徵不到人，你覺得加盟主會選哪個

上面那篇案例不就真的店員/店家有問題?被酸店員版不意外

簡訊半夜就已經發出來，說你可以取貨，那這樣顧客就是對的，店員如果有詢問請你稍等，要一段時間來找，我覺得店員這樣的處理方法是很恰當的，雙方互給台階下，畢竟自己也不清楚內部工作的流程

如果真的可以領，那店家做法確實有問題 一堆人噓孕婦真的是攻擊其他地方啊

前面能理解，後面一直段就不要怪人叫這裡店員版

因為有些店的ec 真的太多，沒辦法而且半夜寄簡訊幹嘛，全家都是8-9以後再傳

推

不爽就不要來？這叫就事論事嗎？先開酸原原po的是誰？

不要扯什麼你家附近8-9點 原原PO的例子就是貨到店5-6小時了 但店還是不讓你領

推，中肯

這是超商版 不是店員版 卻有一堆是非不分的店員亂砲被笑店員版該檢討的是那些無腦護航的人最可笑的是亂開砲的錯的糊塗 還有人讚聲喊著不爽不要來

客訴是希望你們改善，讓客人收到簡訊可以確定可以取貨。

後面真的不認同

店員做錯被客訴其實是很正常的，不客訴是客人怕麻煩或他願意寬容，原po親自來白跑，就算麻煩別人拿也是白跑啊客訴當然是希望改善啊，不然呢？

客訴當然是希望未來不要再發生同樣的事啊

如果要說希望改善而客訴是沒有用的，那該檢討的是不理會的店家

錯了就錯了 怕人家講店員板 看看上篇噓文被講活該啊

會被講店員版，不就是一堆人不就事論事狂罵原po嗎？

請問原po依照簡訊取貨有什麼錯？東西如果是貴重物親自取貨有什麼錯？問題就是客人沒錯怪到客人，這就叫就事論事？難怪會被罵店員版

但統一的問題比較多，訊息是統一發的，東西統一送的，小七只是代收。什麼事情都是店員要顧？把原因講給諸位客人瞭解還要被說店員版？？你認為客訴有用？店員會被老闆念到煩，組長也會被念，反而是統一隔岸觀火。各位人客怎麼不先思考一下是誰給你簡訊的？店員嘛？你說我們要跟公司反應，答案沒用，除非上新聞上版面還有機會，到最後都變成是店員的個人行為，公司會多加指導的鬼話

我不是店員，但是我也很討厭動不動就看到「店員板」這三個字，彷彿只要回答不是你想要的就通通被打成店員這樣說話的水準會比較高嗎？像之前萊爾富商店的問題明明是googlemap的問題，結果反駁的人就通通被講成這裡是XX板，不意外...

客人不懂，我們理解，但是今天原po的狀況是要求在簡訊到之後九點來領貨，但她並不知道小七收貨、點貨也要時間，那家店可能早班才點貨，下午來取也無可厚非，為何一定堅持要早上來拿？店員告知下午來取，這哪裡有問題？答案可想而知，只是因為店員沒有達到她要求的服務態度。

原po不就有說她的難處了嗎 你如果要一個每天都會經過便利商店的人再來拿當然就沒什麼問題啊 原po不就說了他是特別出門拿了而且這篇原po也說了大夜驗收了才會寄簡訊(我自己不是大夜也不常網路購物不清楚) 那中間的六小時是?????

就這件事處理態度店員分數不及格啊，如果簡訊不準何必發簡訊？爭議那麼多公司怎麼不取消客戶認為收到簡訊都已經過了幾個小時我東西都到了沒法取貨付款不是莫名奇妙？原po都講他的不方便出門我想這能理解吧，如果情急讓原po在旁邊稍等都可以，一定要拖到下午？最有爭議的點居然原po的文下方還檢討孕婦取貨也是醉了所以才被笑啊

不想被講店員版，首先就先看清楚爭議為何而起，不要搞不清楚狀況就開始護航店員3點到貨9點不能拿，店員沒問題這種言論也是太有才了

同意樓上 以消費者角度 你都寄簡訊給我了 當然代表就是可以去領啊

不想被說店員板就好好解釋啊！你自己回去那篇看 還有以前好幾篇吵起來的 哪個不是有人在亂酸亂罵？難道對酸孕婦的人都開無視大招了嗎？被講店員板也是你們豬隊友的問題

一堆檢討人家提懷孕的 現再反叫別人就事論事wwww然後你自己說了 客訴之後那些大概都不會發生 叫人家換店結果又補一句有事去客訴就好了 你搞得我好亂哦

噓你後半段，最好大家都宅配，最好通通不要光臨便利商店，服務差也別客訴，店員才能輕鬆領薪水 0.<

店員版店員版店員版店員版 懷孕9月就不能自己拿???

去過航空版 航空版也是機組員專版阿 也一堆護航 都沒沒事啊 因為胎灣鯛實在太多了 看到都膩了

什麼跟什麼 所以原po那篇狂噓的店員發言有就事論事嗎？所以這是店員版嗎？

傻眼

客人收到簡訊為什麼不能早上取貨？還要腦補喔你要整理半天那我怎麼知道你要整理多久，凌晨收到早上九點取貨有很早嗎？真是越描越黑他收到簡訊在合理時間過去竟然還被質疑你為什麼要早上來為什麼不想想我要時間，客人為什麼要想不是他責任的事情，又不是他沒收到通知就跑去，有夠誇張，全天下都要為你想還要報告我為什麼堅持這時間過去，廢話，每個人有每個人方便的時間啊無可厚非要說也是說店員吧如果都這種辯護的邏輯，被說店員板不奇怪

支持開新看板-便利商店店員板-

店員

那開店員拍拍版吧

既然客人合理，他根本不需要報告為什麼他要去這家為什麼他要這時間為什麼他不找別人代領為什麼他要投訴，他是合情合理的為什麼要被質疑為什麼要報告理由，你管他為什麼

簡訊上 如果有寫要中午過後去取件,原Po的錯，如果沒寫，那當然能解讀為我現在就能去拿；所以不管是物流問題，店員問題，還是總公司問題，都不是原PO的責任吧不是每個人家樓下都是便利商店，原PO也說了這家要騎車才能到，還是超商願意提供電話，讓客人出門前能先打電話去問？

以後收到通知去便利商店取貨還要電話預約，請問貴門市的店員現在有空嗎

說到打電話，超多客人會先請我們查詢完才來拿的電話一直都是有開放的阿

收到可取貨通知已是取貨充分理由，部份客人願意打電話那是他自由不代表其他客人要這樣

這裡是超商板不是超商店員板

所以意思簡訊裝飾用？東西在但我就是要拖到很久才能拿？什麼道理？先打電話是有些人作法，但我超取拿貨好幾年了從沒打過電話，全依照簡訊拿貨也沒發生過什麼爭議，按照簡訊拿貨不對嗎？反而檢討客人？未免太扯了

不想被說店員版?那就不要做出無腦護航的事阿看看下面的噓文，不想被說也難啦取貨前還要先打電話去問喔?那簡訊是發心酸的嘛?

叫人不要來這個版...到底誰在放大決阿?現在這種奇怪的版風，不是想改繕，而是叫別人不要來???還是你覺得這種版風很好很棒，不用改善???

噓爆三樓 你有什麼證據證明id背後的人是不是誰是什麼身份 「這邊就讓店員們搞爛」 造謠？

你說的是很中立，但有些人被害妄想啊

被害妄想的是看到孕婦就覺得是用孕婦身分欺壓人的那些人吧