經濟日報 107/12/16
黃麗亭/撰稿
圖/欣欣客運(股)公司提供
雙北市107年第1期公車營運服務指標評鑑結果出爐，欣欣客運董事長王興尉領軍，雙北市
評鑑得分均90分以上榮獲優等佳績。北市公運處表示，新出爐的評鑑結果係由場站設施與
服務、運輸工具設備與安全、旅客服務品質與駕駛員管理以及公司經營與管理等4大項目
共26項指標進行評比。欣欣客運總經理馮逸成及副總于淵分別於11/28、12/5代表公司接
受新北市長朱立倫、臺北市交通局長陳學台頒發狀獎表揚。
欣欣客運公司爲「國軍退除役官兵輔導委員會」所屬車專投資事業機構，成立於民國58年
8月，初創期員工約1,500人、車輛計160輛，歷經八任董事長克承經營，迄今已近50個年
頭，目前營運路線計50條，員工約700餘人、車輛計414輛，分以8個營運站及1個修理廠配
佈於臺北市文山、內湖及新北市深坑、新店與中和等地區，服務大臺北都會區民衆各項通
勤、通學及休憩使用。
該公司近年來由董事長王興尉領導的幹部團隊，公司營運績效蒸蒸日上，在公車業務的駕
駛教育訓練、服務品質均大幅提升，分別榮獲臺北市政府公運處106年第1、2期暨107年第
1期，連續三期勇奪聯營公車營運服務指標評鑑優等佳績;新北市政府公運處106年第2期曁
107年第1期，連續2期勇奪市區公車營運服務品質評鑑優等殊榮。該公司全體員工努力付
出的用心及回饋乘客的貼心，已獲得雙北市政府的肯定。
董事長王興尉表示，公車業係屬服務業的一環，公司始終秉持「以客爲尊、待客如親、視
客皆友」宗旨及「以同理心、勤做功德」的經營理念來提升公車硬、軟體服務品質。
在硬體方面，公司除大幅汰換一般低地板公車今(107)年新添購12輛全路線電動低地板公
車(配置於66路公車) ，車內配備大臺北都會區交通主管機關所規定的「共同性」設施，
爲提升服務水準回饋乘客，不斷強化了行車安全及精緻服務品質等各項「獨特性」設施，
如低地板公車配備有便利身障朋友上、下車的電動斜板(斜板板面設計爲防滑貼面) ;3C、
USB産品充電插座、中門關閉與車輛啓動自動
語音播報系統、安全語音廣播提醒系統、人體工學座椅、防滑踏板、安全握桿等，乘客感
受到更安全、舒適及愉悅的乘車環境空間及氛圍。
在軟體方面，公司獎勵駕駛同仁能提供優質的行車安全與服務，以熱心愛心及關心轉化每
位乘客一天的好心情，提供基本的薪資待遇及福利制度等有形的報酬配合調整修正。另訂
頒「客服表現優異駕駛評比及獎勵辦法」，使駕駛心理層面轉變，鼓勵所屬駕駛同仁爭取
優良，由公司據以辦理即時奬勵，並薦報參加各項優良駕駛表揚活動，以慰其辛勞、激勵
其榮譽心及冀希其他同仁效法，俾全面漸進轉變公司良善的服務文化。
該公司將持續戮力於行車安全及乘客服務各項軟、硬體的提升，朝成爲「大臺北都會區最
優質的客運公司」目標繼續努力邁進。