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身障者指控搭公車遭辱罵 業者澄清沒有罵人
2016-07-13 12:43
〔記者張菁雅／台中報導〕身障人士「小伶子」6月底在台中市搭乘公車時，司機未依規
定讓她從後門的斜坡板下車，又以台語罵她「大摳呆」，身障團體及台中市議員江肇國、
邱素貞、張芬郁今天召開記者會，要求公車業者道歉、市府負起監督責任。業者對於司機
溝通不當公開致歉，但澄清司機沒有罵人。
身障團體及台中市議員要求市府維護身障者乘車權益。（記者張菁雅攝）
小伶子（右）在記者會上忍不住落淚。（記者張菁雅攝）
小伶子表示，6月28日她乘坐電動輪椅從太平搭統聯客運3號公車前往高鐵站，到站時，司
機未依SOP開啟後門斜坡板讓她下車，反而要求她以倒車方式至前門，因通道狹窄、輪椅
重心不穩，造成她下車行動緩慢，司機失去耐心大聲喝斥，並用力連人帶輪椅直接拉下車
，隨即司機更以台語「大摳呆」辱罵，令她相當委屈，下車後忍不住放聲大哭。
江肇國指出，根據交通部公路總局發布的「台中市低地板公車駕駛員服務乘坐輪椅之身心
障礙者上下車標準作業原則」，輪椅乘客到站欲下車時，應以後門對準站位無障礙位置停
靠，並放下斜坡道，確認穩固後由駕駛員協助乘客下車。他要求，市府交通局應落實監督
責任，確保公車業者依照SOP協助身障者上、下車，不要讓類似情況再度出現。
台中市身障福利協進會理事長楊文智表示，大部分公車司機都依規定辦理，但不能讓身障
者搭公車時猜司機是好的或壞的，台中市要成為宜居、友善城市，就該讓身障者能夠安心
出門。
統聯客運公車部主任林元凱表示，公車到站後，司機發現從後門下車是路面，且離高鐵站
較遠，從前門下車較安全，因此推輪椅往前，發現這樣不行，改為倒退，並以台語喊「倒
退」，根據當天車上監視器畫面，司機沒有罵人，只是音量很大，對於司機溝通不良，願
向乘客致歉。
小伶子聽到業者否認司機罵人，當場激動落淚。林元凱再度說明，公司的教育只針對一般
輪椅，因此司機不熟悉電動輪椅，未來會加強教育訓練，要求司機必須有同理心。
交通局則說，經觀看公車監視器影帶內容，可能該乘客認為應由設置斜坡板的後門下車，
彼此認知不同，導致乘客覺得被迫接受司機的作法，而有所誤解；至於乘客指控遭司機辱
罵，司機否認，經交通局調閱相關錄影，由於音訊不佳，尚無法證實雙方實際談話內容。
另外，該局也對統聯客運罰款1000元，並記點處分。
相關影音（由業者提供）
https://youtu.be/3FIuqjN9lFo