[媒體名稱]三立[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1290792
[內文]星宇航空「大延誤、沒提供餐食、旅客打地鋪」張國煒：自己也不能接受
星宇航空延誤事件引起各界高度關注，數百名旅客從日本時間下午4點10分在飛機上一直
等到半夜，最後仍無法順利起飛，旅客只能領睡袋和瓶裝水，在航廈席地而睡。對此，星
宇航空董事長張國煒表示「自己也不能接受」。
張國煒一早現身東京成田機場，解釋成田機場因為強風關係，打算「開特例」，讓星宇能
夠在12點30分前飛，組員大概在12點07分到達，之後卻又反悔，無法如原先預計的順利起
飛。
張國煒進一步表示，原本有安排旅館讓旅客，但由於當時已經半夜，海關下班的狀況下，
旅客無法退關，所以才演變成當前這樣的狀況。
從一開始的嚴重延誤，到沒有提供食物和水，再到最後領取睡袋在航廈就寢，張國煒直言
「自己也不能接受」，並向所有旅客致歉。
[心得]
空服、地勤決策失當，迫使數百乘客只能領睡袋和瓶裝水在航廈打地鋪睡覺，連星宇董事
長都表明自己也不能接受。相較於搞不清狀況的空服、地勤，董事長的顯然比較負責。董
事長之後應該要對搞不清狀況的星宇第一線人員進行究責與懲處，避免員工再次做出錯誤
的決策，才能給乘客交代

候機室留給你們，飛機我先開回去了嘿～

空服、地勤有能力決策這種大事喔??

下屬的功勞是上司的功績，上司的過錯是下屬的責任

安排旅館之前難道你不知道移民官已下班？前後越來越矛盾

笑死 拿得出證明日本反悔嗎小日本很在乎這種事的喔 你再講 到時候人家紀錄拿出來很難看的啦

地勤是日航的吧

要是真有這種事好了 你一直講害成田塔台被關注你以後日子會好過？

賠都賠了再逞口舌之快 只會玩火自焚而已

如果發生在我身上，我自己不能接受，但今天發生在別人身上，那就算了？

說不定會變成全球“高端”品牌危機處理的課堂案例之類的

星宇東京站的站主任職涯不知是否堪憂......

要機場開特例在12點30分前飛 又說原本有安排旅館???

這中垃圾服務還好意思賣比較貴的機票？

是在賭日本沒人看得到中文隨便你亂放炮誣賴的嗎?

樓上安全最重要啊 對吧？嘻嘻☺

地勤 空服都被罵到臭頭 就是航空業最可憐的一線

如果答應放飛根本不會安排旅館，有安排的前提之下就是已過宵禁，過了宵禁難道他不知道移民官已下班？

台灣刁民側風那麼大一定要飛

還在講側風的只能說加油

這不就跟機艙門一樣，我有開門，乘客自己沒下機；我有安排旅館，是你們出不去機場，不能怪我

臉書狂洗風向說因為為了安全不能飛，刁民在吵鬧。。。真的無言

這就是用公關治國 或者 治理公司 可悲的地方無法讓真實的狀況讓所有人知道

反正隨便公關去洗留言，自己知道這公司這樣不要搭就好了

干員工什麼事

台灣星宇航空電話客服很爛，撥不通或沒人接聽

空服 地服 無辜成受氣包

公關很會洗 一線繼續被罵死

員工領薪水穿制服代表公司的 也不能說不干他們的事吧當然最該罵的就上位決策者 但怎麼辦呢 第一線員工幫坦

中午的新聞了現在還轉?現在都公關長都出來證實沒有開特例這件事了,反悔什麼?卸責才是真的

洗爽沒

你沒看他受訪說日航都新人嗎 根本就想拋給基層啊

公關為了造神不惜踐踏第一線人員，可憐的第一線員工第一線是能做多重要的決策？這間公司是沒有中高階主管？

空服地勤：

所以地勤哪個你交代的沒做 說出來啊而且這個是外包的 合約拿出來看 你要人怎麼處理這種事

喔 那有要專案調查 檢討懲處相關人員嗎？

心得真殘忍不過也是基層就是免洗

已經有新聞說成田從頭到尾沒說要開特例了

甩鍋大會 幫基層哭哭

地勤權力如果有辣麽大，還會跟你領這種死薪水

給權利很小直接客家起來

有什麼誤會啊？不就是處處想省成本又想把自己當精品航空收費，上面沒有長期強調這種精神的話，下面也不會這樣搞。

洗的很成功啊 我跟一般人討論對方也只是認為沒發餐券單純危機處理差而已 那種被造神洗更兇的就甭說了霉体已經洗到是天候因素 完全沒提到併班然後出事這件事

不知道有沒有熱心星粉要去NRT官網痛罵日本官僚XDDDDD

反正流程大概就這樣 以後就是要鬧 等老闆來發錢反正推給地勤就好 反正星宇沒地勤 是外包的

看一堆垃圾網軍在Fb洗版星宇就不爽 有夠噁心 跟蟑螂一樣

現在的風向已經變成 機上刁民 載你回來不算錢已經賺到在那邊叫什麼叫

都是they的錯，還有刁民不要鬧K董很辛苦了

遇過華航是直接飛一台空機去日本接人 先發機場抵用券給大家去吃飯 星宇就是沒有多的飛機跟人救火 機隊還不夠以前先不考慮搭這家了

沒有反不反悔的問題 00：00以後就是不能飛 規定寫的很清楚 開特例都是自己腦補的

等星宇飛機多了，營運穩了，再去搭也不遲，不然就是有機會遇到這種情況