Re: [問題] 華航地勤人員威脅要把旅客的行李丟掉

作者: giobiter (灰太狼)   2018-11-07 07:08:55
: [疑問]
: (因為事件敘述比較長,所以濃縮問題放在前面,麻煩請教大家的經驗)
: 想請問大家,購買站外機票台灣轉機,回程no show,
: 有違反航空公司規定嗎?
有違反規定,你已經修改行程
去程:香港-台北-奧地利
回程:奧地利-台北
這個叫「香港-台北,中停奧地利」單程票
不是你當初購買的「香港-奧地利」來回票
票價跟規定絕對是不一樣
航空業為了賺轉機客市場或是其他商務觀光考量
都會提供較便宜的價格給外站出發的旅客
不是你想的一場音樂會那麼簡單
: 如果航空公司因此向旅客收費,是有相關法源可以溯及的嗎?
: (舉例:如果我買"香港-台灣-奧地利"的來回機票,
: 回程只搭"奧地利-台灣",這樣有違反航空公司規定嗎?)
: [事情經過]
: 我在今年八月買了一張華航"香港飛奧地利(在台灣轉機)"的機票,
: 9/13從奧地利回程的時候,我跟奧地利的華航地勤說,
: 我要在台北轉機,請問我可以在台北先拿出我的行李嗎?
: 當地的地勤告知沒問題,非常nice的在我的boarding pass上面加註,
: 並要我簽名。(boarding pass如下圖)
: https://imgur.com/a/rZr3I2R (我簽名的地方有遮起來)
: https://imgur.com/a/ovocp4X
奧地利地勤會願意讓你簽名在台北放行李
我想他是以為你會入境然後把行李寄回家或是請人拿走
接著你繼續飛去香港玩
所以同意你這樣做
而不是確認你可以no show不去香港
: 沒想到回到台灣後,是一場惡夢的開始。。。
: 下機後我看到了一位正在指示旅客轉機的華航地勤,
: (以下恕刪)
如果妳描述屬實
那我也同意華航地勤態度不好
他們是可以合理跟你收錢
但應該是對票務規定不夠熟悉所以給不出好的解釋
如果你打電話去華航票務
這case為何要加收錢絕對給你解釋地清清楚楚
說要丟行李這個話是比較難聽
但實務上也是沒錯
你人沒上機,行李絕對不會上(國際安全規定怕炸彈之類的)
一定是留在台北,但是也不會從轉盤出來給你
因為處理行李的地勤會交給航空公司
由航空公司去找及聯繫行李所有人
並且由航空公司處理相關後續手續
你不繳錢航空公司就可視為旅客不辦理後續修改行程手續
無法完成行李歸還旅客的流程
最後就可能一直留在lost & found
行李被「丟」在那裏,懂嗎?
關西的事情是天候因素加上日本業者願意自行負擔成本善待旅客
事實上航空公司遇到氣候因素大多是免責的
作者: Aixtron (愛思強)   2018-11-07 07:42:00
推您講道理,而且不會被吉,現在人自己沒道理還要吉,好可怕
作者: crooked (crooked)   2018-11-07 07:45:00
「沒搭飛機」就是有改行程,而且原本的位置可能可以賣給直飛的人啊
作者: adion (Fly)   2018-11-07 08:31:00
這種臨時放棄票的是要轉賣給誰…這狀況大概就台灣中轉票比直接台灣來回票便宜吧可能想說搭飛機就跟搭公車一樣吧~
作者: Yijhen0525 (深雪)   2018-11-07 08:48:00
飛機臨時放棄不搭不像公車火車或船位那麼簡單
作者: FFtera (嘟嚕嚕蹦蹦)   2018-11-07 09:21:00
推清晰解釋
作者: adion (Fly)   2018-11-07 09:21:00
拿音樂會來合理化自己的行為~飛機就跟搭高鐵一樣簡單~
作者: Ben1985 (Benjamin)   2018-11-07 09:29:00
主要是自己不會一開始就掛行李到台北~就沒這些事都以為找行李很簡單~要翻一大堆出來找
作者: nairod (oo)   2018-11-07 10:03:00
推解釋,希望該名旅客聽得進去。也許她並沒有存心貪小便宜,但航空公司確實是這樣
作者: suzukihiro (慢慢的等待)   2018-11-07 10:06:00
華航一定有賣從台灣出發的阿~他一定不敢說怎不買
作者: xunxunxun (shishishi)   2018-11-07 10:32:00
很明顯想省錢在臺北跳機
作者: asdfghjklasd (好累的大一生活)   2018-11-07 10:37:00
才收2000多啊....列黑名單不就好了
作者: IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)   2018-11-07 10:48:00
題外話 如果外站 就告知後段要NO SHOW 也得到同意 沒問題?
作者: Wampire (韋恩派爾)   2018-11-07 10:51:00
我覺得這篇解釋清楚很棒,畢竟每個領域規則習慣不一樣
作者: suzukihiro (慢慢的等待)   2018-11-07 11:07:00
外站直接會要你補錢
作者: sandiegopadr (???)   2018-11-07 11:08:00
推長知識詳解 另外原文在歐旅板也是被狂噓
作者: mjyang (大頭)   2018-11-07 11:12:00
大推這篇
作者: IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)   2018-11-07 11:31:00
所以外站如果沒捕錢 就表示 票可以這樣用吧?
作者: nomoon (╰( ̄▽ ̄)╯)   2018-11-07 11:56:00
推一個 清楚的解釋
作者: suzukihiro (慢慢的等待)   2018-11-07 12:03:00
所以這傢伙不敢說是要NO SHOW阿
作者: fatfree (keep perfecting)   2018-11-07 12:19:00
真的很丟臉 做人不要這樣 要是丟到國外去會更糟
作者: miname (>.<)   2018-11-07 12:46:00
我是贊成他出來吵的,要就寫清楚禁止這樣玩,不然照消保法11條就是要做有利消費者的解釋吵贏了除了航空公司大股東沒人有損失吧,他那幾千塊罰金又不會給地勤當獎金
作者: suzukihiro (慢慢的等待)   2018-11-07 12:49:00
吵一吵大概最後輸的是消費者 w 航空公司會想法子最後讓這種特價票不讓本國人買
作者: lajji (喇機)   2018-11-07 12:51:00
真的要吵也就吵這一次而已 以後直接在運輸條款裡加上懲罰金看還有誰會這樣玩
作者: miname (>.<)   2018-11-07 12:52:00
那就是我講的寫清楚啊,寫清楚罰幾千塊本來就不會有人要買
作者: hambear (每人皆有知亦皆無知)   2018-11-07 13:12:00
要吵的人真好笑 換個角度看 你的客戶都不照規則來 每個都要最便宜的價錢 客製化服務 這種就是台灣鯛 台灣就是一堆這種 才會每天原地踏步 搞一堆垃圾事
作者: miname (>.<)   2018-11-07 14:00:00
樓上是華航大老闆你圈的那圈只是說不允許有地面航段
作者: giobiter (灰太狼)   2018-11-07 14:56:00
不允許有地面航段那你不乖乖去搭下一班在那邊搞中離是耍帥?
作者: miname (>.<)   2018-11-07 15:05:00
上面那段的邏輯是?你知道地面航段的意義嗎?那段是說可以免費搭國內線從桃園到高雄,但是不能搭地面航班(巴士火車等)今天他沒有要從桃園到高雄就沒有地面航段的限制
作者: MIKEmike07 (加油!)   2018-11-07 16:21:00
樓上原po哦 森77 XD
作者: hwusuenn (HU)   2018-11-07 16:42:00
推清楚的回答
作者: abyssa1 (abyssa1)   2018-11-07 19:07:00
他行李是託運到台北喔 沒有找行李問題
作者: tomoo (新挑戰的開始)   2018-11-07 23:10:00
隨便開個fare rules和隨便看到個價格就在那自我解讀我白眼都翻到後腦杓去了你真的懂什麼叫做FARE BREAK SURFACE & EMBEDDED SURFACE?什麼叫做更改機票手續費?rules裡面是哪個章節?機票fare rules都是標準化用語,不是看中英文自我解讀好嗎
作者: Ealing (Tiger)   2018-11-08 20:09:00
推tomoo
作者: ntscntsc (ntsc)   2018-11-09 12:32:00
以前住美國西北區,常有行李下一班飛機才到,然後飛機公司就派車送到府了XD

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