[媒體名稱] 蘋果 [新聞日期]6/10
[網址]https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180610/1370683/
旅客黃小姐向《蘋果》投訴，家人一行人共6人搭乘華航班機班機從羅馬飛回台灣，但因
飛機出問題，華航安排旅客轉機回台，卻將整家人給拆散，經反映後才全部安排大韓航空
從首爾轉機回台，但位置又被拆散，同行的2歲小孩竟未被安排到與父母同坐，而原先購
買豪經艙的父母在被迫安排轉機後，座位也被降等為經濟艙，千辛萬苦回到台灣後，又發
現行李被掛到不同班班機，得隔日才能拿到。黃小姐不滿表示，華航在處理班機更改問題
上非常不完善，也沒有替旅客著想，浪費時間、金錢外，華航目前也都沒有具體說明賠償
方式，原本美好的旅程，因為搭機壞了心情。
黃小姐表示，6月5日姊姊一家人(2名大人、1名2歲小孩、1名嬰兒)和父母一行共6人，搭
乘華航CI76班機要從羅馬回台，飛機飛了一小時後發現有問題又返回羅馬，後來安排旅客
先入住飯店，結果巴士到飯店時，飯店員工還擋在外面說沒收到通知有人要入住，是巴士
司機打給飯店確認，當天晚上快半夜1點進房，但飯店卻說隔日8點要退房。6月6日一早8
點退房後在大廳等了快2小時才有人來說明航班的分配，華航自行先幫所有客人轉了其他
幾間航空，也沒詢問客人，當下該旅客也詢問是否可搭原航班卻沒獲回覆，之後又等遊覽
車載旅客去機場。
黃小姐說，到機場後才發現許多家庭都被打散，因為姐姐一家人跟父母有兩個訂位紀錄，
也被打散，2位被分到大韓航空，3+1嬰兒被分到泰航，經過反映才又更改航空，一來一往
浪費更改時間，後來被通知全部轉成最後從羅馬出發的大韓航空到首爾轉機，所以又在羅
馬機場等待到21:30的飛機。但是到了首爾後，明明有泰航、長榮的空位班機可以飛回台
灣，但華航卻又安排CI163 22:00的航班，等於一行人到首爾又需再等6小時，有詢問地勤
首爾飛可以更改為其他早一點飛回台灣的航空？但地勤說他不能改，所以只好先搭機飛首
爾。
黃小姐表示，原先父母買的是豪經艙，但搭機時大韓告知華航並沒有知會，所以包含父母
和其他10多位坐商務艙的人全都只能坐經濟艙，當下有旅客再打電給地勤說這個情況，地
勤說會再補發商務艙的券給大家，但到搭機都沒人拿到。黃小姐說，因為姊姊有帶嬰兒同
行，從羅馬飛首爾時，大韓航空沒給嬰兒餐； 首爾飛台灣時，姊姊、姊夫和小孩位子也
都被劃分開，讓2歲小孩自一個人坐，後來是姐姐再打電話越洋電話求助時才更改座位。
黃小姐說，姊姊一家人和父母到首爾後，因為還要等6小時，有詢問地勤可否協助用餐休
息？但對方表示只能自己去找地勤，至於餐券也是放在櫃檯讓旅客自己去領取，處理態度
非常消極。後來原本一行人是要搭22:00的華航回台，時刻表一直出現會延到23：55，後
來是同班機有旅客不滿，向華航抗議，華航才出面處理幫大家改坐傍晚BR159 19：45的長
榮航空，回台後又發現行李都被掛到CI163 22:00的班機，隔日華航才會幫忙寄送。
黃小姐認為，華航當地地勤或台灣客服的處理方式都很不完善，沒有替旅客著想，浪費了
一天的時間，又安排晚班機，上班又要再多請假，這些損失華航也沒有明確的賠償方案，
原先美好的旅程，也因為這次搭機壞了心情。
華航表示，6月5日CI076羅馬飛往桃園航班，原定當地時間19:40起飛，航程中因油壓系統
訊號顯示異常，基於安全考量，依標準程序返航執行檢測。本公司於第一時間全力安置旅
客，為減少旅客等候時間，協助旅客改簽其他航班盡快返台。針對本案，將與旅客後續聯
繫。造成旅客不便，敬祈見諒。(生活中心／台北報導)