※ 引述《HANASUCIA (HANASUCIA)》之銘言：
: 新聞來源:蘋果
: 新聞標題:乘客夜宿機場怨無補償 長榮：提供點心、餐券
: 新聞內容:
: 民眾向〈蘋果》投訴，前晚(4月6日)搭乘長榮航空BR195班機，原預定當天20:40從日本成
: 田起飛到桃園，長榮因故班機延誤，稱天候不佳、有側風無法降落，直到當晚23時多才告
: 知乘客改為隔天飛，乘客不滿當天成田機場所有飛機都有順利降落及起飛，只有長榮將旅
: 客滯留在成田機場且拖了3個半小時才告知乘客，以致於成田機場已宵禁，乘客無奈夜宿
: 機場，長榮只發一個睡袋、無其他賠償。
: 對此長榮強調，當晚已提供點心、飲料與睡袋，隔早再提供餐券供旅客使用，此次因天候
: 因素造成旅客不便，深感歉意。
: 投訴民眾表示，如果長榮航空早點告訴乘客，大家還可以自行搭地鐵、公車、計程車離開
: ，隔天再來搭機，但現場長榮地勤陳Grace主任，危機處理不當，從20:40一直拖延旅客至
: 晚間23時之後，才告訴乘客說今天不飛了，改成隔天(4月7日)下午13時30分起飛，最後班
: 機於昨天（4月7日)17時抵達台灣，延誤一天。
: 投訴民眾指出，因為長榮航空拖到晚上12時，結果成田機場23時就已宵禁，旅客也無法搭
: 乘成田機場對外的交通工具，機場附近飯店又客滿的情況下，長榮人員要求全體旅客露宿
: 機場，每位乘客只發一個睡袋，也沒有任何食宿補償，後續對露宿機場的旅客也無任何賠
: 償措施，現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。
: 償措施，現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。
: 償措施，現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。
: 償措施，現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。
: 長榮航空說明指出，該班機全機乘客共300多人，長榮航空前天桃園-成田BR196班次，因
: 降落時遇到風切，機長於重飛二次後仍無法降落，基於安全理由將航機轉降至羽田機場，
: 並於天氣恢復正常後返回成田機場，於當地時間22:42降落。該班機原定接飛成田-桃園
: BR195任務，但因轉降致使來機晚到以及成田機場23時開始宵禁限制，BR195班次起飛時間
: 由20:40更改至4月7日13:30。
: 另外長榮航空表示，因日本正值賞櫻期間，東京的飯店不易取得，無法安排旅客入住，致
: 使近200位旅客需留在機場過夜。
: 雖然投訴民眾表示長榮航空未提供任何補償，只提供睡袋一個。但長榮航空強調，當晚確
: 實已提供點心、飲料，睡袋供旅客使用，因機場餐廳當晚已打烊，因此隔天早上4月7日提
: 供乘客餐券，讓乘客可到餐廳用餐。長榮航空對於此次因為天候因素造成旅客的不便，表
: 達歉意。（生活中心／台北報導）
: 新聞網址:https://goo.gl/H8QF6o
我也是這班機的旅客
來還原一下當天的情形
話說登機時間是20:10分
地勤先是宣布因為風大的關係無法順利降落
加上油快沒了必須改降羽田加油再回來
請大家等九點再聽後進一步廣播
並且會提供一點水跟餅乾給大家(真的是一點點喔~~~)
並且會提供一點水跟餅乾給大家(真的是一點點喔~~~)
九點一到說是已經降落羽田等待加油完畢就會回來
請等候21:40的進一步消息
21:40一到地勤人員還是六神無主般不知道狀況怎樣
一直到十點出頭才說應該是快到了
不過成田有宵禁23：00之後不能飛
現在高層還再跟機場開會
看能不能爭取照樣飛云云
順便宣布因為全東京(沒錯~~地勤人員就是說全東京!!!)都沒飯店了
所以如果你有辦法訂到飯店加上自己有交通工去前往的話
也可以自行退關去過夜(地勤有承諾負擔住宿與交通喔!!)
同時開始不停重複恐嚇出去飯店很難訂啦~~出去沒有車啦~~~
待在機場最安全啦~~
會提供睡袋給你~~~而且他們會留在這裡陪伴大家等等
並且以極度緩慢跟沒效率的方式宣達這些事項跟處理
(不使用廣播了~~讓大家自己靠到櫃台邊聽)
這時一些散客與三四團旅行團領隊也很有默契的聯絡團員準備
一樣這是第一次發生這種事件般的處理方式耗在那邊
一樣這是第一次發生這種事件般的處理方式耗在那邊
拖到十一點半左右機場人員受不了來催長榮地勤時候
才開始集結民眾準備去退關
長長的人龍排在那裏也不知道在等什麼
遲遲不能開始退關
雖然我隨便打電話問一下就訂到成田附近的東橫Inn
而且他說房間很空不用先預訂
直接過去就行了
還貼心提醒我說最後的接駁車時間是00:25
不然可能要搭計程車過去
我問他說這麼晚了還有計程車嗎?
航空公司說很難叫車耶
櫃台小姐很肯定的再次回答我出去就有了
但是小孩已經睡著
想一想還是算了
待在機場睡好了~~~
於是生平第一次睡在機場
還被警衛趕來趕去的也無法買東西(店也早關了)
隔天有發3000日幣的coupon在部分商店可使用
一直等到下午1:30才順利起飛回來
問題點:
1.這班BR195是777大飛機,飛歐美線都綽綽有餘了,怎麼還會油不夠呢?
2.風切問題無法順利降落,但坐在那傻等的我們倒是看到無數飛機起降當天也沒有任何航班因類似問題延誤也是令人不解
3.明知轉降羽田加油再回來擺明趕不上宵禁前起飛(要旅客下機加上整理)為何要裝傻叫大家等等看啦~~高層在跟機場人員開會啦~~
(最好日本機場會特別通融你長榮這班飛機)
合理懷疑是要拖延到越晚可以少點支出(太晚預定不到飯店或是放棄了)
4.瞎扯全東京都沒飯店(以為是在非洲還是小島嗎??)事實也證明果然是鬼扯~~
5.整批地勤人員宛如生平第一次遇到這類情形,六神無主加上一問三不知
像是無頭蒼蠅一樣讓大家耗在哪裡,不知是本來素質就是如此低落(沒有SOP)還是為了省錢演這場戲呢?
希望以後搭乘長榮的旅客能從中學到點經驗~~~
1.看苗頭不對趕快自己先連絡飯店跟買點吃的吧...
(別被地勤欺騙了,提供少少的救難餅乾跟少少的水是要多省錢)
2.地勤要裝傻的話就錄影加錄音或請經理出來回覆~~~（因為隔天的地勤馬上改口說前天的住宿交通通通不付,聽了也是傻眼)