作者:
HANASUCIA (HANASUCIA)
2018-04-08 07:11:25新聞來源:蘋果
新聞標題:乘客夜宿機場怨無補償 長榮：提供點心、餐券
新聞內容:
民眾向〈蘋果》投訴，前晚(4月6日)搭乘長榮航空BR195班機，原預定當天20:40從日本成
田起飛到桃園，長榮因故班機延誤，稱天候不佳、有側風無法降落，直到當晚23時多才告
知乘客改為隔天飛，乘客不滿當天成田機場所有飛機都有順利降落及起飛，只有長榮將旅
客滯留在成田機場且拖了3個半小時才告知乘客，以致於成田機場已宵禁，乘客無奈夜宿
機場，長榮只發一個睡袋、無其他賠償。
對此長榮強調，當晚已提供點心、飲料與睡袋，隔早再提供餐券供旅客使用，此次因天候
因素造成旅客不便，深感歉意。
投訴民眾表示，如果長榮航空早點告訴乘客，大家還可以自行搭地鐵、公車、計程車離開
，隔天再來搭機，但現場長榮地勤陳Grace主任，危機處理不當，從20:40一直拖延旅客至
晚間23時之後，才告訴乘客說今天不飛了，改成隔天(4月7日)下午13時30分起飛，最後班
機於昨天（4月7日)17時抵達台灣，延誤一天。
投訴民眾指出，因為長榮航空拖到晚上12時，結果成田機場23時就已宵禁，旅客也無法搭
乘成田機場對外的交通工具，機場附近飯店又客滿的情況下，長榮人員要求全體旅客露宿
機場，每位乘客只發一個睡袋，也沒有任何食宿補償，後續對露宿機場的旅客也無任何賠
償措施，現場不少老人、小孩甚至孕婦夜宿機場。
長榮航空說明指出，該班機全機乘客共300多人，長榮航空前天桃園-成田BR196班次，因
降落時遇到風切，機長於重飛二次後仍無法降落，基於安全理由將航機轉降至羽田機場，
並於天氣恢復正常後返回成田機場，於當地時間22:42降落。該班機原定接飛成田-桃園
BR195任務，但因轉降致使來機晚到以及成田機場23時開始宵禁限制，BR195班次起飛時間
由20:40更改至4月7日13:30。
另外長榮航空表示，因日本正值賞櫻期間，東京的飯店不易取得，無法安排旅客入住，致
使近200位旅客需留在機場過夜。
雖然投訴民眾表示長榮航空未提供任何補償，只提供睡袋一個。但長榮航空強調，當晚確
實已提供點心、飲料，睡袋供旅客使用，因機場餐廳當晚已打烊，因此隔天早上4月7日提
供乘客餐券，讓乘客可到餐廳用餐。長榮航空對於此次因為天候因素造成旅客的不便，表
達歉意。（生活中心／台北報導）
新聞網址:https://goo.gl/H8QF6o
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2018-04-08 07:16:00好歹也叫個外送吧，比薩麥當勞之類的，總歸就是要省錢上次達美delay就是叫pizza
作者: wei70812 (WayneC) 2018-04-08 07:34:00
溫馨
作者: force03 (force) 2018-04-08 08:23:00
長榮應該是最不受天氣影響才對
作者:
Guyinkt (love that)
2018-04-08 09:22:00怎麼沒人看到台灣刁又發動陷阱卡，到底是旅客自己亂說話，還是真的沒給其他東西？
作者:
sogua (加油囉!!)
2018-04-08 09:31:00旅客可以自己去訂飯店再求償嗎？
作者: blue2999 (A Thousand Years) 2018-04-08 09:32:00
4/7 BR131 大阪回台北的也是delay 被困在候機室9小時
作者:
Tamama56 (袴田日å‘)
2018-04-08 10:19:00長榮在颱風天都敢飛了，現在卻退縮，某人走後真的有差
作者:
surface (陽光宅男~)
2018-04-08 10:34:00長榮颱風敢飛是在桃園主場
作者:
Whelsper (紅燈前的排位賽)
2018-04-08 10:43:00要看什麼時候給退關的吧
作者:
alkuo (我男的 謝謝)
2018-04-08 11:12:00合理懷疑拖到23點之後把旅客卡在機場，最少支出的方案。
作者:
danic (好運旺旺來)
2018-04-08 11:24:00感覺粉故意 宵禁就擺在眼前
哪可能沒飯店 就是省錢 傳統航空現在跟廉航也差不了多少
就在賭 冇決策單位總是信誓旦旦儘管所有單位都回報不行也還是要硬幹
作者:
techih (Super)
2018-04-08 14:27:00為何不立法因為天氣因素免負責食宿，讓大家早點解散不是更好沒有航空公司幫忙退關大家想自己找住宿都不行
作者: MyDeerRose (小薇) 2018-04-08 15:19:00
天氣因素還想要求補償...有沒有概念啊...
作者:
homoz (homoz)
2018-04-08 15:25:00天氣因素就沒辦法起飛啊 出事又要航空公司負責？如果就地提早解散 結果後來發現其實可以飛 旅客又要抱怨預估失準？？？
護航的難道認為BR有什麼能力可以讓成田延後宵禁放他飛?
作者:
hahn (沉澱的東西沖不走)
2018-04-08 19:27:00很明顯天氣因素成本轉嫁到旅客身上 這公司 科科...
作者:
zeta (Find the Way)
2018-04-08 22:01:00明年愚人節可以試試保證不夜宿機場挑戰大家的幽默感
作者: yinrw (Yin) 2018-04-08 23:25:00
樓上的idea不錯
作者: ptarmigan (Clear for takeoff) 2018-04-09 00:33:00
公關很用心，給個讚
作者:
Bujo (部長)
2018-04-09 02:31:00好窮的公司喔，寧願沒面子也要省錢
作者:
alkuo (我男的 謝謝)
2018-04-09 10:36:00九點十分還在羽田加油中，請問要怎樣來得及成田十一點？你以為勁戰92加滿說走就走喔～
作者:
aiba1229 (Astrid)
2018-04-09 12:15:00覺得好笑，就說是天候因素了要怎麼求償？雖然公司處理方式很不當
就新聞來看，旅客求償的點在「夜宿機場」，至於是天候因素還是長榮讓旅客夜宿機場，應該很清楚吧
作者: ms0545173 (小影) 2018-04-09 14:33:00
側風再強有颱風時強嗎 好奇怪喔 這時候就不飛
作者:
ORK 2018-04-09 21:35:00長榮真是貴又沒啥危機處理觀念XD
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2018-04-10 01:50:00把你改簽就是送人頭給別家，旺季把你送旅館又要好多錢當然是把你留在機場睡睡袋啊FL24出門在外必備，飛機在哪看得一清二楚