Re: [問題] 華航反應信箱根本沒用(登機門的回應)

作者: CI611 (沒有終點的航程)   2017-11-18 14:17:23
※ 引述《ShChien (直球對決)》之銘言:
: 說到登機優先順序,我個人也是非常有感
: 先說本人是華航翡翠卡旅客,過去三年往返中國大陸居多,
: 大約每年都會往返美國、歐洲一至兩次,當然美國本土也是搭乘達美航空居多
: 主要是因為當時天合聯盟都還可以累積旅程到華航
: 現在都要取消了,覺得有點越來越難維持卡客級別@@(離題了)
: 正題
: ==========
: 大約一年前
: 我個人的感覺是,華航地勤在處理登機順序的作業非常之不優。
: 尤其是小弟我常常搭乘的是往返中國大陸,常搭的人都知道
: 卡客無敵多,在貴賓室時也是,人滿為患,都會讓人覺得華航貴賓卡是無止盡的發嗎?
: 也有在專屬貴賓室聽到有卡客抱怨,華航對這方面的管理真的是有待加強
: 我想常搭機的人都知道,順序一定都是(以華航為例)
: 1.需要協助之老人、行動不便、嬰幼兒隨行之旅客
: 2.商務艙旅客
: 3.晶鑽卡、翡翠卡、天合優享(elite plus)
: 4.金卡、企業卡(elite)
: 5.經濟艙旅客
: 但是往往在桃園機場登機時,登機前早已亂成一團,除了1、5比較規矩之外
: 2~4根本就是大堆頭一窩蜂,每個禮拜都搭機的我、覺得秩序非常之差。
: 我記得當時登機都是地勤人員口頭廣播順序,旅客才依序登機。
: 我相信他們也是很忙,所以通常2~4順序都間隔沒多久就相繼登機,
: 但只有一個字"亂"
: 之後我也寫信給華航反映,雖然有得到回應。
: 而且隔一星期要從桃園機場出境時,就發現登機時華航有廣播預錄好的登機順序
: 雖然有作為,但沒實際改變,還是一樣亂
: 因為只要沒有地勤人員檢查,旅客還是一樣,誰會去注意聽你的廣播
: 尤其是在這種卡客比一般旅客還多的情況,只要一個處理不好
: 馬上又會被爆料公社
: 相較之下,從中國大陸回台灣,小弟我都走深圳,南方航空的地勤就處裡的相當好
: 登機前排隊就會一個一個檢查。就一定是照著順序
: 再拿達美航空為例,前面有說,華航回應因為A6空間小,就真的讓人覺得傻眼
: 我想有在亞特蘭大搭過機的版友,應該也知道,亞特蘭大是全球運輸量最大的機場
: 有的登機門與登機門之間的距離是相當的短與狹窄
: 但人家一樣是能做到登機順序保持秩序,我想除了旅客自身的公德心之外
: 地勤人員的反應才是顯示你航空公司的管理能力
: 直到一個月前,小弟我再次搭乘華航
: 終於有看到地勤人員有在管制,除了讓行動不便與嬰幼兒隨行旅客之外
: 再來就是讓商務艙旅客先登機,再來才是卡客,但還是一樣卡客大堆頭湧進
: 題外話
: 當時我從中國大陸返台是,地勤人員請商務艙旅客先登機時,
: 就聽到一堆卡客再問"為什麼""why",其中不乏有日本人
: 我想除了華航自己養出的台灣鯛之外,連外國旅客都知道華航是多麼"優秀"
: 小弟我還是很支持華航,也希望國內的航空公司
: 除了機上的品質之外,地勤也是很需要注重的一塊
: 小小心得,跟大家分享分享
剛剛搭Ci521/B9登機門
看來大家反應有效
地勤真有優先放行商務艙旅客
可惜動線不明確
一堆經濟艙卡客擋住去路
真心覺得可以讓登機動線再明確點
至少讓多掏現金的客人爽度高一點
話說回來......
廣州自從號稱777上線後商務艙價格就貴森森
不過最近連續兩次都碰到747
有大大知道原因嗎?
作者: sana37 (跑馬地)   2017-11-18 19:06:00
基層員工也很希望改善啊zzz
作者: dontec (胖東)   2017-11-18 16:26:00
大家都在期待華航會改善,但是華航自己卻像是阿斗一樣
作者: coolfish1103 (Fish)   2017-11-18 16:22:00
客服回答人力不足被旅客譙不意外,那不是花錢買服務的旅客該聽到的,旅客需要聽到的是後續會改善。
作者: dontec (胖東)   2017-11-18 16:07:00
你哪裡看到我說旅客錯?我都說華航的問題啊反正高層繼續省錢,旅客就會繼續拍桌,一線就繼續被罵。
作者: notepad67 (145×154÷DB7)   2017-11-18 16:03:00
人力不足怪旅客嗎?好好笑...
作者: dontec (胖東)   2017-11-18 15:49:00
客服不是回你說人力不足了嗎……就是派不出人啊,不然早就派了。華航人力不足的問題也不是這一兩年才有
作者: notepad67 (145×154÷DB7)   2017-11-18 15:29:00
動線不明確,他就是二道,問題是為什麼不派人檢查
作者: dontec (胖東)   2017-11-18 14:25:00
大陸線777都兩艙等啦!
作者: coolfish1103 (Fish)   2017-11-18 14:21:00
載客數不足又沒人買豪經艙就換回來 744 偶爾 359。
作者: zeta (Find the Way)   2017-11-19 20:09:00
那麼多人支持為什麼要改善?

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