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內地媒體報道，有網民爆料稱，昨天下午深圳寶安國際機場內的吉祥航空售票櫃台一工作人員被旅客砸頭受傷，原因是未能打印行程單，圖片顯示，售票櫃台標識牌有裂痕疑似是兇器，而一名女性工作人員躺在地上表情痛苦，旁邊有一灘鮮血。
吉祥航空深圳營業部和機場公安均向搜狐新聞弧度欄目證實售票櫃台有人被旅客砸傷，但表示具體情況仍在調查，暫時不便透露。據民航資源網消息，涉事旅客已被拘留。吉祥航空亦聲明已啟動緊急調查程序，並嚴厲譴責一切傷害工作人員個人權益的行為。
有網民譴責稱，「暴徒進黑名單，刑責」，也有人建議「顧客可以拿的到的東西必須是塑料、或是無潛在危害性的。如果有條件要設安全隔離板。」
搜狐新聞弧度欄目從吉祥航空深圳營業部獲悉，該公司目前正就此事進行調查，但包括事發原因和涉事人員傷勢等具體情況暫時不便透露。