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台灣首家！ 長榮航躍五星級航空公司
2016年06月15日10:36
長榮航空今（15）日獲SKYTRAX RESEARCH顧問公司評為五星級航空公司，是全世界第
8家、台灣第1家獲得此航空界最高榮譽的航空公司，SKYTRAX董事長兼執行長Mr. Edward
Plaisted特別自英國前來台灣頒贈此榮耀，由長榮航空董事長林寶水代表接受，民航局主
任秘書楊國峯、各大旅遊業者均蒞臨觀禮、慶賀，長榮航空也特別邀請第一線員工代表前
來參加頒證儀式，分享得獎的榮耀與喜悅。
SKYTRAX RESEARCH顧問公司為全球知名航空調查權威機構，每年對全球超過180家航空公
司進行全面性的評比，項目包括機場服務、座椅舒適度、機上服務用品、客艙舒適度、餐
飲服務、機內娛樂及客艙組員服務等，向來為旅客及航空業界的重要參考指標。目前全世
界僅8家航空公司榮獲5星級的最高評價，包括長榮航空、新加坡航空、卡達航空、國泰航
空、全日空航空、韓亞航空、海南航空及印尼航空。
長榮航空自2008年參與SKYTRAX服務品質年度評比，歷年皆獲得四星級航空，並曾於年度
網路票選中獲得最佳豪華經濟艙、亞洲地區最佳航空人員服務獎、最佳機艙清潔…等獎項
。
2015年SKYTRAX認為長榮航空具有晉升五星評鑑的潛力，因而展開了歷時1年的升級稽核，
全面審查超過800個項目，並派員多次實際搭乘，從經濟艙到皇璽桂冠艙、從機場櫃檯到
機艙內部都逐一檢視，確定每個服務細小環節都能達到最佳的水準，最終認可長榮航空服
務品質已臻致五星級航空公司水準。
長榮航空董事長林寶水表示：「飛安是長榮航空的核心價值，對旅客多一份用心服務，則
是長榮航空的天職，晉身為全世界最頂級的五星級航空公司行列，是一種肯定與榮耀，也
是持續維護這項榮譽挑戰的開始，未來我們仍將永無止境追求更優異的飛安紀錄，更用心
為旅客設身處地著想每一項細小服務，為全球各地的旅客帶來最完美的空中之旅」。
SKYTRAX董事長兼執行長Edward Plaisted表示：「SKYTRAX五星級航空認證，是世界公認
航空服務品質的最高標準，經過SKYTRAX嚴密的審查，確認長榮航空優秀的員工，能持續
提供機場、機艙一致性的高品質服務，因此我們決定授予該公司證書，成為全球第8家五
星級航空公司，相信長榮航空未來能持續提供旅客五星級的空中旅程」。
長榮航空的五星級服務，採分區概念及專屬服務人員的方式，用「體貼、互動、專注、聚
焦」的客製化服務流程，與乘客建立互動關係，進而瞭解旅客在飛行過程中每一階段的需
求，再據以提供「安心、自在、獨特、尊榮」的頂級服務。
此次長榮航空由四星級航空公司躍升為五星級航空公司，一線員工的投入功不可沒，一位
參與五星級航空公司認證專案的空服教官表示，在這次整體服務精進的過程中，空服員循
序漸進熟悉並適應各項機上服務的改變，逐步跨出傳統的服務窠臼，在工作態度及服務技
巧上更加成熟，並散發個人獨特的服務魅力與自信，蛻變為靈活又專業的五星級服務團隊
。
為了達到五星級航空的水準，長榮航空把最好的品質以最細膩的手法呈現給旅客，例如
777-300ER客機的皇璽桂冠艙，在長程線除了提供原先已有的睡衣、羽絨被、Rimowa過夜
包外，另新增鋪床服務，由空服員以100%純棉床墊將座椅布置成舒適的床鋪，這是多數它
航在頭等艙才會提供的服務項目。
在餐飲方面，長榮航空商務艙提供多樣的酒品讓旅客選擇，並採用高級餐廳桌邊服務的方
式，依旅客需求進行試酒，試酒時，空服員會介紹酒的種類、年份及特色，再倒酒讓客人
淺嚐，確保旅客能選到最對味的美酒，凸顯旅客的尊榮與品味。
長榮航空在地勤服務也一樣用心，對於鮮少出國的旅客在機場可能會碰到的困難觀察入微
，特地在桃園機場報到櫃台前增設電子屏幕，以顯示櫃台位置圖指引旅客方向，並在尖峰
時段派出多位專人於出境樓層各處引導旅客順利通行，避免旅客在偌大的機場失去方向感
。
長榮航空開航初期，就以成為世界上一流的航空公司為目標，在飛航25周年之際，獲得航
空業界最高榮譽—五星級航空公司的殊榮，不負國人的期待，也讓台灣的航空服務業在世
界發光、發熱。（陳慜蔚／台北報導）