這次因為公司出差加家族旅遊的關係
坐了兩趟長榮，但回程的感覺差到爆炸
第一趟是KHH->ICN->TPE
第二趟是TPE->IST->TPE
要從土耳其回來的前一天，有在線上選位
因為家人朋友想要坐在一起
結果我們大約提早3小時到機場
排在我們前面的卻是滿滿的團客，直到輪到我們check in的時候
大約只剩1.5小時了，結果地勤人員試了一陣子
跟我們說好像overbooking，我們的選位被團客拿走了
現場有一個中文的負責人員，我們跟他反應
他過一陣子跟我們說要幫我們升等，又過一陣子又跟我們說
因為我們有兩個素食餐，他說特殊餐不能跨區送餐
精英艙沒有素食餐，所以他們兩個不能升等
在過程中我說，難道他們不能升等然後吃先前訂的素食餐嗎?
他一直跟我說不行，因為僵持在那又耗掉了半小時，我們距離起飛只剩一小時左右
所以我就同意兩個人升等，素食餐維持原有經濟艙
結果我姐朋友回來，他覺得這樣很不合理
他又跑去問那個負責人員，結果那負責人員居然跟他說
是那位先生，放棄你們升等的
然後我姐朋友就生氣了，害我回程整路都非常尷尬
搞得好像是我為了要升等所以放棄他們
而且再怎麼解釋好像也有疙瘩在
我實在無法理解為什麼一個地勤人員
要講這種話，害我回程開心的旅遊氣氛都沒了
我可以接受我從仁川回來飛機delay三個多小時
結果沒有一個地勤來帶我，讓我自己一人在機場狂奔
但會說出這種鬼話的地勤，我以後絕對不想再搭
這次朋友失和我看下次就親友失和了

你姐朋友比較小家子氣 感覺是眼紅你們有升等到

先給箭頭 有看沒有懂

有點不懂 check的時候不是應該全部人都在嗎?怎麼會有這種事後才知道的

要是我吃素我會選擇升等然後不吃東西

所以…僵持的那半個小時，你姐朋友呢？

選位為什麼會被拿走啊

選位本來就不確保你一定會拿到 人滿就先拉還沒check的

你姐朋友在IST不知道狀況？超怪

所以你姐的朋友到底行蹤在哪裡?

之前搭過SQ 我想要的位置櫃台說沒空有但是登機卻沒人坐旁邊有一個似乎是高級卡客 推敲高級會員有可能有特別的待遇 可以要別人的位置等等?

看不懂

因為他們說他們要處理位置的事情，所以她就去上廁所了所以我正在說升等的事情他並不在場

地勤是代理還是長榮的?

穿長榮制服，應該是長榮的人員吧我可以接受位置沒劃到，但他不該講那種話讓人誤會

自己放棄升等的，我看不出來地勤錯在哪？

而且也不是眼紅，而是他這麼講好像是我為了升等犧牲他們

團客跟散客同櫃檯?

他經濟艙沒位置，不然我們都留在經濟艙我也不用受這氣

菁英艙沒有素食餐所以兩個人不能升等，然後最後答應兩個人升等一個沒升？所以到底是幾個素食餐幾個升等？

兩人升兩人沒升，因為他一直跟我堅持不能跨區送餐

事實就是你幫他決定要留在經濟艙不是嗎？

距離起飛只剩一小時，他們又去廁所難道我還要等他們回來

簡單說你友人沒參與協調過程 加上地勤多嘴 所以產生誤會

你姐朋友什麼被犧牲了?不就坐本來訂的Y艙吃素食?這樣也要鬧脾氣 根本就眼紅嘛

那他地勤可以用一樣的說法，而不是講那話

checkin時去廁所？地勤逼他去廁所的嗎？

我大概知道了 懶人包：四個人因為客滿 地勤正要橋升等

因為有兩人訂素食餐 不能跨區送餐所以原PO跟地勤妥協兩人升等兩人維持經濟倉 後來原PO姐跟朋友發現沒被升等

事實就是你幫他決定的不是嗎？還嘴硬

跑去跟地勤反應 地勤回了句"是原PO放棄你們升等的"

地勤的問題在哪裡？ 問你要不要升等？

這事情最大的教訓就是 如果不是所有人待遇都一樣最好大家都再一起 不要幫別人做決定

在此之前 原PO姐他們跑去跟地勤溝通那段可以描述一下嗎

跟沒被升等的人解釋 因為地勤說素食餐不能跨區送 不就好

地勤沒說清楚是有點不好 但是他也沒說錯就是

啊就事實啊 你不問其它人意見也是頗神

地勤也沒講錯阿 重點是協調時不在有甚麼立場抱怨

對阿，的確不能跨區送餐這是規定...

要是我我就會升，管他有沒有素食餐，只吃麵包都可以

是不是原PO姐有問"為什麼我們沒被升等之類的話?"

不然你覺得地勤要怎麼解釋??

見識多的督導哪會尷尬

你還是回家哭哭好了

為了坐菁英艙 一兩餐破戒應該沒關係吧(?)XD

他當時候是回我，因為不能跨區送餐所以不能升等

完全搞不清楚哪邊有問題？

我本來也是問他，難道不能升等吃原來的餐嗎? 他也是說不行

BR自己規定不能跨區送餐的喔? 之前LH/QF/CX被升等都有送Y艙

對阿 所以呢 所以你不就放棄兩個人的升等了嗎？

就說素食餐不能跨區送阿，不然他可以破戒改吃葷嗎？

然後我們到飛機上，發現坐我們旁邊的人也是跨區送餐

而且我姐朋友去也是去問為什麼不能跨區送餐結果他就說我放棄了，沒解釋為什麼不能跨區送餐

我想請問不能跨區送餐是不是只限特殊餐?因為朋友去多

既然你已經選擇了，你在這邊抱怨為什麼不能跨區送沒意義

不是放棄升等就是放棄素食餐 怎麼選他們都可能有意見

只有我認為重點應該是地勤的態度嗎? XD

這個故事告訴我們checkin的時候絕對要黏在櫃檯旁，不然下次就有可能位子被拉掉了

長榮幫你升等然後你自己同意兩個人留在經濟艙。這樣還被你嫌棄

我只是覺得地勤回話可以不必這樣他可以繼續堅持他之前的說法，那我姐朋友也沒轍

地勤回話再怎樣你也讓你賺到了大概三萬的價值

而不是講這種會讓人感覺不好的話

決定的是你，那位地勤有講錯什麼嗎?難道決定的不是你?

也不用質疑航空公司「為何不能跨區」 就是公司政策

我決定的理由是他堅持無法跨區送餐，所以我才同意

嚴格講起來地勤講的哪句不是事實

如果你尊重你的同伴你就應該先問他們，而不是自己決定

所以哩 所以你同行的人問地勤為什麼他沒升等時，地勤應該從頭到尾演一遍你們的對話還有對峙的過程給他看

到底是問跨區送餐還是升等？ 搞得我好亂唉

也是可以升等放棄餐點吧 那這樣是你決定放棄升等沒錯啊

噗，我看你們的問題比較大!自己人不相信自己人……人家說什麼就信!

他覺得跨區送餐所以不能升等理由很怪，所以她又跑去問而且他相信什麼也不是我能決定，那是我姐朋友 又不是我的

你已經選擇了，質疑為什麼不能有用嗎?就航空公司的政策

請問你怎麼知道隔壁是跨區送餐被送餐的人也是素食餐嗎？

因為那女生比我們同時間CHECK 他有升等，他是先訂的海鮮餐而且因為我們先前有住同間飯店有認識，有問一下

選位不應被拿走，但只覺得地勤後來在陳述事實

反正有錯就怪航空公司 結案

重點不就你同意兩個素食餐不升等 地勤也跟你說了不能跨區送餐 沒跟朋友說好就不要幫人決定 還自己有疙瘩勒

幫你升等還要被你咬 遇到這種也算倒楣

地勤也是照著你決定的事實陳述啊，要升4位結果你最後同意只升兩位，讓他們留在原本的Y艙吃素食餐不是嗎？那你姐朋友生氣要怪誰

看不出來有什麼好抱怨.........

有跨區送餐吧 之前BR升商務艙吃商務艙的餐 但看到旁邊的男生吃經濟艙的XD

樓上那種大多是他的椅子壞了之類，空服員在他同意升座位不升餐點的情況下，而且絕不是特別餐

先升等再說 返正特殊餐本來就會送上機 就座後再詢問

看完覺得朋友比較糟糕 該在的時候不在 別人做完決定後不爽又怪別人 結果原po被誤會了 地勤的陳述更讓原po跳到黃河也洗不清 但真要追究我會覺得朋友比較莫名其妙

反正有錯就怪航空公司 結案+1

=====中場休息=====

呃 朋友不要在check in時跑掉就不會有後面這一整坨問題了

再看一次終於看懂，地勤沒說錯因為的確是你幫他們決定的啊... 然後你姐朋友協調不在場系賀~ 都不知道上不上得了飛機了還跑去上廁所~ 上得去已經偷笑了還賣乖

線上選位還是會被拉掉，那我預選要幹嘛？七月要跟家人出國（筆記）

那位朋友是去廁所久到無法參與整個討論和決策？你堅持不要升，他還是有辦法升別人的，地勤或許沒有潤飾他講的話，但是實在看不出他哪裡不對! 我覺得那位地勤若看到這篇應該會覺得很衰小吧

overbooking抱怨一下也是正常

overbooking真的是一個很機車的政策沒錯...

所以排隊報到排了1.5小時才排到？

地勤哪裡講錯了 整件事就是原po沒跟姊姊朋友溝通好的問題啊 有疙瘩也許不奇怪

回樓上線上選位了你可以堅持要自己的位置不要升等阿

而且你們自己不溝通好，難道還要工作人員參與你們的心理遊戲？別玻璃心了好嗎！地勤要臨時訂特別餐也要看那裏的空廚能不能提供那種餐啊。我看升你們這種人還真是吃力不討好，乾脆升別人算了

經濟艙滿了，位置被拉掉的理由說怕你們坐在團客旁邊不舒服我姐朋友回來我也是說 地勤跟我說因為無法跨區送餐所以無法升等，況且他升等別人我也沒意見，我們也有不便險如果真無法回來我們也有替代方式我從頭到尾對他處理方式我沒意見，我只是覺得不用這麼講話不用這樣而且我從頭到尾都是重申地勤說無法跨區送餐所以無法升等我姐朋友去問地勤 他照樣也可以說是因為跨區送餐導致一來他拉掉我位置 二來我上機又發現隔壁可以跨區送餐代表那地勤從頭到尾只是話數而已嗎?

好雖 升到你們

雖然說長榮地勤這態度不意外,但你姐的朋友不在其實也該負一些責任

難得罵長榮結果沒人挺欸......而且其實地勤真的沒錯外站也不能要求太多

他說的不是事實嗎?

一點小事就生氣 這種朋友不要也罷朋友無理取鬧 你就跑去怪地勤

你自己不問別人意見在那自己作決定不然你要那位地勤自己吞哦?

現場的人員每天忙得焦頭爛額沒空跟你顧話術。升你們不但不感謝還來板上怪人家話術不好真的很惡劣

原po，我推你的勇氣，因為你勇於抱怨長榮，一堆人不看過程和內容只看結果。

長榮有錯在你劃位沒留著，但地勤也是陳述事實，今天確實是你決定的，如果今天地勤換一個說法結果被戳破，原Po也不會幫他吧

出門旅遊嘛 和氣生財 這也是旅行中的一部分 不過長榮某方面很硬是真的XDDD

應該是處理的手法不是很圓滿和給客戶感覺吧

嘻嘻

這不是台灣公司自豪的服務軟實力嗎?如果沒有,那跟UA,AA

線上作業經濟艙超賣時升等散客是無法再供原艙等的特別餐 但可以嘗試升上去的餐點啊 從來沒有任何旅客拒絕的 你當初下錯決定真的不該再上來發文罵地勤

差不多了,大家平常跟著罵,然後回來護航台灣公司?

而且 其實你沒有表達清楚避重就輕 這樣版上很多人看不懂 然後建議你上網寫信客訴吧

當我腦補吧 但我想上個廁所回來就決定好了 再加上這篇文章的語氣 很大可能是你根本就怕沒升等到趕快決定

他從頭到尾沒給我全部升等的選項，只說素食餐所以無法升等

至於什麼怕上不了飛機 行李沒掛 看起來都像是推託而已

因為你checkin完還是要等你姐跟朋友回來 不然登機證怎麼給他們

英文地勤只跟我說他還在TRY，包含我們在那邊等的時間

都已經在櫃檯了~怎麼可能在談話中關櫃趕你走

前後都超過一兩個小時，我也無法阻止他們上廁所

而且你都有備案了(不便險)~你自己急著幫友人決定的

請問外站地勤有還你們沒有升等的另外友人經濟艙相對較好的位子嗎 因為升等並不是必然 如果有那你沒有什麼好抱怨的 如果沒有 你要好好上網客訴 所有客訴都有人受理的加油

而且4個人~2人去廁所~那你旁邊的不會趕去廁所叫他們?

不要再執著特別餐跟升等了 一線作業有選特別餐的人本來就比較不會升等（卡客除外）

我是不知道他們素食能不能破戒~如果只是自己吃爽的

多數人座位被調真的很難接受，但是事實長榮也寫在網上了"本公司可能因臨時機型變動或現場作業需求，調整旅客已預選之機位"

那他抱怨你沒讓他決定放棄餐點升等也是剛好而已

所以仔細想想你真的失去什麼 如果非常氣憤需要航空公司給你一個交代那就寫信客訴土國地勤 這樣才能真正解決

而且你說你跟地勤一來一往協調了半小時~她上廁所半小時?你不會罵你姊朋友沒事尿那麼久幹麻如果是協調到一半跑去廁所~那她也是自己活該行李都還沒掛好就跑去廁所是哪招

我看原文是寫：素食餐不能跨區送餐有說海鮮餐跟普通餐不行嗎？而且galley只有前後精英艙在中間但餐從經濟艙方向送來會不會其實跟經濟艙的海鮮餐長不一樣？另外我相信箱地勤只是陳述事實你可以決定四個都升但沒素食餐或升兩個另兩個留著吃經濟素食的確是你決定的不是嗎？

而且排隊明明就可以看大概快到自己了~不早點去上偏偏要輪到了才去上廁所~又不是小朋友忍不住尿

腦子這樣應該是吃素吃成的

1:重寫吧，一堆過程都用回文是哪招？2:長榮的問題就是劃位跟overbooking3:升等不夠圓融怪長榮？你不會自己跟友人解釋嗎？

你說隔壁海鮮餐升等 那他升等是吃經濟艙的海鮮餐嗎

我寧願升等吃零食....

實在很難想像有人會覺得素食餐>>>>升等所以你姐朋友第一時間會怪你也是正常的一般人都會先問是不是可以不要餐然後也一起升等

樓上正解 有些中年人長程線一聽到升等 本來吃素都說完全沒關係

而且土耳其耶~時間不短~商務艙沒升到根本很嘔光舒適度就差了十萬八千里

好像是升精英不是商務

SORRY~精英艙~但是還是比經濟艙舒適很多~

線上選位是指"線上checkin"的意思嗎？還是只有預選座位 改成坐在一起?另外 若是事後覺得尷尬 為什麼不能自己去坐經濟艙 姐姐和朋友坐豪經艙?

我也好奇線上是指online checkin 還是只是訂票時預選而已？

餐點發來後自己拿去交換 不行嗎？只是提供原po一個木已成舟的解決方式

雖然就算online checkin也有可能被拉

我自己也覺得 出門在外 出面交涉的人最辛苦，同行者不滿意請自己去做

其實就是自私貪便宜,想升等...要嘛你可以跟地勤說就四人維持原經濟艙當做沒有升等這回事,也不會有後續跟親友撕破臉的問題但是你就是想升等嘛,地勤也沒有逼你一定要坐去菁英艙最後自己出問題了再找地勤來扛責任

不配合你說謊就叫做服務不好，真的很可怕

要是我的話 會決定先升等再說 餐點還是比較容易解決大不了同行者的水果跟麵包、沙拉都給他們吃座位升等的爽度絕對高於要你吃麵包喝果汁

完全不曉得被升等還有什麼好抱怨?去年從成田回來也是y超賣先詢問哪幾位是預設升等，請我們先等會兒再來劃位子...

我搭飛機的經驗 麵包水果甜點常常都有多的 尤其長途

劃位沒check in， 拉掉不是正常流程嗎？ 前天晚上你可以電子線上check in就解決了。你排在團客後面，是長榮的問題？你自己不等人回來就幫人決定了，你的處理方式沒問題？全部幹譙長榮討拍，你的心態也問題很大。

地勤就實話實說還想怎樣？還要幫你維持友誼？在當大爺嗎？

地勤錯在哪? 決定就是你做的有錯嗎?　沒升只是剛好而已你自己也講了一堆人 地勤夠忙得還要幫你講好話維持友誼?你怎麼不冒著被拉掉的風險等你姐她們回來? 自己不承擔只老想著怪別人討拍拍

都不要升

就自己貪要地勤扛的故事

什麼時候不去廁所偏要挑check-in的時候去，去了半小時再來怪航空公司

…

這件事地勤沒錯 基本上你也沒錯 錯的是那個劃位開溜丟給別人忙的人

同意地勤話術有點爛，但升等這種事情有是驚喜沒是應該

支持原pro.一堆人都不懂人情義理

千錯萬錯都是別人的錯！教育真是成功！無怪乎 令人噴飯和歎為觀止的社會新聞層出不窮！

沒位回來還是吃比較重要？超賣乾脆off load 你們比較快

升艙還要被嫌 意見一大堆有夠煩的

今天就是因為我姐他們都是四五十歲的人，所以才想訂訂國籍航空省他們溝通的麻煩。說真的，這種事情發生在外籍航空，他或許也是會跟我說一樣的話，但他至少不會讓我姐朋友聽到那種話。而且我從頭到尾都沒抱怨地勤不給我們升等，就算他都給我們經濟艙甚至延期，那我們最多幹一下長榮，也不會有什麼事情。我們選擇國籍航空就是為了好溝通，結果發生這種事，我幹嘛選長榮。

好啦好啦，是妳選長榮不是長榮選妳。不過看到四五十歲...用膝蓋想也知道兩邊一定無法溝通有時候不是語言通不通的問題，建議妳買一台私人飛機吧要吃什麼，要坐哪裡都沒人可以管妳

啊你就找二個人換回經濟艙 不就沒事了

怎麼覺得是以後不要再跟這個朋友出門了 不是不搭長榮啊...

好溝通不是幫你做公關

你要的好溝通不就做給你看了？地勤不是告訴你姐朋友「是你取消她們的升等」了嗎XDD

啊就生氣沒升到啊，誰叫你們幫她決定

我對姐跟朋友去上半個小時的廁所比較有疑問 處理半個小時你姐朋友都沒回來?

好的溝通不是只會說你想聽的話或你聽起來覺得舒服的話 完全不覺得地勤錯在哪 每個人都有對自己說出口的字句負責 更何況你是主事者

要不然大可位子交換坐，吃飯時間快到再換回來，自己處理方法也是有，而不是得了便宜才在噹為什麼地勤不按照你的劇本演出，以後再跟那位朋友一起 check in拜託先給地勤你要的台詞，拜託!

嗯果然又開始國外航空就不會...明明就你們自己同行沒溝通好就決定了...

這個故事告訴我們，別跟爛咖朋友一起出去玩

四人升兩人 還可以抱怨？

甚麼時候說謊也成了人情義理了??

刁民

神邏輯 千錯萬錯都是they的錯 不愧是最美麗的風景今天如果地勤不講話=>態度傲慢不理國人如果再講一次不能跨區送餐=>態度敷衍地勤據實以告=>不近人情 枉為國籍航空您如果那麼有能耐為何不自己表達還要讓地勤來告知

還不是你選了國籍你才有能力溝通然後再這邊抱怨來抱怨去，以後都選外籍航空看外籍還會不會跟你盧這麼多。要就要不要就不要廢話一堆

一定沒搭過幾次外籍 他們連解釋都懶就會直接叫下一位了他們才懶得管那麼多 外籍大概除了日籍會有像台灣在乎那麽多那麼盧的 而且你們真的那麼在乎為什麼不把位子換回去給姊姊們坐

不解，不就真的是你取消了他們的升等嗎？不然地勤到底要說什麼你們才滿意？台灣的教育真的很棒，怪不得現在一堆小朋友千錯萬錯都是they的錯

幫你升等還要幫你圓謊，就自己想被升啊說這麼多好笑

覺得長榮不好以後不搭就好 搭外籍航空開開心心想搭長榮的就搭 碰到這問題要有心理準備

你讓位不就好了到底是誰不會處理事情

本文所述是你在argue 特殊餐不能跨區送餐導致不能升等，不代表地勤沒有表示如果放棄特殊餐就可以升等！簡單來說，你無法決定要不要放棄令姊與其友的素食餐，但登機時間及關櫃時間將屆，地勤必須處理登機證，你就決定「你與你的朋友升等，素食餐維持經濟艙」，你原文都這樣說了，到底是地勤哪裡說錯了？你為何不提出放棄素食餐改升等的疑問，自己片面決定後再來抱怨地勤沒跟你說清楚！事情處理是當下很及時的！事後當然可以檢視（討），但從你的發文和回復推文及最後上開的解釋，地勤所示也沒有跟你的意識表示有很大的差距！

覺得不爽就去客訴，在討拍？欠噓。

自己開話題然後說不再回覆 酷哦別人給方便還被反咬 笑

地勤說兩個一般餐可以升兩個素食餐不能升，而你答應了。不就等於你決定接受這件事，也就是說你放棄另外兩個升等嗎

你想怎麼樣?地勤不是只有你的事要忙，也不會猜你的心說你想聽的話

還好有人回文備份了

素食的就是不能升等不然想怎樣 坐的是預訂座位有虧到嗎萬一原po自作主張幫決定升等難道就絕對不會被抱怨沒東西吃嗎？只會怪別人的旅伴怎樣都有得怪啦倒不如不要幫他亂動坐原本吃素食的位置 至少他沒虧

台灣X

推oddhand大.....原po有點衰衰.....

全都是航空公司的錯就對了。

航空公司為了自身利益最大化衍生的各種問題本來就該自己完善的處理不是，更何況原po有提出任何無理嗎？

樓上看清楚內文，該給都有給，有人沒位置嗎剩兩個經濟艙位，選兩個升等，他選自己升等很難懂？

該給的都有給旅客有疑問卻不好好完整回答，想超賣多賺錢怕空位就要有本事搞定客人心情，位置喬好射後不理我才叫你去看清楚問題的根源，懂？

敢超賣就升級，自己決策不想承擔叫地勤扛，誰有問題?有種行為叫自取其辱，以客為尊不是無限上綱

總之都是航空公司的錯~

Ok啦你要這樣講無限上綱也不用多講了，反正地勤很累做這工作是為了糊口飯不得已的，只要忙起來客人就是閉嘴吞下去你說好不好，有給補償了再多嘴一句就是澳客啦，你還不也一樣無限上綱？多花一兩分鍾跟他姐朋友重新說明很困難？還是整架班機通通超賣要跟幾百個人解釋不夠時間？不知道那個中文人員是負責跟有疑問或處理特殊問題跟不諳外語的旅客溝通的還是在負責劃位的工作人員喔？如果是後者的話，你說還有旅客要處理無法解釋太多倒還情有可原，若是前者呢？換成是你你會認為他有善盡工作的內容嗎？至少我不這麼覺得，真不好意思啊，說了你不愛聽的，在下就不再回應，祝你未來所有旅程順利平安

又一個光會碎念講不過來個不回應，多想三秒可以不用腦羞