華航更新客運營運系統 客服電話爆增難打通
apple
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160324/823839/
華航本月19日、20日進行客運營運系統更新作業，卻造成客服電話打不通？《蘋果》接獲
多起民眾反映，為了詢問購買機票相關事宜，撥打華航客服電話，連打多天都打不通，讓
人氣炸。華航臉書網站已有不少網友抗議，還有民眾懷疑華航客服電話已故障多日均未修
復，增加大家的困擾。華航解釋，客服電話並未故障，而是因為電話量爆增，才讓電話難
以打通。
華航指出，為提供旅客更好的服務，公司於19日、20日進行客運營運系統更新作業。客運
營運新系統上線初期，民眾因不熟悉，以致客服電話量爆增，接通較為困難。華航預期，
新系統上線首兩周各地客服中心或訂位組的電話量相對增加，各單位已全力提供協助，任
何不便之處，敬請旅客見諒。
華航表示，旅客若有訂位疑問，可洽詢全球各地中華航空及華信航空營業處所或訂位或票
務中心，也可利用「中華航空Facebook臉書客服」功能，至Facebook華航中文粉絲專頁，
以私訊留言提出需求，客服人員會在上班時間（台灣時間08:00-20:00）以最快速、最專
業的服務回應旅客。（生活中心／台北報導）