一、店名：
高雄不二家
二、地點：
高雄市新興區中正四路31號
三、時間：
2017年1月
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
1.買十送一聚寶糕 贈品四個漏寄,處理態度差勁
2.真芋頭發酸,跟店家反映,店家回覆芋頭本來就容易發酸,即使在期限內也可能發酸
五、事實經過：
本人於2017年1月用電話及傳真訂購方式,跟高雄不二家訂購了47盒聚寶糕
4盒真芋頭,1盒喜芋藏金以及預購活動聚寶糕買十送一,會多送4個聚寶糕
1月18日收到貨品,當下發現聚寶糕只有47個,少了送的4個
馬上跟店家反映,店家說它們出貨單是出51個
請我們拍照證明我們少收到4個,他們才要補寄
但以箱內的排列方式,三箱絕對裝不下51個聚寶糕,4個真芋頭,1個喜芋藏金
應該是要店家自己清查,而不是叫消費者提出少收到四個的證明
反過來說,怎麼不是他們提出有寄51個的證明呢?
雖然後來有補寄,可是觀感很差
再來
真芋頭的保存期限是1/21,我1/22凌晨打開其中一個,發現已經酸掉
從收到當下,蛋糕全程都在冰箱,以往我一直是不二家的顧客
以之前的經驗,即使超過保存期限幾天,也沒遇過發酸的問題
何況是只過期限幾個小時
當下還懷疑怎麼可能壞掉,是不是蛋糕有改配方,加了起司
於是打給高雄不二家詢問是不是有改配方,結果得到令人傻眼的回答
得到的回覆居然是,芋頭本來就很容易酸掉,即使在期限內也是有可能會發酸!!!
發現發酸,期限內可以換
如果你們只是為了不想理我的反映,而隨便回答
那也太膚淺,太便宜行事
請問,你們的東西是只過期限一秒鐘就會瞬間酸掉嗎?
依你們的回答
"芋頭本來就很容易酸掉,即使在期限內也是有可能會發酸!"
請問,我收到產品要如何送給客戶?
我要一個一個切開確認有沒壞掉嗎?
就因為你們無法保證產品在期限內不會發酸????
當然
我切開的時候已經超過保存期限數小時
只是向你們反映這種情形,並沒有要換貨的意思
但得到如此推託,不負責任的回答,以老店來說,令人傻眼
如果我送給客戶的有問題怎麼辦?
因為你們無法保證產品在保存期限內不會壞掉....
我原本是該店的忠實顧客
但這次網購經驗,讓我對高雄不二家失望透頂
不負責任的推託式回答以及對於漏寄的處理方式
無法保證產品品質的店家
讓我再也不敢再買他們的產品
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更新後續
今日不放心,致電給收到真芋頭的客戶們
全部跟我說,打開吃就發酸了,無一倖免
確定都在保存期限內
但是覺得是我的心意,不好意思跟我說
所以都沒有特地打給我
這次致電給網路訂購部,服務人員表示,他們的員工絕對不可能說在保存期限內
也有可能發酸這種話
所以我昨天打去高雄本店,接我電話的人不是他們員工嗎??
離譜至極.............
後來才說有可能最近物流量大,物流貨物太多"有可能"運送過程放置的地方出了問題
(意思就是可能沒有全程冷藏)才導致發酸
願意寄新品給我
但是事實就是
我大過年的送了酸掉的蛋糕給客戶
只好一個個打去跟客戶道歉
這種損失就算補新品也於事無補
更何況第一時間反應是那種態度,不敢恭維
依舊請他們再也不用寄DM給我,列為拒絕往來戶